Caro Guru del Casinò,
Scrivo per sporgere denuncia formale contro Cloudbet per la loro grave negligenza nel gestire la mia richiesta relativa al gioco responsabile. Il 23-08 ho contattato il team di supporto di Cloudbet tramite chat live, dove ho informato esplicitamente di avere un grave problema di gioco d'azzardo. A causa del grave impatto che ciò ha avuto sulla mia salute mentale, ho richiesto che il mio account venisse chiuso definitivamente.
Con mio sgomento, Cloudbet mi ha offerto solo un periodo di riflessione temporaneo di 24 ore, che ritengo del tutto inadeguato data la gravità della mia situazione. Voglio sottolineare che sto lottando in modo significativo, al punto che sto avendo pensieri suicidi. Ho bisogno di aiuto immediato e protezione da ulteriori danni, motivo per cui li ho ripetutamente supplicati di chiudere il mio account in modo permanente.
Nonostante la mia richiesta chiara e urgente, Cloudbet non ha preso le misure appropriate per salvaguardare il mio benessere. La loro mancata chiusura del mio account è un palese disprezzo per le pratiche di gioco responsabile e ha solo esacerbato la mia angoscia.
Inoltre, sto richiedendo un rimborso dei miei recenti depositi, per un totale di circa 750 EUR. Dopo aver ammesso a Cloudbet di avere un problema di gioco d'azzardo, hanno ignorato la mia richiesta di chiudere l'account e mi hanno permesso di continuare a depositare e giocare d'azzardo. Date queste circostanze, ritengo che un rimborso sia giustificato e necessario per mitigare il danno che è stato causato.
Sono profondamente preoccupato per la gestione di questa situazione da parte di Cloudbet e ritengo che abbiano fallito nel loro dovere di proteggere un giocatore vulnerabile. Mi sto rivolgendo a Casino Guru per ricevere assistenza nella risoluzione di questa questione, poiché non sono riuscito a ottenere una risposta soddisfacente direttamente da Cloudbet.
Spero che con il vostro aiuto questo problema possa essere risolto rapidamente e in modo appropriato. Se questa questione dovesse rimanere irrisolta, non avrò altra scelta che portarla avanti, anche presentando un reclamo formale a Curaçao eGaming e prendendo in considerazione un'azione legale.
Grazie per la comprensione e il supporto in questa questione urgente.
Dear Casino Guru,
I am writing to file a formal complaint against Cloudbet for their gross negligence in handling my request related to responsible gaming. On 23-08, I contacted Cloudbet’s support team via live chat, where I explicitly informed them that I have a serious gambling problem. Due to the severe impact this has had on my mental health, I requested that my account be permanently closed.
To my dismay, Cloudbet only offered me a temporary cooling-off period of 24 hours, which I find completely inadequate given the severity of my situation. I want to stress that I am struggling significantly, to the point where I am experiencing suicidal thoughts. I need immediate help and protection from further harm, which is why I repeatedly pleaded with them to close my account permanently.
Despite my clear and urgent request, Cloudbet did not take appropriate action to safeguard my well-being. Their failure to close my account is a blatant disregard for responsible gaming practices and has only exacerbated my distress.
Furthermore, I am requesting a refund of my recent deposits, totaling approximately 750 EUR. After admitting to Cloudbet that I have a gambling problem, they neglected my request to close the account and allowed me to continue depositing and gambling. Given these circumstances, I believe that a refund is both justified and necessary to mitigate the harm that has been caused.
I am deeply concerned by Cloudbet’s handling of this situation and feel that they have failed in their duty to protect a vulnerable player. I am reaching out to Casino Guru for assistance in resolving this matter, as I have not been able to get a satisfactory response from Cloudbet directly.
I hope that with your help, this issue can be resolved swiftly and appropriately. Should this matter remain unresolved, I will have no choice but to escalate it further, including filing a formal complaint with Curaçao eGaming and considering legal action.
Thank you for your understanding and support in this urgent matter.
Traduzione automatica:
