Der Spieler aus Irland fordert eine volle Rückerstattung, da er sein Konto im selben Casino zuvor dauerhaft geschlossen hatte. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hatten Sie einen Ausschluss beim Casino, richten Sie ein zweites Konto mit nur einer anderen E-Mail-Adresse ein. Alle anderen Details gleich, ID und Selfie hochgeladen und verifiziert. Auch Marketing-E-Mails erhalten, während ausgeschlossen. Eingezahlte 5.500 informierten das Casino über den Ausschluss und bekamen schließlich nach vielen Streitigkeiten 2500 zurück, was den größten Teil des aktuellen Guthabens ausmachte (sie zogen 600 ab), erhielten aber nicht alle Verluste.
Sie sind ganz klar schuld daran, dass sie mein Geburtsdatum und ein Foto von meinem Gesicht hatten, das genau das gleiche wie das ausgeschlossene Konto war, der einzige Unterschied ist die E-Mail-Adresse.
Lieber Conor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, warum Sie Ihr erstes Konto geschlossen haben? Wie viel haben Sie auf Ihr neues Konto eingezahlt und wie viele Gewinne haben Sie angesammelt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zusammen mit unterstützenden Nachweisen (z. B. Screenshot Ihres Kassiererverlaufs) an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, das sind die einzigen Unterschiede. Vollständiger Name und Geburtsdatum sind gleich. Sie haben bei der Anmeldung keine Adresse angefordert. Meine Gesamteinzahlungen waren ungefähr 2 Ethereum und die Gesamtgewinne waren 1,1 Ethereum, aber sie haben 0,2 Ether abgezogen und ich habe am Ende 0,9 abgehoben. Ich glaube, sie schulden mir 1,1 Ethereum oder ungefähr 3000 Euro.
Danke
Danke, Conor, für deine Antwort. Ist Ihr Konto bereits gesperrt oder noch zugänglich? Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs zukommen lassen?
Es ist gesperrt und ich kann auf nichts davon zugreifen
Gibt es bitte andere unterstützende Beweise, die deutlich zeigen würden, wie viel Sie auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben?
kann ich möglicherweise einen Verlauf von meiner Krypto-Brieftasche erhalten, der die Adresse zeigt, an die sie gesendet wurde? Aber in der Adresse ist nichts zu erkennen, dass es an cloudbet ging
Bitte leiten Sie die Historie Ihres Krypto-E-Wallets weiter. Verstehe ich das richtig, dass Sie auch auf Ihrem zweiten Konto einige Gewinne erhalten haben?
Ich habe die Historie der Transaktionen gesendet
Vielen Dank, Conor, für den E-Wallet-Transaktionsverlauf. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr erstes Konto geschlossen und ein weiteres erstellt wurde?
Das erste Konto wurde am 16. November 21 geschlossen
secone erstellt am 15. Jan. 22
Aus dem weitergeleiteten E-Waller-Transaktionsverlauf geht hervor, dass Sie 12 Abhebungen hatten . Sie haben die folgende Erklärung in Ihre E-Mail geschrieben:
"Bitte beachten Sie die beigefügte Historie meiner Ether-Wallet für Beschwerden gegen Cloudbet.
Alle Einzahlungen bei Cloudbet gingen an die Adresse, die mit 0xd35FB beginnt, und die beiden Auszahlungen können von der Adresse 5fe11e408 aus erfolgen.
Kannst du das bitte klären?
Tut mir leid, ich hatte keine 12 Abhebungen. Nur 2. Sie können nur zwei eingehende Transaktionen von einer anderen Kryptoadresse und zahlreiche Transaktionen an dieselbe Kryptoadresse sehen. Bei den anderen Transaktionen kaufe ich Krypto, bei diesen kaufte ich es, damit ich einzahlen konnte.
Könnten Sie bitte das genaue Datum und die Uhrzeit dieser beiden Auszahlungen mitteilen?
Zwei Auszahlungen erfolgten am 16.01.22 um 17:39 Uhr und die andere am 17.01.22 um 08:02 Uhr
Alle Einzahlungen sind auf dem Blatt, das ich Ihnen gesendet habe, als Minus gefolgt von einem eth-Wert sichtbar und alle wurden an 0xd35 gesendet
Das ist richtig, jeder Eth war viel mehr wert, als ich dachte, haha
Vielen Dank, Conor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Conor,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Cloudbet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Danke, ich hoffe, sie tun das Richtige und erstatten mir
Sehr geehrter Casino Guru & Mr. L****,
Cloudbet nimmt verantwortungsbewusstes Spielen sehr ernst. Wir haben Tools eingerichtet, um ausgeschlossene Konten zu erkennen und zu verhindern, dass sie auf die Website zugreifen, obwohl dies verboten ist. Glücksspiel sollte eine Form der Unterhaltung innerhalb der eigenen Grenzen bleiben, es tut uns leid zu hören, dass Herr L**** weiterhin Probleme mit problematischem Glücksspiel hat.
Wir sind uns ferner einig, dass verantwortungsbewusstes Spielen eine gemeinsame Verantwortung ist, weshalb wir die Tools anbieten, die wir verwenden, und ein hochqualifiziertes Support-Team haben, das diese Gespräche führt.
Im Fall des Beschwerdeführers erstellte Herr L**** am 14. November 2021 ein Konto bei Cloudbet, platzierte einige Sport- und Casinowetten und wandte sich am 15. November 2021 an den Support mit der Bitte um Rückerstattung an Cloudbet alle getätigten Einzahlungen und zur Schließung des Kontos.
Unser Kundensupport-Team hat Herrn L**** mit vollständigem Verständnis der Situation darüber informiert, dass wir Einzahlungen auf das Konto nicht zurückerstatten, das Konto jedoch sofort unter Ausschluss schließen werden. Unser Team bot Herrn L**** die Möglichkeit, Hilfe zu suchen, um sein Glücksspiel unter Kontrolle zu bringen. Herr L**** zeigte kein Interesse an unserer Hilfe und war nur daran interessiert, die geleisteten Anzahlungen zu erhalten.
Herr L**** kontaktierte dann am 17. Januar 2022 den Support mit einer Beschwerde, in der es hieß, dass Cloudbet ihm erlaubt habe, ein Konto zu eröffnen, dieses Konto zu verifizieren und zu spielen. Das Zweitkonto wurde sofort geschlossen.
Bei der Untersuchung stellte unser Team am 15. Januar 2022 einen Anmeldeversuch von Herrn L**** fest, der aufgrund eines bestehenden Ausschlusses blockiert wurde. Unser System verhielt sich korrekt und wie erwartet.
Mein L**** hat absichtlich unsere Registrierungssperren umgangen, um zu versuchen, ein Konto einzurichten, nachdem er zugestimmt hatte, sein Konto zu schließen. Dieser Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die vereinbarten Bedingungen eines Selbstausschlusses;
7.1.10.2. Es ist nur ein Konto pro Kunde/IP/Haushalt erlaubt. Wenn Sie versuchen und/oder erfolgreich mehr als ein Konto eröffnen, können alle Ihre Konten gesperrt, gesperrt oder geschlossen und alle Ihrem Konto gutgeschriebenen Kryptowährungen eingefroren werden.
Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen ist, dürfen Sie die Cloudbet-Dienste während des Ausschlusszeitraums nicht nutzen. Können Sie bestätigen, ob Sie fortfahren möchten?
Herr L**** hatte ein Guthaben auf dem Konto und es wurde vereinbart, dass Cloudbet dem Spieler erlauben wird, das verbleibende Guthaben abzuheben, abzüglich des Willkommensbonus, der gegen die Bedingungen eines Multikontos beansprucht wurde, über die der Spieler informiert wurde die Anpassung des Saldos und teilte mit, dass er nur vom Konto abheben durfte und dass wir dies dadurch als eine Abwicklungsvereinbarung betrachten und diesen Fall von beiden Parteien als abgeschlossen betrachten werden. Wir haben keine weitere Antwort erhalten, eine Auszahlung wurde beantragt und bearbeitet.
Später erhielten wir eine Antwort von Herrn L****, in der er uns darüber informierte, dass er häufig Konten bei anderen Websites ausschließt und weitere Konten erstellt und Rückerstattungen fordert, und dass Herr L**** gegen Cloudbet vorgehen wird, wenn wir nicht alle seine zurückerstattet haben Einzahlungen, trotz Zustimmung zum vorgesehenen Beschluss. Es besteht kein Zweifel, dass Herr L**** sich seiner Handlungen voll bewusst ist und kalkulierte Umgehungsversuche unternimmt und neue Konten erstellt. Herr L**** scheint den Rat, Hilfe zu suchen, nicht beherzigen zu wollen für sein Glücksspiel.
Angesichts der Tatsache, dass sich unsere Systeme korrekt verhalten und Mr.L**** daran gehindert haben, ein Konto zu erstellen, hat der Spieler unser System absichtlich umgangen und die Gewohnheit, andere Betrugserkennungssysteme mit anderen Casinos zu umgehen, die Auszahlung, die wir zugelassen haben Kunden zu machen und die Ratschläge unseres Support-Teams, hält Cloudbet die ergriffenen Maßnahmen für fair und angemessen.
Wir werden keine weiteren Anfragen in dieser Angelegenheit berücksichtigen. Wir wünschen Herrn L**** nur das Allerbeste und hoffen, dass er sich für sein Glücksspiel die entsprechende Unterstützung sucht.
Grüße,
Steve
Das Cloudbet-Team
Sehr geehrtes Cloudbet Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Lass mich dir eine Frage stellen. Wie viel genau hat Conor eingezahlt, nachdem das Casino über sein Spielproblem informiert wurde, und wie viel wurde zurückerstattet?
Ich habe nichts getan, um den Anmeldevorgang zu umgehen, außer eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden. Alles andere war gleich, einschließlich der ID, die Sie verifiziert haben. Ich glaube, das ist völlig fahrlässig und ja, ich habe ein Problem und habe dies auch bei anderen Casinos versucht – nicht aus Bosheit, sondern weil ich ein Problem habe, für das ich mich jetzt in Genesung befinde. Und kein einziger anderer Buchmacher und ich habe es nur am meisten versucht, haben es mir ermöglicht, auch nur annähernd darauf zuzugreifen und einzuzahlen, ganz zu schweigen davon, meinen Ausweis einzusenden und ihn verifizieren zu lassen
Liebe Casino-Guru & Conor,
Cloudbet hat auf diesen Thread vollständig geantwortet und versucht, eine Lösung mit dem Spieler zu finden.
Da wir unser Beschwerdeverfahren ausgeschöpft haben, würden wir Conor informieren, um dies direkt bei unserer offiziellen ADR vorzubringen, deren Entscheidung wir folgen müssen.
Mit freundlichen Grüßen.
Steve
Lieber steve,
Ja, Cloudbet hat eine vollständige Antwort geliefert, jedoch ohne Beträge. Ab dem Zeitpunkt, an dem das Casino die Information erhalten hat, dass Conor spielsüchtig ist, sollten alle Gewinne storniert und alle neuen Einzahlungen an ihn zurückerstattet werden und nicht nur der Teil des Guthabens, der auf dem Konto verblieben ist. Das heißt, er darf weder gewinnen noch verlieren.
Wir möchten Cloudbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Casino-Guru,
Cloudbet hat auf die Beschwerde mit einem klaren Überblick über den Fall und einer präsentierten Lösung geantwortet, die vom Spieler akzeptiert wurde.
Wenn der Spieler mit dem Ergebnis nicht zufrieden ist, nachdem er dem zugestimmt hat, raten wir dem Spieler, dies mit unserem offiziellen ADR zu besprechen.
Grüße,
Steve
Lieber Conor,
Haben Sie eine Einigung mit dem Casino erzielt?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
