Il giocatore irlandese chiede un rimborso completo poiché in precedenza aveva chiuso definitivamente il suo account nello stesso casinò. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ha avuto un'esclusione con il casinò, crea un secondo account utilizzando solo un indirizzo e-mail diverso. Tutti gli altri dettagli sono uguali, ID e selfie caricati e verificati. Ha ricevuto anche e-mail di marketing mentre è esclusa. Depositati 5.500 hanno informato il casinò dell'esclusione e alla fine, dopo molte controversie, sono stati restituiti 2500 che erano la maggior parte del saldo corrente (hanno detratto 600) ma non hanno ricevuto tutte le perdite.
Sono chiaramente in colpa se avevano il mio nome d'identità, data di nascita e una foto del mio viso esattamente come l'account escluso, l'unica differenza è l'indirizzo e-mail.
Caro Conor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicarci qual è stato il motivo per cui hai chiuso il tuo primo account? Quanto hai depositato sul tuo nuovo conto e quante vincite hai accumulato?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme a prove a supporto (come screenshot della cronologia della cassa) a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, queste sono le uniche differenze. Il nome completo e la data di nascita sono gli stessi. Non hanno richiesto l'indirizzo al momento della registrazione. I miei depositi totali erano di circa 2 ethereum e le vincite totali erano di 1,1 ethereum ma hanno detratto 0,2 ether e ho finito per prelevare 0,9. Credo che mi debbano 1.1 ethereum o circa 3000 euro.
Grazie
Grazie, Conor, per la tua risposta. Il tuo account è già bloccato o è ancora accessibile? Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua cronologia di cassa?
È bloccato e non posso accedere a nulla di tutto ciò
C'è qualche altra prova a sostegno che mostri chiaramente quanto hai depositato sul tuo conto del casinò, per favore?
posso forse ottenere una cronologia dal mio portafoglio crittografico che mostra l'indirizzo a cui è stato inviato? Ma non c'è nulla nell'indirizzo per identificare che sia andato a cloudbet
Per favore inoltra la cronologia del tuo portafoglio elettronico crittografico. Ho capito bene che hai ricevuto delle vincite anche sul tuo secondo account?
Ho inviato lo storico delle transazioni
Grazie mille, Conor, per la cronologia delle transazioni del portafoglio elettronico. Potresti per favore avvisare quando esattamente è stato chiuso il tuo primo account e ne è stato creato un altro?
Primo conto chiuso il 16/nov/21
secondo creato il 15/gennaio/22
Dalla cronologia delle transazioni inoltrate di e-waller ho capito che hai avuto 12 prelievi . Hai scritto la seguente dichiarazione all'interno della tua email:
"Si prega di consultare la cronologia allegata del mio portafoglio ether per il reclamo contro cloudbet.
Tutti i depositi su cloudbet erano all'indirizzo che inizia 0xd35FB e i due prelievi possono dall'indirizzo 5fe11e408"
Potresti per favore chiarire?
Mi dispiace non aver avuto 12 prelievi. Solo 2. Puoi vedere solo due transazioni in entrata da un altro indirizzo crittografico e numerose transazioni sullo stesso indirizzo crittografico. Le altre transazioni sono io che compro criptovalute, quelle sono state io che le ho acquistate per poter depositare.
Potresti per favore indicare la data e gli orari esatti di questi due prelievi?
Due ritiri sono stati il 16/01/22 alle 17:39 e l'altro il 17/01/22 alle 08:02
Tutti i depositi sono visibili sul foglio che ti ho inviato come meno seguito da un valore eth e tutti sono stati inviati a 0xd35
È corretto, ogni eth valeva molto di più quando stavo giocando, pensavo ahah
Grazie mille, Conor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Conor,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Cloudbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie, spero che facciano la cosa giusta e mi rimborsino
Caro guru del casinò e signor L****,
Cloudbet prende molto sul serio il gioco responsabile, abbiamo strumenti in atto per rilevare e impedire agli account esclusi di accedere al sito mentre è proibito farlo. Il gioco d'azzardo dovrebbe rimanere una forma di intrattenimento entro i propri limiti, siamo spiacenti di sapere che il signor L**** ha continuato i problemi con il gioco d'azzardo problematico.
Siamo inoltre d'accordo sul fatto che il gioco responsabile sia una responsabilità condivisa, motivo per cui offriamo gli strumenti che offriamo e disponiamo di un team di supporto altamente qualificato che gestisce queste conversazioni.
Nel caso del denunciante, il 14 novembre 2021 il signor L**** ha creato un account su Cloudbet, ha effettuato alcune scommesse sportive e da casinò e il 15 novembre 2021 ha contattato l'assistenza con una richiesta di rimborso da parte di Cloudbet tutti i depositi effettuati e chiudere il conto.
Il nostro team di assistenza clienti, con una completa comprensione della situazione, ha informato il signor L**** che non avremmo rimborsato i depositi effettuati sul conto, tuttavia, chiuderemo immediatamente il conto con un'esclusione. Il nostro team ha fornito al signor L**** le opzioni per cercare aiuto per tenere sotto controllo il suo gioco d'azzardo. Il signor L**** non ha espresso alcun interesse per il nostro aiuto ed era interessato solo a ottenere i depositi effettuati.
Il signor L**** ha quindi contattato l'assistenza il 17 gennaio 2022 con un reclamo affermando che Cloudbet gli ha permesso di aprire un conto, verificarlo e giocare. Il conto secondario è stato immediatamente chiuso.
Dopo un'indagine, il nostro team ha rilevato un tentativo di registrazione da parte del signor L**** il 15 gennaio 2022, che è stato bloccato a causa di un'esclusione in atto, il nostro sistema si è comportato correttamente e come previsto.
My L****, ha deliberatamente aggirato i nostri blocchi di registrazione che sono in atto per provare a creare un account, dopo aver accettato di chiudere il suo account. Questa violazione dei nostri termini e condizioni e dei termini concordati di autoesclusione;
7.1.10.2. È consentito un solo account per cliente/IP/famiglia. Se tenti e/o apri con successo più di un account, tutti i tuoi account potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e qualsiasi criptovaluta accreditata sul tuo account potrebbe essere bloccata.
Una volta che il tuo account è stato autoescluso, non ti sarà permesso utilizzare i servizi Cloudbet durante il periodo di esclusione. Potete confermare se volete procedere?
Il signor L**** aveva un saldo sul conto ed è stato concordato che Cloudbet consentirà al giocatore di prelevare il saldo rimanente, meno il bonus di benvenuto richiesto rispetto ai termini di un account multiplo, il giocatore è stato informato di l'adeguamento del saldo e ha informato che gli è stato consentito solo di ritirare dal conto e che così facendo lo considereremo un accordo risolutivo e considereremo questo caso chiuso da entrambe le parti. Non abbiamo ricevuto ulteriore risposta, è stato richiesto ed elaborato un ritiro.
Successivamente abbiamo ricevuto una risposta dal Sig. L**** che ci informava che spesso esclude e crea account successivi con altri siti Web e chiede rimborsi e che il Sig. L**** prenderà provvedimenti contro Cloudbet a meno che non abbiamo rimborsato tutto il suo depositi, pur accettando la delibera prevista. È senza dubbio che il signor L**** è pienamente consapevole delle sue azioni e fa tentativi calcolati di aggirare e creare nuovi account, il signor L**** non sembra voler ascoltare i consigli dati per cercare assistenza per il suo gioco d'azzardo.
In conclusione, dato il fatto che i nostri sistemi si sono comportati correttamente e hanno impedito a Mr.L**** di creare un account, il giocatore che ha deliberatamente aggirato il nostro sistema e l'abitudine di aggirare altri sistemi di rilevamento delle frodi con altri casinò, il ritiro che abbiamo consentito al cliente da fare e i consigli forniti dal nostro team di supporto, Cloudbet ritiene che l'azione intrapresa sia equa e ragionevole.
Non prenderemo in considerazione ulteriori richieste in merito. Auguriamo il meglio al signor L**** e speriamo che cerchi l'assistenza appropriata per il suo gioco d'azzardo.
Saluti,
Steve
Il team di Cloudbet
Caro team di Cloudbet Casino,
Grazie per la risposta. Permettimi di farti una domanda. Quanto esattamente ha depositato Conor dopo che il casinò è stato informato del suo problema con il gioco e quanto è stato rimborsato?
Non ho fatto nulla per aggirare il processo di registrazione se non utilizzare un indirizzo email diverso. Tutto il resto era lo stesso, incluso l'ID che hai verificato. Credo che questo sia totalmente negligente e sì, ho un problema e l'ho provato con altri casinò, non per malizia, ma perché ho un problema per il quale ora mi sto riprendendo. E non un solo altro bookmaker e io ho appena provato la maggior parte, mi ha permesso di avvicinarmi all'accesso e al deposito per non parlare dell'invio del mio ID e della sua verifica
Caro guru del casinò e Conor,
Cloudbet ha fornito una risposta completa a questo thread e ha tentato di risolvere con il giocatore.
Poiché abbiamo esaurito la nostra procedura di reclamo, informiamo Conor di sollevare ciò direttamente con il nostro ADR ufficiale, la cui sentenza saremo obbligati a seguire.
Distinti saluti.
Steve
Caro Steve,
Sì, Cloudbet ha fornito una risposta completa ma senza importi. Dal momento in cui il casinò ha ricevuto l'informazione che Conor aveva una dipendenza dal gioco, tutte le vincite dovrebbero essere annullate e tutti i nuovi depositi dovrebbero essere restituiti a lui e non solo la parte del saldo rimasta sul conto. Ciò significa che non dovrebbe essere autorizzato a vincere o perdere.
Vorremmo chiedere a Cloudbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
guru del casinò,
Cloudbet ha risposto al reclamo con una chiara panoramica del caso insieme a una soluzione presentata che è stata accettata dal giocatore.
Se il giocatore non è soddisfatto del risultato dopo averlo concordato, consigliamo al giocatore di occuparsene con il nostro ADR ufficiale.
Saluti,
Steve
Caro Conor,
Hai raggiunto un accordo con il casinò?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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