Der Spieler aus Dänemark fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung für verlorene Gelder, da das Casino große Einzahlungen erlaubte, ohne die Einnahmequelle zu überprüfen. Der Fall wurde abgelehnt, da wir den Antrag des Spielers auf Rückerstattung als „ungerechtfertigt“ betrachteten.
Ich bin spielsüchtig und in einer schwierigen Zeit bin ich wieder ins Glücksspiel zurückgefallen - CloudBet erlaubte mir als 23-jähriges Kind ohne festes Einkommen, 15364 $ USD zu verlieren, ohne eine Due Diligence, KYC oder Einkommensüberprüfung durchzuführen, wenn ich diese einzahle und spiele hohe Beträge.
Nicht nur das Casino hält sich nicht an das Gesetz, es lügt auch darüber – Bitte sehen Sie sich den Screenshot „CloudBet-chat.png" an, wo es bestätigt, dass es die Due Diligence durchführt, wenn Einzahlungen 3000 USD erreichen, wie es das Gesetz vorschreibt (wie auf geschrieben Screenshot "cdd.png").
Unter Bezugnahme auf die Bedingungen von Curacao eGaming in Bezug auf Spielsucht schreiben sie Folgendes:
-Der Betreiber arbeitet bei seinen Bemühungen zur Minimierung der Spielsucht mit Partnern in der Glücksspielbranche zusammen.
-Der Betreiber ist jederzeit berechtigt, dem Endnutzer Dienstleistungen durch Sperrung des Kontos oder auf andere Weise vorzuenthalten, wenn er Hinweise auf ein regelwidriges Verhalten des Endnutzers findet, wie z , unberechenbare Spielmuster und/oder ungewöhnlich lange Perioden anhaltenden Spielens.
-Der Betreiber ist ungeachtet der Verordnung verpflichtet, jederzeit alle lokalen sowie internationalen Regeln und Vorschriften von Curaçao einzuhalten.
Alle Dinge können auf ihrer Website nachgelesen werden: https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-b/responsible-gaming-self-exclusion-and-code-of-conduct
CloudBet hält sich nicht nur nicht an die örtlichen Gesetze, sie brechen auch die Regeln von Curacao eGaming in Bezug auf die Minimierung der Spielsucht und überwachen unregelmäßiges Verhalten wie Zwangsverhalten, das Jagen von Verlusten und unberechenbare Spielmuster.
Bei der Einzahlung von Tausenden von US-Dollar bei jeder Einzahlung und der Verfolgung von Verlusten muss das Casino für sein Verhalten und Gesetzesverstöße zur Rechenschaft gezogen werden - Wer soll Spielsüchtige schützen, wenn die Casinos dies nicht tun?
Ich war auch mit dem Casino-Betreiber in Kontakt – wir haben also einen schriftlichen Beweis, dass sie als Zitat schreiben: „Die Höhe Ihrer Einzahlungen wird in diesen Fällen nicht fallen, ich fürchte, deshalb werden wir nicht für Ihr Spiel verantwortlich gemacht", wenn dies der Fall ist ist ihre Entschuldigung und ich durfte 15364 $ USD einzahlen und verlieren und das Gesetz verlangt von ihnen nach 3000 $ USD, ich kann nur sehen, dass diese Entschuldigung und Erklärung des Casinos illegal und eine Lüge von ihrer Seite ist.
Liebe Qwrath,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich verstehe richtig, dass Sie eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung beantragen, da das Casino Ihnen erlaubt hat, einen großen Geldbetrag einzuzahlen, ohne Ihre Einkommensquelle zu überprüfen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals informiert oder angedeutet haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben könnten?
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden (hier ):
"Selbstausschluss
Indem Sie einen Zeitraum des Selbstausschlusses beantragen, erklären Sie sich damit einverstanden, die nachstehenden Bedingungen zu befolgen, die ab dem Zeitpunkt in Kraft treten, an dem CS den gewählten Zeitraum des Selbstausschlusses umsetzt.
Anträge auf Selbstausschluss von mehr als 24 Stunden sollten über die Live-Chat-Option vor Ort gestellt werden.
Sie können sich für die folgenden Zeiträume selbst ausschließen:
24-Stunden-Wartezeit – vor Ort auszufüllen
1 Woche
1 Monat
6 Monate
1 Jahr
Permanent
Sobald Sie sich selbst ausgeschlossen haben, können Sie während dieses Zeitraums weder auf Ihr Konto zugreifen noch Geld abheben.
Wenn Sie Ihr Konto ausgeschlossen haben, während Sie ausstehende Wetten auf Ihrem Konto haben, bleiben die platzierten Wetten gültig und werden gemäß den offiziellen Ergebnissen abgerechnet. Sobald der Zeitraum des Selbstausschlusses abgelaufen ist, können Sie Gewinne aus qualifizierenden Wetten abheben. Cloudbet storniert oder storniert keine Wetten, die vor einem Selbstausschluss platziert wurden.
Sobald Sie sich selbst ausgeschlossen haben, können Sie den Zeitraum nicht für einen kürzeren Zeitraum ändern oder ändern oder Ihren Selbstausschluss stornieren, bis der Zeitraum, den Sie für den Selbstausschluss ausgewählt haben, verstrichen ist.
Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, wenn Sie Ihren Selbstausschluss verlängern möchten.
Sobald Ihr Selbstausschlusszeitraum abgelaufen ist, wird Ihr Konto automatisch wiedereröffnet.
Durch Selbstausschluss stimmen Sie zu, dass:
Während dieser Zeit werden Sie kein weiteres Konto erstellen.
Sie werden kein Geld auf ein Cloudbet-Konto einzahlen oder versuchen, Geld einzuzahlen.
Während dieser Zeit werden Sie auf dieser Website nicht wetten.
Dies ist eine freiwillige Handlung, die von Ihnen initiiert wurde, und Halcyon Super Holdings haftet nicht für Verluste, die Ihnen während des Zeitraums des Selbstausschlusses in irgendeiner Form entstehen könnten."
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, mein Antrag ist auf eine Rückerstattung der Einzahlungen, aber ich verstehe, dass das Gesetz nur verlangt, dass das Casino eine Due Diligence durchführt, nachdem Einzahlungen von 3000 $ USD vom Spieler getätigt wurden, also bin ich offen dafür, die ersten 3000 $ zu lassen das Casino zu behalten, aber die Beträge danach werden illegal erlangt, weil das Casino nie eine Art Due Diligence durchgeführt hat - wie oben erwähnt auch alle Anzeichen von enormen Einzahlungen, Jagdverlusten usw.
Ich habe mich an das Casino gewandt und meine Sucht nach all den Verlusten erwähnt, und mein Konto wurde für immer geschlossen. Eine Sache, die zu erwähnen ist, ist, dass dies nicht über viele Monate geht, alle diese Einzahlungen erfolgen innerhalb eines kürzeren Zeitraums, in dem sich kein normaler Mensch jemals leisten könnte, über 15000 $ einzuzahlen und zu verlieren, indem er Kredite aufnimmt und Einzahlungen nach Einzahlungen tätigt, um Verluste zu jagen. Hier, wie ich Ihnen den Screenshot von gesendet habe, habe ich gefragt, ob sie bei diesen riesigen Beträgen nie eine Due Diligence durchgeführt und alle Anzeichen von Sucht ignoriert haben, und eine Rückerstattung beantragt. Dann ist die einzige Entschuldigung der Casino-Betreiber wie oben erwähnt: "Die Höhe Ihrer Einzahlungen wird in diesen Fällen nicht fallen, ich fürchte, deshalb werden wir nicht für Ihr Spiel verantwortlich gemacht" - also ist ihre einzige Entschuldigung, keine Angst zu haben, das der Betrag fällt nicht unter einen solchen Fall - aber wenn Einzahlungen und Verluste von mehr als 15000 $, sollten meines Wissens unter solche Fälle fallen, und da ist die einzige Erklärung dafür, dass das Casino nicht dafür verantwortlich gemacht wird, eine Lüge.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das wirklich zu schätzen und wünsche Ihnen einen guten Tag.
Da Cloudbet diese enormen Beträge ohne Due Diligence, kyc, Einkommens-/Vermögensquelle erlaubte, aber CloudBet weiterhin Transaktionen zuließ und ich in große Schulden geriet und Verluste jagte, entschuldigen sie sich nur bei CloudBet, wie auf dem gesendeten Screenshot der E-Mail-Kommunikation gezeigt , ist, dass CloudBet schreibt, dass sie die Verfahren befolgen, aber die Höhe meiner Einzahlungen fällt nicht in diese Fälle.
Ich habe gerade eine Berechnung der gesamten Transaktionen und Einzahlungen durchgeführt. Mit Gesamteinzahlungen von 88221,37 USDT und 33,69646954 LTC, also wenn wir Ein- und Auszahlungen einbeziehen, erlaubten sie Transaktionen von 168397 $ US-Dollar mit Verlusten von 15364 $.
Niemand sollte ohne erhöhte Sorgfaltspflicht insgesamt mehr als 90000 $ an irgendeinem Ort einzahlen dürfen, aber nicht einmal die Sorgfaltspflicht, Kyc oder Einkommens-/Vermögensquelle wurde vom Casino durchgeführt, sodass ich weiter einzahlen kann, nachdem ich Jagdverluste eingezahlt habe .
Wenn also 168397 $ an Gesamttransaktionen und 88221,37 USDT + 33,69646954 LTC an Einzahlungen nicht innerhalb von "Der Betrag Ihrer Einzahlung fällt nicht in diese Fälle" liegen, dann weiß ich nicht, in welcher Welt wir leben und wann ich frage Casino-Betreiber, warum dieser riesige Betrag nicht innerhalb des erforderlichen Bereichs liegt, wenn ihr eigener Chat-Support sagt, dass es 3000 $ sind, dann antworten sie nicht. Es muss eine Art System oder Gesetze geben, damit ein Spielsüchtiger nicht mehr als 90000 US-Dollar einzahlen darf, ohne dass Fragen gestellt werden, keine Due Diligence, keine Quellenprüfungen für die Gelder durch den Casino-Betreiber, außerdem die erforderlichen Systeme /sucht mit diesen enormen Beträgen nach Spielsüchtigen und jagt Verluste. Vor allem, wenn die Curacao Gambling Comission klar schreibt, dass CDD mitgeführt werden müssen, wenn die Transaktionen über dem Geldwert von 3.000 US-Dollar liegen, und als ich den CloudBets-Support-Chat fragte, bestätigten sie mir, dass sie eine Due Diligence mit maximal 3.000 US-Dollar durchführen Einzahlungen wurden getätigt und auch früher schreiben sie, wovon ich einen Screenshot habe.
Ich habe Screenshots der Transaktionsseite zur Dokumentation der Einzahlungen.
Danke, qwrath, für deine Antworten. Wenn ich das richtig verstehe, ist Ihr Konto jetzt gesperrt. Haben Sie Ihre Kassiererhistorie gespeichert? Ich möchte bitte alle Ein- und Auszahlungen überprüfen.
Hallo, ja, mein Konto ist jetzt geschlossen - Aber ich habe einen Screenshot der Transaktionsseite mit dem gesamten Einzahlungs-/Auszahlungsverlauf, ich werde ihn finden und Ihnen hier senden.
Hallo Petronela – Ich habe einen Screenshot der USDT-Transaktionsliste angehängt. Ich kann sehen, dass ich damals nur Screenshots meiner USDT-Transaktionsliste und nicht der LTC-Transaktionsliste gemacht habe, aber ich habe Screenshots sowohl der USDT- als auch der LTC-Geldbörse gemacht, wo ich die genauen Einzahlungs-/Auszahlungsbeträge erhalten konnte. Ich habe jedoch auch Screenshots der Wetthistorie erstellt, in denen alle Wetten sowohl LTC- als auch USDT-Wetten angezeigt werden. Um die LTC-Beträge anzuzeigen, habe ich Screenshots der beiden neuesten Match-History-Seiten angehängt und die Exploer/Transfers auf die überprüft Brieftasche, die vom LTC Explorer 5.318,38 USD vom Wert zum Zeitpunkt der Überweisung anzeigt.
Ich habe auch einen Screenshot ihrer Lizenzseite gemacht, und beide sind an die Lizenz von Curacao und Montenegro gebunden, die beide diesbezügliche Regeln haben.
Ich habe auch einen Screenshot der gesamten Antwort angehängt, die ich von CloudBet erhalten habe, wo sie, wie oben beschrieben, schreiben, dass der einzige Grund, warum sie nicht zur Verantwortung gezogen werden können, darin besteht, dass der Einzahlungsbetrag nicht innerhalb des Betrags liegt, zu dem sie eine Due Diligence durchführen sollten - Aber Wie auf Screenshots bestätigt, wenn die Gesamteinzahlungen von mehr als 90000 $ und die Gesamttransaktionen von 168397 $ nicht innerhalb des Zeitraums liegen, in dem ein Casino eine Due Diligence durchführen sollte, dann weiß ich nicht, welcher Betrag darin enthalten ist, und wenn sie danach den Casino-Chat-Support fragen, informieren sie dass sie Due Diligence durchführen, wenn die Einzahlungen 3000 USD erreichen, wie auf dem zuvor gesendeten Screenshot gezeigt, was wie eine Lüge des Casinos erscheint.
Ich habe die Seitenleiste, in der auch mein Benutzername angezeigt wird, weggeschnitten, da ich nicht wusste, ob diese Bilder privat oder öffentlich wurden, sodass ich Ihnen auch eine Version mit dem gesamten Bildschirm einschließlich Seitenleiste mit meinem Benutzernamen senden kann.
Der Gesamtverlust beträgt 18364 $, also beträgt der Streitwert 15364 $, wenn man die 3000 $ entfernt, die nicht zur Durchführung der Due Diligence erforderlich waren. So haben Sie einfach alle Zahlen, wenn Sie die gesendeten Screenshots durchgehen.
Vielen Dank, qwrath, für deine Antwort und all die unterstützenden Beweise. Ich habe alles gründlich geprüft. Soweit ich weiß, umfasst Ihr Verlauf der Ein- und Auszahlungen 35 Seiten in Ihrem Spielerkonto (ich habe nur 2 Seiten gesehen). Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino in diesem Zeitraum mindestens einmal über Ihre Spielsucht informiert haben? Ich stimme zu, dass die Überprüfung der Einkommensquelle für alle Spieler vorhanden sein sollte, leider ist dies noch keine gängige Praxis. Wenn Sie gleichzeitig Geld einzahlen und abheben, könnte das Casino außerdem einfach davon ausgehen, dass das Geld aus Ihrem Spiel mit ihnen stammt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie das Glücksspielproblem kein einziges Mal erwähnt haben.
Da ich davon ausgehe, dass Sie mit meiner Antwort nicht einverstanden sein werden, biete ich vorab Hilfestellung bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an unserer Unterstützung interessiert sind. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, danke, dass Sie meine Beweise durchgesehen haben - die Geschichte der Einzahlungen und Auszahlungen ist nur zwei Seiten, ich denke, Sie denken an die Seiten der Wettgeschichte.
Transaktionen jeder Währung haben also ihre eigene Transaktionsseite, da ich hauptsächlich USDT verwendet habe, habe ich nur Screenshots der Transaktionsseite mit Ein- und Auszahlungen für USDT gemacht, das sind die beiden Seiten/Screenshots, die ich gesendet habe.
Außerdem habe ich nach den Verlusten einige LTC-Einzahlungen getätigt, die ich verloren habe, also habe ich keinen Screenshot von diesen Einzahlungen, da ich nur Screenshots von USDT-Transaktionen gemacht habe, deshalb habe ich einen Screenshot meiner letzten Wetten (Wettverlauf) angehängt, wo Sie meine sehen können LTC-Beträge Anzeigennachweis. Meine Wetthistorie umfasst viele Seiten, also denke ich, dass Sie darüber nachdenken.
Alle diese Transaktionen von 168397 $ sind in weniger als einer Woche passiert, und wie Sie sehen können, habe ich mehrere Male eingezahlt, bevor ich irgendwelche Auszahlungen vorgenommen habe, was bereits über dem Limit lag, das das Casino damals gebührend prüfen sollte, daher diese Annahme, dass ich vom Casino werde ist nicht richtig, sie hätten es ja auch vor der Zulassung und Widerrufsrecht durchführen sollen?
Es sollte nicht richtig sein, dass ein Casino von einem 23-jährigen Kind mit deutlichen Anzeichen von Verlusten und riesigen Beträgen, die sich niemand leisten konnte, zulassen kann, dass die ursprüngliche Höhe der Einzahlungen sowohl aus Krediten als auch nach einem Verlust stammte Los, wollte zurückgewinnen, zahlte noch mehr ein, was zu Verlusten von 18364 $ führte, und das Casino tat nichts. Es kann nicht innerhalb des Gesetzes sein, dass ein Betreiber solche Transaktionen zulässt, ohne eine Überprüfung der Identität, des Einkommens oder nur eine einfache Due-Diligence-Prüfung durchzuführen, um den Kunden zu kennen.
Sie sind auch verpflichtet, ungewöhnliche Transaktionen zu melden, und daher muss ihr System all diese ungewöhnlichen Einzahlungsbeträge gekannt haben, was dazu führte, dass sie nach KYC oder Verifizierung fragten, da meine Verluste vom 10. bis 13. November, also in nur 3 Tagen, aufgrund meiner Krankheit auftraten Ich hatte früher Momente des Wahnsinns, die es mir ermöglichten, große Kredite und Verluste aufzunehmen, andere Casino-Betreiber hatten KYC angefordert und mir daher eine Abkühlung verschafft, bevor ich mein Konto verifizierte, was etwa einen Tag dauern könnte, sodass ich die Gelegenheit habe, die Situation zu überdenken durch und komme aus meinem Moment des Wahnsinns heraus, von dem ich früher weiß, dass er dazu geführt hat, dass ich aufhöre, diese hohen Beträge einzuzahlen. Ich denke also, dass das Casino die Verantwortung übernehmen sollte, indem es solche Transaktionen zulässt und keine Due Diligence durchführt, nicht einmal KYC, und alle Anzeichen ungewöhnlicher Transaktionen, hohe Beträge und Verluste jagen.
Ich hoffe also, wenn Sie in der Lage sind, der Aufsichtsbehörde zu helfen, damit das Casino lernen kann, Verantwortung zu übernehmen, wer da ist, um gefährdete Spieler zu schützen, tun die Casinos absolut nichts.
Danke, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Vor allem, wenn ich eindeutige Beweise dafür habe, dass der Casino-Betreiber die einzige Ausrede verwendet, dass die Höhe der Einzahlungen nicht innerhalb des Betrags liegt und sie daher nicht zur Rechenschaft gezogen werden können.
Ich möchte diese Frage also gerne vom Casino beantwortet bekommen, weil sie eindeutig angeben, dass dies ihr Hauptgrund ist. Wenn wir also nachweisen können, dass mehr als 90000 $ tatsächlich innerhalb des Betrags liegen, den sie einer Due Diligence unterziehen sollten, dann ist dies ein klarer Beweis dafür ihre einzige Entschuldigung ist eine Lüge.
Vielen Dank, qwrath, für die Klarstellung. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihren Einzahlungsverlauf falsch gelesen habe.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich tue dies, um das Casino dazu zu bringen, zu reagieren und etwas Licht in den Fall zu bringen. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petronela, vielen Dank für Ihre freundliche Unterstützung - ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.
Hallo qwrath,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Jozef - vielen Dank, ich weiß es zu schätzen.
Lieber qwrath und Casino Guru,
Vielen Dank, dass Sie diese Angelegenheit zu uns gebracht haben.
Nach Durchsicht des Fallverlaufs und der Kundenkorrespondenz kann ich bestätigen, dass Cloudbet nicht nur gemäß unseren Nutzungsbedingungen, sondern auch gemäß den Bestimmungen unseres Lizenzanbieters gehandelt hat.
Wir stellen fest, dass der Spieler am Tag der Registrierung, dem 10. Oktober 2021, 6 Einzahlungen und 4 Auszahlungen getätigt hat, unser Risikoteam das Spielerkonto wie üblich bewertet hat und der Kunde als keine Bedrohung eingestuft wurde.
Der Kunde hat regelmäßig sowohl im Casino als auch im Sport eingezahlt und Wetten platziert, bevor er Gewinne aus platzierten Wetten abgehoben hat. Auch dies war kein ungewöhnliches Kundenverhalten.
Am 14. Oktober nahm der Kunde den ersten Kontakt mit unserem Support-Team auf und gab ein problematisches Glücksspiel zu. Das Konto wurde von unserem Support-Team dauerhaft geschlossen und es wurden Informationen zur Suche nach Hilfe bei der Bewältigung des Glücksspielproblems gegeben.
Cloudbet verpflichtet sich, ein sicheres Erlebnis vor Ort zu bieten, wir verpflichten uns zu verantwortungsvollem Spielen und deren Durchsetzung auf der Plattform. Wir sind traurig zu hören, dass der Kunde damals ein problematisches Spielerlebnis hatte, wir hoffen aufrichtig, dass qwrath dies inzwischen überwunden hat.
Zusammenfassend hat Cloudbet keine Unregelmäßigkeiten im Gameplay oder im Wettverhalten der Spieler festgestellt. Die Maßnahme zur dauerhaften Schließung des Kontos war die richtige Maßnahme unserer Support-Mitarbeiter.
Mit freundlichen Grüßen
Paul,
Kundensupport-Manager
Hallo zusammen,
Bitte schaut euch diese riesigen Mengen an!
Am 10. Oktober erlaubten sie die ersten sechs Einzahlungen:
155,5 USD
4327,47 USD
1385,12 USD
76 US-Dollar
6137 US-Dollar
4976,52 USD
Das sind insgesamt 17.054,61 USD, die innerhalb des ersten Tages gemacht wurden, wie kann das nicht ungewöhnlich sein? Sie meinen also, dass normale Spieler einfach 17.054,61 einzahlen, ohne dass Sie eine Due Diligence, Kyc, Spielerverifizierung oder Geldquelle durchführen?
Ich weiß, dass Sie verpflichtet sind, ungewöhnliche Transaktionen zu melden, aber wie können Sie das tun, wenn Sie keine einzigen Informationen über den Kunden haben?
Also Gesamteinzahlungen in den folgenden Tagen:
10. Oktober: 17.054,61 USD
11. Oktober: 9000 USD
12. Oktober: 10.000 USD
13. Oktober: 52.163,76 USD
Und dann plus diese auch noch 5000 USD in LTC eingezahlt.
Wie können Sie sich zu verantwortungsvollem Glücksspiel verpflichten und es auf der Plattform durchsetzen, wenn Sie Einzahlungen von mehr als 90.000 US-Dollar in 4 Tagen zulassen können, wo Sie keinerlei Überprüfung durchführen, und wie kann das in irgendeiner Weise in Ordnung sein? diese riesigen Beträge?
Sie teilen mit, dass die einzige Entschuldigung dafür ist, dass der eingezahlte Betrag nicht unter solche Fälle der Sorgfaltspflicht fällt und Sie daher nicht dafür haftbar gemacht werden können. Aber bitte Paul, wenn 90.000 $ an Einzahlungen nicht in solche Fälle fallen, sagen Sie mir bitte, welcher Betrag unter solche Fälle fällt?
Ich verstehe, dass Fälle mit einem Kunden, der etwa 50 € einzahlt, aber hier haben wir Einzahlungen von 17.054,61 USD am ersten Tag in 6 Transaktionen getätigt, alles, was ich habe, geleert und Kredite aufgenommen, daher die mehreren Einzahlungen in so unterschiedlichen Beträgen i könnte mich irgendwie in die Hände bekommen.
Daher erscheint es mir unverantwortlich und nicht fair, dass Sie solche Beträge einfach weiterhin zulassen, ohne eine Überprüfung, Kyc, Identifizierung oder Geldquelle durchzuführen.
Lieber Jozef und Cloudbet Casino,
Ich möchte einen Support-Chat vom Chat-Support auf Cloudbet als Beweis hinzufügen, wo der Support-Betreiber Hang klar bestätigt, dass sie Due Diligence durchführen, wenn Einzahlungen mehr als 3000 USD überschreiten. Er teilt sogar mit, dass das Sicherheitsteam ungehindert noch früher fragen kann.
Dies zeigt deutlich, dass das Casino sein eigenes Protokoll nicht wie vorgeschrieben befolgt hat, und selbst wenn sie ihren Kunden im Support-Chat versprechen, dass sie dies tun, lügen sie tatsächlich nur darüber und tun dies nicht.
Ich wollte dies nur als Beweis und Beweis hinzufügen, dass, wenn die Unterstützung, dass sie eine Due Diligence durchführen, wenn Einlagen über 3000 USD liegen, das Curacao GCB unter Bezugnahme auf Abschnitt 5.2, wann CDD-Maßnahmen durchgeführt werden, informiert, wenn Transaktionen über dem Geldäquivalent von 3.000 USD durchgeführt werden .
Daher kann ich nicht verstehen, wie die einzige Entschuldigung von Cloudbet haftbar gemacht werden kann, wenn alle oben genannten Beweise verfügbar sind, wenn ihre einzige Entschuldigung lautet: „Der Betrag Ihrer Einzahlung fällt nicht in diese Fälle, fürchte ich, deshalb werden wir nicht für Sie zur Rechenschaft gezogen Spielweise".
Beide GCB verlangen dies, wie das Control Board, das die gesamte Curacao-Glücksspielindustrie und Cloudbet selbst überwacht, mitteilt, dass sie dies auch tun – in meinem Fall wurde von Cloudbet nie etwas unternommen, selbst mit diesen riesigen Beträgen.
Ich wollte diese Informationen zusammen mit meiner obigen Aussage zu diesem Streitfall hinzufügen.
Vielen Dank, dass Sie alle Informationen geteilt haben. Ich verlängere den Timer um 7 Tage wegen der weiteren Bewertung des Falles.
Liebe Qwrath,
Nach langer Bewertung des Falls gelang es uns, eine Schlussfolgerung zu ziehen. Es tut mir sehr leid, aber wir glauben, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Seien Sie sich bewusst, dass das Casino-Team vollständig nach seinen AGB gehandelt hat, ich kann auf der Grundlage aller bereitgestellten Informationen bestätigen, dass es nichts gab, was eindeutig auf Ihre Spielschwierigkeiten hindeuten sollte. Die Methoden, wie Casinos problematische Spieler erkennen, unterscheiden sich je nach Marke, und es ist nicht etwas Genaues. Das Wichtigste, was Sie tun können, ist, den Casino-Support über das Spielproblem zu informieren, und dann sind sie verpflichtet, Ihr Konto so schnell wie möglich zu schließen.
In Bezug auf die Bedingungen der Regulierungsbehörde, auf die Sie sich bezogen haben, sind sie meines Wissens nicht obligatorisch, sondern optional. Sie haben die AGB des Casinos akzeptiert, bezüglich der Auslegung und Durchsetzung der Richtlinien der Regulierungsbehörde empfehle ich dringend, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden. Ich helfe Ihnen gerne dabei, Sie erreichen mich unter meiner E-Mail-Adresse unten.
Abschließend aus den obigen Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
