Il giocatore danese richiede un rimborso completo del deposito dei fondi persi poiché il casinò ha consentito depositi di grandi dimensioni senza controllare la fonte di reddito. Il caso è stato respinto perché abbiamo considerato la richiesta di rimborso del giocatore come "ingiustificata".
Sono un dipendente dal gioco d'azzardo e durante un periodo difficile sono ricaduto nel gioco d'azzardo - CloudBet mi ha permesso da ragazzo di 23 anni senza reddito fisso di perdere 15364 $ USD senza condurre alcuna due diligence, KYC o verifica del reddito durante il deposito e il gioco d'azzardo questi quantità elevate.
Non solo il Casinò non rispetta la legge, ma mentono anche al riguardo - Si prega di vedere lo screenshot "CloudBet-chat.png", dove confermano che conducono la due diligence quando i depositi raggiungono i 3000 USD come dice la legge (come scritto su screenshot "cdd.png").
Riferendosi ai termini di Curacao eGaming in relazione alla dipendenza dal gioco, scrivono quanto segue:
-L'operatore collaborerà con i partner dell'industria del gioco nei suoi sforzi per ridurre al minimo la dipendenza dal gioco.
-Il Gestore potrà in ogni momento sospendere i servizi all'Utente Finale mediante Sospensione dell'Account o in altro modo, ogniqualvolta riscontri indicazioni di comportamenti irregolari da parte dell'Utente Finale quali, comunque non limitati a comportamenti obbligatori, la caccia alle perdite , schemi di gioco irregolari e, o, lunghi periodi anormali di gioco prolungato.
-L'Operatore è tenuto, nonostante l'Ordinanza, a rispettare in ogni momento tutte le norme e i regolamenti locali e internazionali di Curaçao.
Tutte le cose possono essere lette sul loro sito Web: https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-b/responsible-gaming-self-exclusion-and-code-of-conduct
Non solo CloudBet non rispetta le leggi locali, infrange anche le regole di Curacao eGaming in relazione alla riduzione al minimo della dipendenza dal gioco e monitora comportamenti irregolari come comportamenti obbligatori, inseguire perdite e schemi di gioco irregolari.
Quando si depositano migliaia di dollari USA su ogni deposito e si continua a inseguire perdite, il Casinò deve essere ritenuto responsabile del proprio comportamento e della violazione delle leggi - Chi può proteggere i tossicodipendenti dal gioco se i Casinò non lo fanno?
Sono stato anche in contatto con l'operatore del casinò - Quindi abbiamo una prova scritta che scrivono come citazione "L'importo dei tuoi depositi non rientrerà in questi casi, temo quindi non siamo ritenuti responsabili per il tuo gameplay", se questo è la loro scusa e mi è stato permesso di depositare e perdere 15364 $ USD e la legge richiede loro di dopo 3000 $ USD, posso solo vedere che questa scusa e questa spiegazione dal casinò è illegale e una bugia dalla loro parte.
Caro qwrath,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito correttamente che richiedi un rimborso completo del deposito poiché il casinò ti ha permesso di depositare una grande quantità di denaro senza controllare la tua fonte di reddito. Potresti per favore avvisare se hai mai informato il casinò o suggerito che potresti avere un problema con il gioco?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato (qui ):
„Autoesclusione
Richiedendo un periodo di autoesclusione accetti di seguire i seguenti termini e condizioni, che saranno in vigore dal momento in cui CS attua il periodo di autoesclusione prescelto.
Le richieste di autoesclusione superiori a 24 ore devono essere effettuate tramite l'opzione Live Chat sul sito.
Puoi autoescluderti per i seguenti periodi di tempo:
Rinfresco 24 ore su 24 - Da completare in loco
1 settimana
1 mese
6 mesi
1 anno
Permanentemente
Una volta che ti sei autoescluso, non sarai in grado di accedere al tuo account o ritirarti durante questo periodo.
Se hai escluso il tuo account mentre hai scommesse in sospeso sul tuo account, le scommesse piazzate rimarranno valide e verranno regolate in base ai risultati ufficiali. Una volta scaduto il periodo di autoesclusione, puoi ritirare le vincite dalle scommesse qualificanti. Cloudbet non annulla o annulla le scommesse piazzate prima che l'autoesclusione sia stata influenzata.
Una volta che ti sei autoescluso, non potrai cambiare o alterare il periodo per un periodo di tempo più breve o annullare la tua autoesclusione fino a quando il periodo che hai selezionato per l'autoesclusione non sarà trascorso.
Si prega di contattare il nostro servizio clienti se si desidera prolungare il periodo di autoesclusione.
Una volta trascorso il periodo di autoesclusione, il tuo account si riaprirà automaticamente.
Con l'autoesclusione accetti che:
Non creerai un altro account durante questo periodo.
Non depositerai, né tenterai di depositare fondi su un conto Cloudbet.
Non scommetterai su questo sito durante questo periodo.
Questo è un atto volontario avviato da te e Halcyon Super Holdings non sarà responsabile per eventuali perdite che potresti subire durante il periodo di autoesclusione in qualsiasi forma.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, la mia richiesta riguarda il rimborso dei depositi, tuttavia, capisco che la legge richieda al casinò di condurre la due diligence solo dopo che il giocatore ha effettuato depositi di 3000 $ USD, quindi sono aperto a lasciare che i primi 3000 $ siano per il Casinò da tenere, ma gli importi dopo questo vengono ottenuti illegalmente, perché il casinò non ha mai condotto e tipo di due diligence - Come accennato in precedenza anche tutti i segni di enormi depositi, inseguimento di perdite ecc.
Ho contattato il casinò e ho menzionato la mia dipendenza dopo tutte le perdite, e ho chiuso il mio account per sempre. Una cosa da menzionare è che non sono passati molti mesi, tutti questi depositi sono in un lasso di tempo più breve, dove nessuna persona normale potrebbe mai permettersi di depositare e perdere oltre 15000 $ prendendo prestiti e facendo depositi dopo depositi per inseguire perdite. Qui come ti è stato inviato lo screenshot di, ho chiesto se non hanno mai condotto alcuna due diligence e ignorato tutti i segni di dipendenza con questi enormi importi e ho chiesto un rimborso. Quindi l'unica scusa degli operatori del Casinò è come menzionato sopra: "L'importo dei tuoi depositi non rientrerà in questi casi, temo quindi non siamo ritenuti responsabili per il tuo gameplay" - quindi la loro unica scusa per non aver paura è che l'importo non rientra in questo caso - ma se depositi e perdite superiori a 15000 $, da quanto ho capito, dovrebbero rientrare in tali casi, e l'unica spiegazione per il Casinò non responsabile è una bugia.
Grazie per il tuo aiuto, lo apprezzo molto e ti auguro una buona giornata.
Dal momento che Cloudbet ha consentito questi enormi importi senza condurre alcuna due diligence, kyc, fonte di reddito/ricchezza, ma CloudBet ha continuato a consentire la transazione e io sono entrato in grande profondità e inseguendo perdite - Si scusano solo con CloudBet come mostrato nello screenshot inviato della comunicazione e-mail , è che CloudBet scrive che seguono le procedure, ma l'importo dei miei depositi non rientra in questi casi.
Ho appena fatto un calcolo del totale delle transazioni e dei depositi. Con depositi totali di 88221,37 USDT e 33,69646954 LTC, quindi se includiamo depositi e prelievi consentivano transazioni di 168397 $ dollari USA con perdite di 15364 $.
Nessuno dovrebbe essere autorizzato a depositare un totale di più di 90000 $ in qualsiasi luogo senza alcuna due diligence rafforzata, ma nemmeno la due diligence, kyc o fonte di reddito/ricchezza è stata effettuata dal Casinò permettendomi di continuare a depositare dopo aver depositato a caccia di perdite .
Quindi se 168397 $ in transazioni totali e 88221,37 USDT + 33,69646954 LTC in depositi non rientrano in "L'importo del tuo deposito non rientrerà in questi casi", allora non so in che mondo viviamo e quando chiedo Operatore di casinò perché questo enorme importo non rientra in ciò che è richiesto, quando il proprio supporto di chat dice che è di 3000 $, quindi non rispondono. Ci deve essere una sorta di sistema o di leggi, quindi un dipendente dal gioco d'azzardo non può essere autorizzato a depositare oltre 90000$ di dollari USA senza fare domande, senza due diligence, senza controlli di provenienza dei fondi da parte dell'operatore del Casinò, inoltre i sistemi richiesti / assegni per i dipendenti dal gioco d'azzardo con queste enormi somme e inseguendo perdite. Soprattutto quando la Curacao Gambling Commission scrive chiaramente che CDD deve essere trasportato, le transazioni sono superiori al valore monetario di 3.000 USD e quando ho chiesto alla chat di supporto di CloudBets mi hanno confermato che conducono la due diligence con un massimo di 3.000 USD in depositi è stato fatto e anche prima scrivono, cosa di cui ho screnshot.
Ho screenshot della pagina della transazione per la documentazione dei depositi.
Grazie, qwrath, per le tue risposte. Se ho capito bene, il tuo account è bloccato ora. Hai salvato la cronologia della cassa? Vorrei controllare tutti i depositi e prelievi, per favore.
Ciao, Sì, il mio account è chiuso ora - Ma ho uno screenshot della pagina delle transazioni con tutta la cronologia di depositi/prelievi, lo troverò e te lo invierò qui.
Ciao Petronela - Ho allegato uno screenshot dell'elenco delle transazioni USDT. Posso vedere che allora ho fatto solo screenshot del mio elenco di transazioni USDT e non dell'elenco di transazioni LTC, tuttavia ho fatto uno screenshot sia del portafoglio USDT che LTC dove ho potuto ottenere gli importi precisi depositati/prelevati. Tuttavia ho anche creato uno screenshot della cronologia delle scommesse in cui tutte le scommesse sono mostrate sia LTC che USDT - Quindi, per mostrare gli importi LTC, ho allegato gli screenshot delle due ultime pagine della cronologia delle partite, oltre a controllare l'exploer/trasferimenti al wallet che da LTC Explorer mostra 5.318,38 USD dal valore al momento del trasferimento.
Ho anche fatto uno screenshot della loro pagina di licenza, ed entrambi sono obbligati dalla licenza di Curacao e Montenegro che ha entrambe regole al riguardo.
Ho anche allegato uno screenshot dell'intera risposta che ho ricevuto da CloudBet, dove, come descritto sopra, scrivono che l'unico motivo per cui non possono essere ritenuti responsabili è perché l'importo del deposito non rientra nell'importo quando dovrebbero condurre qualsiasi due diligence - Ma come confermato negli screenshot se i depositi totali di oltre 90000$ e le transazioni totali di 168397$ non rientrano nel momento in cui un casinò dovrebbe eseguire qualsiasi due diligence, allora non so quale importo ci sia, e quando si chiede il supporto tramite chat del casinò in seguito, lo informano che eseguano la due diligence quando i depositi raggiungono i 3000 USD, come mostrato nello screenshot inviato in precedenza, il che sembra una bugia del Casinò.
Ho tagliato via la barra laterale in cui mostra anche il mio nome utente, poiché non sapevo se queste immagini fossero diventate private o pubbliche, quindi posso anche inviarti la versione con lo schermo intero inclusa la barra laterale con il mio nome utente.
La perdita totale è di 18364 $, quindi l'importo della controversia è di 15364 $, rimuovendo i 3000 $ che non erano necessari per condurre la due diligence. Quindi hai tutti i numeri, quando esamini gli screenshot inviati.
Grazie mille, qwrath, per la tua risposta e per tutte le prove a sostegno. Ho controllato tutto a fondo. Da quello che ho capito, la tua cronologia di depositi e prelievi contiene 35 pagine nel tuo account giocatore (ho visto solo 2 pagine). Potresti per favore avvisare se durante questo periodo hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco almeno una volta? Sono d'accordo sul fatto che il controllo della fonte di reddito dovrebbe essere in atto per tutti i giocatori, sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard. Inoltre, se stavi depositando e prelevando fondi contemporaneamente, il casinò potrebbe semplicemente presumere che i fondi provengano dal tuo gioco con essi. Ti preghiamo di comprendere che se non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo non una volta, non siamo in grado di aiutarti.
Poiché presumo che non sarai d'accordo con la mia risposta, offro aiuto in anticipo per presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze. Per favore fatemi sapere se siete interessati alla nostra assistenza. Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao, grazie per aver esaminato le mie prove - la cronologia dei depositi dei prelievi è solo di due pagine, penso che tu stia pensando alle pagine della cronologia delle scommesse.
Quindi le transazioni di ogni valuta hanno la propria pagina di transazione, dal momento che ho utilizzato principalmente USDT, ho preso solo screenshot della pagina della transazione con depositi e prelievi per USDT, che sono le due pagine/screenshot che ho inviato.
Inoltre dopo le perdite ho effettuato alcuni depositi LTC che ho perso, quindi questi depositi non ho screenshot poiché ho fatto solo screenshot delle transazioni USDT, quindi ho allegato screenshot delle mie ultime scommesse (cronologia scommesse) dove puoi vedere il mio Importi LTC a prova di annuncio. La mia cronologia delle scommesse è composta da molte pagine, quindi penso che questo sia ciò a cui stai pensando.
Tutte queste transazioni di 168397$ sono avvenute in meno di una settimana e, come puoi vedere, ho depositato più volte prima di effettuare qualsiasi prelievo, che era già al di sopra del limite del casinò, quindi dovrebbe condurre la due diligence, quindi questo presupposto che divento da casinò non è giusto, avrebbero dovuto farlo anche prima di consentire e ritirare giusto?
Non dovrebbe essere giusto che un casinò possa permettere da un ragazzo di 23 anni, con chiari segni di inseguimento di perdite e importi enormi che nessuno poteva permettersi, quindi l'importo originale dei depositi proveniva da prestiti così come dopo aver perso un molto, volendo riconquistare, depositando ancora di più, con conseguente perdita di 18364 $, e il casinò non ha fatto nulla. Non può rientrare nella legge che un operatore consenta tali transazioni senza effettuare alcuna verifica di identità, reddito o semplicemente due diligence per conoscere il cliente.
Sono anche obbligati a segnalare transazioni insolite, e quindi il loro sistema deve aver conosciuto tutti questi importi di deposito insoliti che hanno portato alla richiesta di KYC o verifica, poiché le mie perdite sono state dal 10 al 13 novembre, quindi in soli 3 giorni, a causa della mia malattia In precedenza ho avuto momenti di follia che mi hanno permesso di prendere ingenti prestiti e perdite, altri operatori di casinò avevano richiesto KYC e quindi mi hanno fatto raffreddare prima di verificare il mio account che potrebbe richiedere un giorno circa, quindi ho l'opportunità di pensare alla situazione attraverso e uscire dal mio momento di follia, che prima so che ha portato a smettere di depositare questi importi elevati. Quindi penso che il casinò dovrebbe assumersi la responsabilità consentendo tali transazioni e non conducendo alcuna due diligence, nemmeno KYC, e tutti i segni di transazioni insolite, importi elevati o continuare a inseguire perdite.
Quindi spero che se sarai in grado di aiutare con l'autorità di regolamentazione, in modo che il casinò possa imparare ad assumersi la responsabilità, che è lì per proteggere i giocatori vulnerabili, dei casinò non faccia assolutamente nulla.
Grazie ti auguro una buona giornata.
Soprattutto quando ho prove chiare che l'operatore del casinò usa l'unica scusa, che l'importo dei depositi non rientra nell'importo e quindi non possono essere ritenuti responsabili.
Quindi vorrei che il casinò rispondesse a questa domanda, perché informano chiaramente che questo è il loro motivo principale, quindi se possiamo dimostrare che più di 90000 $ rientrano effettivamente nell'importo che dovrebbero condurre la due diligence, allora è una prova chiara che la loro unica scusa è una bugia.
Grazie mille, qwrath, per il chiarimento. Mi scuso per aver letto male la cronologia dei tuoi depositi.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Lo sto facendo per convincere il casinò a reagire e far luce sul caso. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Petronela, grazie mille per la tua gentile assistenza - ti auguro una buona serata.
Ciao qwrath,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao Jozef - grazie mille, lo apprezzo.
Caro qwrath e Casino Guru,
Grazie per averci portato questa faccenda.
Dopo aver esaminato la storia del caso e la corrispondenza dei clienti, posso confermare che Cloudbet ha agito in conformità non solo con i nostri termini di servizio, ma anche con i regolamenti stabiliti dal nostro fornitore di licenze.
Notiamo che il giocatore ha effettuato 6 depositi e 4 prelievi il giorno della registrazione 10 ottobre 2021, il nostro team di rischio ha valutato l'account del giocatore, come procedura standard, e il cliente non è stato ritenuto una minaccia.
Il cliente ha regolarmente depositato e piazzato scommesse sia sul casinò che sugli sport prima di prelevare le vincite effettuate dalle scommesse piazzate. Ancora una volta questo non era un comportamento insolito del cliente.
Il 14 ottobre, il cliente ha stabilito il primo contatto con il nostro team di supporto e ha ammesso di avere problemi con il gioco d'azzardo. L'account è stato definitivamente chiuso dal nostro team di supporto e sono state fornite informazioni su come cercare aiuto per superare il problema del gioco d'azzardo.
Cloudbet si impegna a fornire un'esperienza sicura e protetta in loco, ci impegniamo a garantire un gioco responsabile e ad applicarlo sulla piattaforma. Siamo rattristati nel sentire che il cliente, in quel momento, ha avuto un'esperienza di gioco problematica, speriamo sinceramente che da allora qwrath l'abbia superata.
In conclusione, Cloudbet non ha riscontrato alcuna irregolarità nel gameplay del giocatore o nei comportamenti di scommessa. L'azione per chiudere definitivamente l'account è stata l'azione corretta intrapresa dal nostro personale di supporto.
Cordiali saluti
Paolo,
Responsabile assistenza clienti
Carissimi,
Si prega di guardare queste enormi quantità!
Il 10 ottobre hai concesso i primi sei depositi:
155,5 USD
4327,47 USD
1385,12 USD
76 dollari
6137 USD
4976,52 USD
Questo è un totale di 17.054,61 USD realizzati entro il primo giorno, come può non essere insolito? Quindi vuoi dire che i giocatori normali depositano semplicemente 17.054,61 senza che tu conduca alcuna due diligence, kyc, verifica del giocatore o fonte di fondi?
So che sei obbligato a segnalare transazioni insolite, ma come puoi farlo quando non hai alcuna informazione singola sul cliente?
Quindi depositi totali nei seguenti giorni:
10. ottobre: 17.054,61 USD
11. ottobre: 9000 USD
12. ottobre: 10.000 USD
13. ottobre: 52.163,76 USD
E poi anche questi hanno depositato 5000 USD in LTC.
Come puoi impegnarti in un gioco responsabile e applicarlo sulla piattaforma, quando puoi consentire depositi di oltre 90.000 dollari USA in 4 giorni, dove non conduci alcun tipo di verifica e come può in alcun modo andare bene con queste enormi quantità?
Informi che l'unica scusa è che l'importo depositato non rientra in tali casi di due diligence, e quindi non puoi esserne ritenuto responsabile. Ma per favore Paul, se 90.000$ di depositi non rientrano in questi casi, per favore dimmi quale importo rientra in questi casi?
Capisco che casi con un cliente che deposita come 50€ o giù di lì, ma qui abbiamo depositi di 17.054,61 USD fatti il primo giorno in 6 transazioni, svuotando tutto quello che ho e prendendo prestiti, quindi i diversi depositi in importi così diversi i potrebbe metterci le mani in qualsiasi modo.
Quindi a me sembra irresponsabile e ingiusto continuare a consentire tali importi senza condurre alcuna verifica, kyc, identificazione o fonte di fondi.
Caro Jozef e Cloudbet Casino,
Vorrei aggiungere in evidenza una chat di supporto dalla chat di supporto su Cloudbet, in cui l'operatore di supporto Hang conferma chiaramente che conducono la due diligence quando i depositi superano i 3000 USD. Informa anche che il team di sicurezza può chiedere liberamente anche prima.
Ciò indica chiaramente che il Casinò non ha seguito il proprio protocollo come richiesto, e anche se promettono ai propri clienti nella chat di supporto di farlo, in realtà mentono e non lo fanno.
Volevo solo aggiungere questo come prova e prova che se il supporto che conducono alla due diligence quando i depositi sono superiori a 3000 USD, il GCB di Curacao facendo riferimento alla Sezione 5.2 quando condurre una misura CDD informa quando vengono eseguite transazioni superiori all'equivalente monetario di 3.000 USD .
Quindi non riesco a capire come l'unica scusa di Cloudbet possa essere ritenuta responsabile quando tutte le prove di cui sopra sono disponibili, quando la loro unica scusa è: "L'importo del tuo deposito non rientrerà in questi casi, temo quindi non siamo ritenuti responsabili per il tuo gioco".
Entrambi GCB lo richiedono, poiché il Control Board che supervisiona tutto il settore dei giochi di Curacao e lo stesso Cloudbet, informa che lo fanno anche loro: Cloudbet non ha mai fatto nulla nel mio caso, anche con questi enormi importi.
Quindi volevo solo aggiungere queste informazioni insieme alla mia dichiarazione di cui sopra a questa controversia.
Grazie per aver condiviso tutte le informazioni. Sto estendendo il timer di 7 giorni a causa di un'ulteriore valutazione del caso.
Caro qwrath,
Dopo una lunga valutazione del caso, siamo riusciti a giungere a una conclusione. Siamo molto spiacenti, ma riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere un rimborso. Tieni presente che il team del casinò ha agito completamente secondo i suoi T&C, posso confermare sulla base di tutte le informazioni fornite che non c'è stato nulla che dovrebbe suggerire chiaramente le tue difficoltà di gioco. I metodi con cui i casinò rilevano i giocatori problematici differiscono in base al marchio e non è qualcosa di esatto. La cosa più importante che puoi fare è informare il supporto del casinò sul problema del gioco d'azzardo, e quindi sono obbligati a chiudere il tuo account il prima possibile.
Per quanto riguarda i termini di regolamentazione a cui ti riferivi, per quanto ne so non sono obbligatori, ma facoltativi. Hai accettato i T&C del casinò, sull'interpretazione e l'applicazione delle politiche dell'autorità di regolamentazione, ti consiglio vivamente di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze. Sarò felice di aiutarti, puoi contattarmi al mio indirizzo email qui sotto.
Concludendo le informazioni di cui sopra, sono costretto a respingere questo caso.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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