Cloudbet Casino - Die Einzahlung des Spielers per Kryptowährung wurde nicht anerkannt.

Ich habe über das Polygon-Netzwerk etwa 24,60 USD in Form der Kryptowährung USDC eingezahlt.

Wenn Sie sich bei Cloudbet anmelden und zur Einzahlungsseite gehen, können Sie sehen, dass es sich um eine unterstützte Münze handelt – sie generiert eine Adresse für Sie in diesem bestimmten Netzwerk, gibt Ihnen einen QR-Code und sagt nichts Ungewöhnliches.

Ich habe das oben genannte Äquivalent an die Adresse gesendet. Nachdem ich längere Zeit gewartet hatte, fragte ich den Cloudbet-Support, warum meine Einzahlung nicht registriert wurde. Zu meiner Überraschung teilte mir Support-Agentin Letty mit, dass eine solche Münze in diesem Netzwerk vom System nicht erkannt wird.

Infolgedessen wurde meine Kaution beschlagnahmt. Das ist reiner Diebstahl – Cloudbet bietet diese spezielle Einzahlungsmethode auf der Hauptseite an, aber sobald Sie sie nutzen, ist Ihr Geld weg.

Lieber Shaditore,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cloudbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung im Casino war?

Haben Sie dem Casino die Zahlungsbestätigung vorgelegt?

Wenn das Casino Ihre Einzahlung nicht erhalten konnte, würde ich auf jeden Fall empfehlen, den Zahlungsanbieter selbst zu kontaktieren.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

War nicht meine erste Einzahlung – ich habe zuvor USDC im ETH-Netzwerk eingezahlt.

Ich habe ihnen eine Bestätigung gegeben.

Sie sagten, dass es Vertragsdetails auf der Einzahlungsseite gebe, und aus diesem Vertrag sollte ich wissen, dass eine solche Einzahlung nicht akzeptiert wird (obwohl sie eine eigene Seite für USDC zu Polygon-Einzahlungen haben).

Cloudbeet hat zugestimmt, meine Transaktion zurückzuerstatten – mal sehen, ob dies der Fall ist.

Vielen Dank, Shaditore, für das Update. Könnten Sie mir bitte die Abrechnung des Casinos über die Rückerstattung der verlorenen Einzahlung zusenden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie den Screenshot auch hier posten.

Hast du deine Rückerstattung erhalten, Shaditore? Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Nein, es ist eine Woche her, aber noch nicht.

Normalerweise empfehlen wir den Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis sie Geld vom Casino erhalten. Da es nun schon zwei Wochen her ist, glaube ich, dass Sie Ihre Rückerstattung inzwischen erhalten sollten. Können Sie es bitte bestätigen? Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, werden wir das Casino einladen, sich an der Untersuchung Ihres Falls zu beteiligen.

Nein, sie haben nicht getan, was sie versprochen hatten. Ich habe ihnen zweimal eine E-Mail geschrieben und gefragt, wie es läuft, und sie sagten mir, ich solle warten.

Es ist unrealistisch, zwei Wochen auf eine einfache Rückerstattung eines kleinen Betrags zu warten.

Vielen Dank, Shaditore, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Shaditore,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Cloudbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Cloudbet Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann die Rückerstattung an den Spieler gesendet wird?

Hallo CasinoGuru und Shaditore,

Wir möchten Sie lediglich darüber informieren, dass die umstrittenen Gelder nun dem Kontostand des jeweiligen Spielers gutgeschrieben wurden und dieser diese nach Belieben abheben kann.

Darüber hinaus möchten wir Shaditore für ihre anhaltende Geduld und ihr Verständnis für die Angelegenheit danken.

Wenn weitere Informationen erforderlich sind, teilen Sie uns dies bitte mit.

Beste grüße,

Stefano

Leiter des Kundenerfolgsteams

Vielen Dank für Ihre Antwort, Stefano.

Lieber Shaditore,

Gemäß der obigen Antwort ist das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto verfügbar. Bitte reichen Sie eine Auszahlung ein und teilen Sie mir mit, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Sehr geehrte(r) shaditore,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Zurückgezogen, es ist geschafft

Tolle Neuigkeiten, Shaditore. Ich freue mich zu hören, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru