Cloudbet Casino - Il deposito del giocatore tramite criptovaluta non è stato riconosciuto.

Ho depositato circa 24,60 USD sotto forma di criptovaluta USDC tramite la rete Polygon.

Quando accedi a Cloudbet e vai alla pagina di deposito puoi vedere che si tratta di una moneta supportata: genera un indirizzo per te su quella rete specifica, ti fornisce il codice QR, non dice nulla di straordinario.

Ho inviato l'equivalente di cui sopra all'indirizzo. Dopo aver atteso per un lungo periodo di tempo ho chiesto al supporto di Cloudbet perché il mio deposito non era stato registrato. Con mia sorpresa, l'agente dell'assistenza Letty mi ha informato che tale moneta su quella rete non è riconosciuta dal sistema.

Di conseguenza, il mio deposito è stato sequestrato. Questo è puro furto: Cloudbet ha questo metodo di deposito specifico sulla sua pagina principale, ma una volta che lo usi i tuoi soldi spariscono.

Caro shader,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cloudbet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti avvisarmi se si trattava del tuo primo deposito in assoluto nel casinò?

Hai fornito al casinò la conferma del pagamento?

Se il casinò non è riuscito a ricevere il tuo deposito, ti consiglio vivamente di contattare il fornitore del pagamento stesso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non è stato il mio primo deposito: ho già depositato USDC sulla rete ETH.

Ho fornito loro conferma.

Hanno detto che ci sono i dettagli del contratto sulla pagina di deposito, e da questo contratto dovrei sapere che tale deposito non sarà accettato (nonostante abbiano una pagina dedicata per USDC sui depositi Polygon).

Cloudbeet ha accettato di rimborsare la mia transazione: vediamo se lo faranno.

Grazie, shader, per l'aggiornamento. Potresti inviarmi la dichiarazione del casinò relativa al rimborso del deposito perduto? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postare lo screenshot qui.

Hai ricevuto il rimborso, shader? Per favore, tienici aggiornati.

No, è passata una settimana, ma non ancora.

Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni per ricevere denaro dal casinò. Dato che sono trascorse due settimane, credo che dovresti avere il rimborso ormai. Puoi confermarlo? Se non hai ancora ricevuto il rimborso, inviteremo il casinò a partecipare alle indagini sul tuo caso.

No, non hanno fatto come avevano detto. Ho mandato loro un'e-mail due volte per chiedere come sta andando e mi hanno detto di aspettare.

È surreale aspettare 2 settimane per un semplice rimborso di piccolo importo.

Grazie mille, shaditore, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao shader,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Cloudbet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Cloudbet,

Potete per favore informarci quando il rimborso verrà inviato al giocatore?

Ciao CasinoGuru e shader,

Vorremmo solo informarti che i fondi contestati sono stati ora accreditati sul saldo del conto del rispettivo giocatore e loro possono ritirarli a loro piacimento.

Inoltre, vorremmo ringraziare shaditore per la sua continua pazienza e comprensione della questione.

Se ci sono ulteriori informazioni che devono essere fornite, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Stefano

Leader del team di successo del cliente

Grazie per la tua risposta, Stefano.

Caro shader,

Secondo la risposta di cui sopra, i fondi sono disponibili nel tuo conto del casinò. Per favore invia un prelievo e fammi sapere una volta ricevuti i fondi.

Ciao shaditore,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ritirato, è fatto

Ottime notizie, shader. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo i fondi.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru