Lieber sportbeting84 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Cloudbet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Cloudbet Casino ,
Mit diesem Schreiben bitte ich um eine detaillierte Erklärung zur kürzlich erfolgten Schließung des Kontos eines Spielers und zum Verlust seiner Gewinne. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die genauen Gründe für diese Maßnahmen erläutern könnten.
Lassen Sie mich zunächst meine Sicht der Dinge zu diesem Thema darlegen:
Wie vom Spieler erwähnt, heißt es in Absatz 7.1.3 der aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Ihrer Website:
" 7.1.3. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie sich bei der Nutzung der Website, einschließlich der Beantragung von Abhebungen oder Geldtransfers, zu keinem Zeitpunkt physisch in einem der folgenden Länder befinden:... "
Spanien ist tatsächlich unter diesen Ländern aufgeführt. Der Wortlaut dieser Regel impliziert jedoch, dass die Einschränkung für Spieler gilt, die sich physisch in diesen Regionen befinden, nicht für Bürger oder Einwohner dieser Länder, die von zulässigen Standorten aus auf die Site zugreifen.
In diesem konkreten Fall wurde das Konto des Spielers gesperrt und seine rechtmäßigen Gewinne wurden nach Vorlage von Verifizierungsdokumenten aus Spanien konfisziert. Das Vorhandensein solcher Dokumente sollte an und für sich nicht als Verstoß gegen Ihre Bedingungen angesehen werden. Die Durchsetzung einer Regel, die nicht ausdrücklich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt ist, kann als Akt schwerer Ungerechtigkeit seitens des Casinos angesehen werden.
Laut unserem Kodex für sicheres Glücksspiel muss ein Casino, wenn es den Zugriff aus bestimmten Regionen beschränken möchte, diese Beschränkung mit technischen Mitteln wie Geoblocking durchsetzen, um zu verhindern, dass sich Spieler aus diesen Regionen registrieren und die Website nutzen. In diesem Fall ist Ihre Website jedoch von Spanien aus vollständig zugänglich, sodass sich Spieler registrieren, Geld einzahlen und am Spiel teilnehmen können.
Vor diesem Hintergrund fordere ich Sie dringend auf, die in diesem Fall ergriffenen Maßnahmen zu überdenken und eine detaillierte Erklärung der Umstände abzugeben, die zur Schließung des Kontos und zum Verlust der Gewinne geführt haben. Für alle Beteiligten ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Regeln gemäß den angegebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen fair und transparent angewendet werden.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre schnelle und ausführliche Antwort.
Beste grüße,
Kubo
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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