Caro sportbeting84 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Cloudbet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Cloudbet Casino ,
Scrivo per richiedere una spiegazione dettagliata in merito alla recente chiusura dell'account di un giocatore e alla perdita delle sue vincite. Gradirei che chiariste le ragioni specifiche dietro queste azioni.
Permettetemi innanzitutto di condividere il mio punto di vista su questo argomento:
Come indicato dal giocatore, il paragrafo 7.1.3. degli attuali Termini e Condizioni sul tuo sito web afferma:
" 7.1.3. Accetti che in ogni momento in cui utilizzi il Sito Web, inclusa la richiesta di prelievo o trasferimento di fondi, non ti trovi fisicamente in nessuno dei seguenti Paesi:... "
La Spagna è effettivamente elencata tra questi paesi. Tuttavia, la formulazione di questa regola implica che la restrizione si applica ai giocatori che si trovano fisicamente in queste regioni, non ai cittadini o residenti di questi paesi che accedono al sito da posizioni consentite.
In questo caso specifico, l'account del giocatore è stato bloccato e le sue legittime vincite sono state confiscate dietro presentazione di documenti di verifica dalla Spagna. La presenza di tali documenti non deve, di per sé, essere considerata una violazione dei termini. L'applicazione di una regola che non è esplicitamente indicata nei Termini e Condizioni può essere percepita come un atto di grave ingiustizia da parte del casinò.
Secondo il nostro Safe Gambling Codex , se un casinò intende limitare l'accesso da regioni specifiche, dovrebbe applicare questa restrizione tramite mezzi tecnici, come il geo-blocking, per impedire ai giocatori di quelle regioni di registrarsi e utilizzare il sito web. In questo caso, tuttavia, il tuo sito è completamente accessibile dalla Spagna, consentendo ai giocatori di registrarsi, depositare fondi e partecipare al gioco.
Dato questo contesto, vi esorto a riconsiderare le azioni intraprese in questo caso e a fornire una spiegazione dettagliata delle circostanze che hanno portato alla chiusura dell'account e alla perdita delle vincite. È fondamentale per tutte le parti coinvolte che le regole siano applicate in modo equo e trasparente, in conformità con i Termini e le Condizioni dichiarati.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra pronta e completa risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
