Der Spieler aus Australien, der aufgrund von Glücksspielproblemen vom Online-Glücksspiel ausgeschlossen ist, hat bei Cloudbet 30.000 US-Dollar verspielt. Nach weiteren Untersuchungen haben wir die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen.
Aufgrund meiner Spielsucht bin ich derzeit in allen Gerichtsbarkeiten Australiens dauerhaft vom Online-Glücksspiel ausgeschlossen. Aufgrund des optimierten Ausschlusssystems kann ich kein Wettkonto eröffnen, selbst wenn ich es auf einer Online-Glücksspiel-Website in Australien versucht habe.
Leider wurde ich von der illegalen Präsenz von Cloudbet, die auf den australischen Markt abzielte, angelockt und habe innerhalb eines Monats über 30.000 US-Dollar verspielt.
Dann habe ich den Zugriff auf ihre Website verloren und es erscheint eine offizielle Regierungsnachricht, die besagt, dass sie aus Australien verbannt sind.
Bei weiteren Recherchen habe ich herausgefunden, dass sie in Australien seit Oktober letzten Jahres von der ACMA verboten sind und ihnen eine offizielle Warnung gegeben wurde, den Betrieb in Australien einzustellen.
Sie wurden außerdem offiziell als illegaler Glücksspielanbieter auf die schwarze Liste gesetzt, der gegen den Interactive Gambling Act 2001 verstößt.
Nachdem sie sich an ihr Support-Team gewandt haben, teilen sie mir weiterhin mit, dass sie über eine vollständige Lizenz verfügen und in Australien rechtmäßig Glücksspieldienste anbieten.
Ihre Nachlässigkeit und die illegale Bereitstellung von Glücksspielen in Australien haben bei mir einen Rückfall verursacht.
Sie lügen mich an und ich hätte angesichts meines Standorts von Anfang an keinen Zugang zu ihrer Website haben oder Wetten annehmen dürfen.
Sie reagierten nicht mehr auf mich.
Lieber Abzl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cloudbet Casino zu hören.
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen dabei zu helfen, den Betrieb des Casinos in Australien zu stoppen.
Bezüglich Ihres Selbstausschlusses gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ist Ihr Cloudbet-Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich? Haben Sie in diesem Casino aufgrund Ihrer Spielprobleme einen Selbstausschluss beantragt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas,
Ich bin mir nicht ganz sicher, warum Casino Guru sich nicht mit Lizenzbestimmungen und illegalen Aktivitäten befasst.
Benutzer nehmen an Ihrer Website teil, um herauszufinden, ob die Nutzung von Glücksspielanbietern sicher ist.
Um die Benutzer Ihrer Website zu schützen, ist es unerlässlich, die Diskussion zu eröffnen und Betreibern, die illegal auf Kunden in verbotenen Gerichtsbarkeiten abzielen, negative Bewertungen zu geben.
Wenn sie etwas zu verlieren hätten, zum Beispiel schlechte Bewertungen, würden sie vielleicht ihr Verhalten ändern.
Es ist wichtig zu beachten, dass sie mir E-Mails senden, in denen sie mich belügen und behaupten, dass sie in meinem Zuständigkeitsbereich voll lizenziert sind und rechtmäßig tätig sind, was grobes Fehlverhalten darstellt.
Die Website ist derzeit nicht zugänglich, da Internetdienstanbieter in meinem Land den Zugriff auf die Website blockiert haben.
Ich kann jedoch über eine andere URL darauf zugreifen, nämlich cloudbet888.
Vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Wir informieren alle Spieler aus Australien in unserem Testbericht folgendermaßen über das Casino:
Uns ist auch kein Selbstausschlusssystem für die Verfügbarkeit von Online-Casinos für Einwohner Australiens bekannt, die Sie beschreiben.
Wenn Ihr Cloudbet-Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich ist, informieren Sie es bitte über Ihre Glücksspielprobleme und beantragen Sie einen Selbstausschluss.
https://www.cloudbet888.com/en/help/self-exclusion
Selbstausschluss
Indem Sie einen Zeitraum des Selbstausschlusses beantragen, erklären Sie sich damit einverstanden, die nachstehenden Geschäftsbedingungen zu befolgen, die ab dem Zeitpunkt gelten, an dem CS den gewählten Zeitraum des Selbstausschlusses umsetzt.
Anträge auf Selbstausschluss, die länger als 24 Stunden dauern, sollten über die Live-Chat-Option vor Ort gestellt werden.
Sie können sich für die folgenden Zeiträume selbst ausschließen:
24-Stunden-Abkühlung – Vor Ort durchzuführen
1 Woche
1 Monat
6 Monate
1 Jahr
Permanent
Sobald Sie sich selbst ausgeschlossen haben, können Sie in diesem Zeitraum weder auf Ihr Konto zugreifen noch Geld abheben.
Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.
Hallo Tomas,
Online-Casinos sind in Australien illegal. Daher ist Ihnen natürlich kein Selbstausschlusssystem für Online-Casinos in Australien bekannt.
Die einzige Form des Online-Glücksspiels, die in Australien legal ist, sind Sportwetten und Rennen (Cloudbet bietet diese ebenfalls an).
Ich bin dauerhaft von den australischen Regulierungsbehörden wie dem VGCCC und dem NTRC ausgeschlossen, was letztendlich auch für alle australischen Buchmacher gilt.
Ich habe nie vorgeschlagen, dass Sie die Rechtmäßigkeit von Regeln usw. durchsetzen.
Ich schlage vor, dass Sie als vertrauenswürdige Website, die Besucher nutzen, um die Vertrauenswürdigkeit von Online-Casinos zu überprüfen, diese zur Verantwortung ziehen sollten, wenn sie durch die Bereitstellung negativer Bewertungen gegen ihre gesetzlichen Anforderungen verstoßen.
Genauso wie Sie es tun, wenn ein Casino es versäumt, jemanden auszuzahlen.
Das ist das Richtige, und Sie wissen es, aber Sie scheinen die Augen davor zu verschließen, was ziemlich seltsam ist.
Vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wie ich in meinem Screenshot oben dargelegt habe, werden Besucher aus Australien in unseren Casino-Bewertungen darüber informiert, dass Casinos, die ihre Dienste in Australien anbieten, damit möglicherweise gegen das IGA verstoßen.
Es tut mir leid, aber Ihre Anfrage liegt außerhalb des Zuständigkeitsbereichs unseres Beschwerdelösungszentrums.
Sofern Sie sich nicht in Casinos ausschließen, deren Lizenz außerhalb des Geltungsbereichs der australischen Regulierung liegt, sind Sie nicht geschützt und wir können nicht zu Ihren Gunsten argumentieren, dass Sie Ihre Einzahlungen zurückerhalten.
Wir können das Casino nicht auffordern, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, weil es in Ihrem Land illegal agiert, sondern nur auf der Grundlage eines nicht ordnungsgemäß angewandten Selbstausschlusses.
Wir empfehlen Ihnen, einen Selbstausschluss von diesem Online-Casino zu beantragen und dieses Tool zu nutzen, da es verfügbar ist.
Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit.
Curacao hat dies als „qualifizierte Beschwerde" eingestuft und Cloudbet gemäß seiner IP-Vereinbarung 7 Tage Zeit gegeben, um darauf zu reagieren.
Ich verstehe, dass dies außerhalb Ihres Zuständigkeitsbereichs liegt und Sie das Casino nicht dazu zwingen können, den Betrieb in Australien einzustellen. Sie tun jedoch nur sehr wenig, um Ihre Benutzer über das Verhalten von Cloudbets zu informieren, das jetzt von Curacao als potenziell schwerwiegender Verstoß identifiziert wurde.
Warum geben Sie Cloudbet nicht die Möglichkeit, es wieder gut zu machen, indem Sie mir mein Geld zurückgeben? Ob sie zahlen oder nicht, ist nicht einmal mein Hauptanliegen. Ich mache mir eher Sorgen, dass Sie eine negative Bewertung hinterlassen, wenn sie nicht zahlen, damit Ihre Benutzer wissen, was passiert ist.
„Casinos, die ihre Dienste in Australien anbieten, verstoßen möglicherweise gegen das IGA."
Sie sagen also im Grunde, dass Sie sich völlig darüber im Klaren sind, dass Cloudbet in Australien illegal agiert, und dennoch gerne Ihren australischen Nutzern tolle Ergebnisse und fantastische Bewertungen bieten, die sie sehen und mit denen sie spielen können?
Vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wie wir Casinos überprüfen und ihnen Bewertungen zuweisen, können Sie in unserem Artikel hier nachlesen:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Was unserer Meinung nach ein faires Casino in Bezug auf Länderbeschränkungen und Selbstausschluss bewirken sollte, finden Sie hier:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Es gibt zwar Selbstausschlussmechanismen im Casino, aber den von Ihnen mitgeteilten Informationen zufolge haben Sie diese nicht ausgenutzt, indem Sie nach der Erstellung eines Kontos im Casino einen Selbstausschluss im Casino aufgrund von Spielproblemen beantragt haben. Wie ich bereits erklärt habe, würden wir Ihren Fall unter den Umständen weiter prüfen, in denen Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und das Casino Ihnen trotzdem erlauben würde, einzuzahlen und zu spielen.
Ich glaube, dass Sie in der Diskussion berechtigte Argumente vorbringen. Unter den gegenwärtigen Umständen ist unser Beschwerdezentrum jedoch nicht in der Lage, Ihnen weiter zu helfen, und Ihre Beschwerde wird abgelehnt.
Ich wünsche mir wirklich, dass die Glücksspielbehörde Ihnen bei Ihrer Anfrage weiterhilft.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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