Der Spieler aus Großbritannien konnte kein Geld von einer Casino-App abheben. Obwohl er mehrfach erfolgreich Einzahlungen und Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, wurden seine Auszahlungsanträge immer noch nicht bearbeitet und E-Mails an das Casino blieben unbeantwortet. Wir rieten dem Spieler, die Standardbearbeitungszeit abzuwarten, und verlängerten den Beschwerdetimer. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben worden war.
Ich habe versucht, mein Geld mit meinem Login über diese App abzuheben. Als ich Geld einzahlte usw., war alles in Ordnung, ich wurde nicht nach einer Verifizierung usw. gefragt. Als es an der Zeit war, Geld abzuheben, wurden Dokumente verlangt, die ich mehrfach hochgeladen habe. Obwohl sie verifiziert wurden, kann ich immer noch nicht abheben und das Geld befindet sich immer noch auf meinem Konto. Ich habe mehrere E-Mails gesendet und niemand scheint mir helfen zu wollen! Ich brauche Hilfe bei der Lösung dieses Problems, ich will mein Geld!!! Ich kann nicht glauben, dass das passiert, ich dachte, es wäre ganz einfach.
Hallo maureen23234567,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Clover Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde am 1. Juni 2024 vollständig verifiziert. Ich habe einen Nachweis in meinen E-Mails, der dies belegt. Seitdem musste ich erneut hochladen, um zu bestätigen, wer ich bin. Ich habe auch einen Nachweis erhalten, dass meine Dokumente am 16. Juni 2024 akzeptiert wurden.
Ich habe mit echtem Geld gespart. Es waren keine Boni im Spiel. Ich habe seit der Eröffnung dieses Kontos am 31. Mai 2024 nie Boni genutzt. Das letzte Mal, als ich letzte Woche um diese Zeit mit ihnen gesprochen habe, ging es um eine erneute Auszahlung, und ich habe seitdem keine Antwort mehr erhalten.
Ich bin so frustriert, gestresst und meine Angst ist sehr groß. Dieses Unternehmen, das Casino von Clover, sollte sofort geschlossen werden.
Hallo maureen23234567,
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen nach der Verifizierung Ihres Kontos bis zu 14 Tage dauern können. Bitte informieren Sie uns, falls es länger dauern sollte. Bis dahin kann ich nur empfehlen, abzuwarten.
Hallo, ich kann immer noch kein Geld abheben
Der Betrag hat sich jetzt auf 150 £ geändert
Hallo maureen23234567,
Wurden Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt? Ist es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Es ist nun geklärt. Vielen Dank
Liebe maureen23234567,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
