Die Spielerin aus Großbritannien beantragt die Rückerstattung ihrer Einzahlung, da sie bei gamstop.co.uk registriert ist. Das Casino war nicht über das Glücksspielproblem des Spielers informiert, daher lehnten wir diese Beschwerde ab.
Hallo, ich habe derzeit ein Konto eingerichtet. Ich habe eine Glücksspiel-Ergänzung und schulde mehr als 30.000 € für Glücksspiele. Ich bin bei Gamestop angemeldet, was mir nicht erlauben sollte, mich bei Online-Spielen anzumelden. Ich verstehe, dass Ihre Website nicht lizenziert ist wie eine volle Rückerstattung, da ich ein schutzbedürftiger Erwachsener bin. € 450 bitte
Mein Benutzername ist xxleanne123x
Liebe Leanne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, dass Sie die Geolokalisierung des GAMSTOP-Vorgangs kennen:
„Mit GAMSTOP können Sie Kontrollen einrichten, um Ihre Online-Glücksspielaktivitäten einzuschränken.
Wenn Sie sich für den Service anmelden, können Sie für einen Zeitraum Ihrer Wahl keine Glücksspiel-Websites und Apps verwenden, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden. "
Da Sie sich für ein Casino ohne Lizenz entschieden haben, ist es sehr schwierig, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Könnten Sie bitte klären, ob Sie Club Lounge Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, bevor Sie eine Einzahlung tätigen? Wenn ja, leiten Sie die entsprechende Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe gerade meine Mutter durch Krebs verloren. Ich habe so gut gespielt, dass ich nicht gespielt habe. Ich bin einfach von den Schienen geraten. Ich habe zu viel Geld verloren. Ich brauche die Blumen, um Blumen für Beerdigungen usw. zu kaufen
Vielen Dank Leanne für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leanne,
Können Sie bestätigen, dass Sie das Casino über Ihr Problem informiert haben, oder um Selbstausschluss bitten?
Wir können versuchen, Ihnen bei der Rückgabe nur der Einzahlungen zu helfen, die Sie hinterlegt haben, nachdem Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben (oder nachdem Sie um Selbstausschluss gebeten haben).
Ich habe versucht, eine E-Mail zu senden, aber das Internet ist ausgefallen. Es wurde in meinen Entwürfen gespeichert. Bitte erstatten Sie mir das Geld, das ich Sie anflehe
Hallo Leanne,
Es tut mir sehr leid, ich weiß, dass Spielsucht ein ernstes Problem ist und alle Casinos sollten dieses Problem verantwortungsbewusst angehen. Wir können das Casino jedoch nicht bitten, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, wenn es von Ihrem Problem überhaupt nichts wusste. Wir können das Casino auch nicht bestrafen, indem wir seine Bewertung für etwas senken, von dem es nichts wusste.
Ich entschuldige mich, dass ich unter diesen Bedingungen nicht mehr für Sie tun kann. Ich kann Ihnen nur empfehlen, blockierende Software zu verwenden, die Sie daran hindert, Glücksspiel-Websites zu verwenden. Sie können mehr darüber in diesem Artikel lesen:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Andere verfügbare Softweres sind zum Beispiel:
www.gamblock.com
Sie können auch versuchen, Ihre Bank zu bitten, das Limit für Transaktionen festzulegen. Auch hier tut es mir wirklich leid, aber wir können diesen Fall nicht weiter lösen.
Bitte lesen Sie den Artikel, den ich in dieser Nachricht erwähne. Dort finden Sie viele nützliche Informationen.
Pass auf dich auf und ich hoffe, dass dies zumindest ein bisschen bei deinem Problem hilft.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
