Der Spieler aus den USA hatte mit einer Verzögerung bei zwei Auszahlungsanträgen in Höhe von 2.500 bzw. 1.000 US-Dollar zu kämpfen. Obwohl ihr eine Eskalation und eine Lösung innerhalb von 10 Werktagen versprochen wurde, wurden die Abhebungen nicht bearbeitet und ihr VIP-Status wurde nach ihrem Gewinn entzogen. Die Spielerin erhielt eine ihrer Auszahlungen, nachdem sie einen Manager kontaktiert hatte, und war weiterhin zuversichtlich, den ausstehenden Betrag zu erhalten. Mangels weiterer Kommunikation seitens des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch zurückweisen. Der umstrittene Betrag wurde von 3.500 $ auf 1.000 $ angepasst, da der Spieler den Erhalt der vorherigen Auszahlungen bestätigt hatte.