Il giocatore statunitense ha dovuto affrontare un ritardo in due richieste di prelievo rispettivamente di $ 2.500 e $ 1.000. Nonostante le fosse stata promessa un'escalation e una risoluzione entro 10 giorni lavorativi, i prelievi non erano stati elaborati e il suo status VIP era stato revocato dopo la sua vittoria. La giocatrice ha ricevuto uno dei suoi prelievi dopo aver contattato un manager ed è rimasta fiduciosa di ricevere l'importo in sospeso. Tuttavia, a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. L'importo contestato è stato modificato da $ 3.500 a $ 1.000, poiché il giocatore aveva confermato la ricezione dei prelievi precedenti.