HomeBeschwerdenClub Player Casino - Bei der Auszahlung des Spielers kommt es zu längeren Verzögerungen.
Club Player Casino - Bei der Auszahlung des Spielers kommt es zu längeren Verzögerungen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,500 $
Club Player Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-08-10
|
Fall geschlossen : 2024-09-03
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Arizona faced significant delays in processing a withdrawal after making a deposit on a bonus. Despite multiple inquiries to support over the course of 13-14 days, he received inconsistent information and had not yet received his funds. The Complaints Team acknowledged that his withdrawal request had been approved, but advised him to wait up to 14 days for the funds to appear. The issue was considered resolved pending confirmation from the player, with the option to reopen the complaint if necessary.
Der Spieler aus Arizona erlebte erhebliche Verzögerungen bei der Bearbeitung einer Auszahlung, nachdem er eine Einzahlung auf einen Bonus getätigt hatte. Trotz mehrerer Anfragen an den Support im Laufe von 13 bis 14 Tagen erhielt er widersprüchliche Informationen und hatte sein Geld noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass sein Auszahlungsantrag genehmigt worden war, riet ihm jedoch, bis zu 14 Tage zu warten, bis das Geld eintrifft. Das Problem wurde als gelöst angesehen, bis eine Bestätigung des Spielers vorliegt, mit der Option, die Beschwerde bei Bedarf erneut zu eröffnen.
Ich habe am 26. Juli eine Einzahlung mit einem Bonus getätigt und nach Abschluss meines Durchspielvorgangs eine Auszahlung vorgenommen. Bei Problemen habe ich mich an den Support gewandt und mir wurde gesagt, dass es ungefähr eine Woche dauert, bis die Auszahlung erfolgt. Eine Woche später habe ich nachgefragt und mir wurde gesagt, dass die Auszahlung am 27.6. genehmigt wurde und die Zahlung 7–10 Werktage dauern kann. Nur um herauszufinden, dass sie nicht genehmigt wurde, aber immer noch genehmigt wird und nicht vor Mittwoch, dem 8.7. abgeschlossen sein würde und die Zahlung dann 8–10 Werktage dauern würde. Also habe ich mich am 8. wieder gemeldet und mir wurde gesagt, ich solle mich am 9. wieder melden, da dies der 10. Tag wäre … Nun, das habe ich getan und mir wurde gesagt, ich solle mich am 10. wieder melden … Natürlich ein arbeitsfreier Tag, und sie können das Finanzteam bitten, sich die Sache anzusehen. Nun, Ende des 10. Werktags und immer noch nichts. Ich habe das bereits durchgemacht, dass man aufgrund von Boni Anfang Juli nicht für eine Auszahlung qualifiziert ist, und davor eine kleine Auszahlung beantragt, aber nach dem 5. Tag habe ich es einfach storniert und gespielt. Unnötig zu sagen, dass ich nach mehreren unbeantworteten Informationsfragen, um überhaupt die legitime Rechtsbefugnis nachzuweisen, und beendeten Chats sowie unbeantworteten E-Mails immer noch da bin, wo ich vor 13–14 Tagen war, und mir gesagt wurde, ich solle einfach am nächsten Tag wiederkommen, sie könnten nichts tun, und das alles innerhalb des „empfohlenen" Zeitrahmens von 7–10 „Werktagen". Ich habe diese Seite über die Bewertung hier besucht und ganz ehrlich, alle Beschwerden, die ich gelesen habe, wurden bestätigt, und trotzdem haben Sie es immer noch mit einer 7 bewertet. Ich bezweifle, dass ich jemals eine Auszahlung erhalten werde und offensichtlich ist das Unternehmen nicht so beschäftigt mit der Bearbeitung von Auszahlungen, wenn andere Casinos dies innerhalb einer Stunde erledigen und Ihre Auszahlung auf Ihrem Konto überweisen können. Abgesehen davon, dass ich hier nie wieder spiele, hoffe ich wirklich, eines Tages mein Geld auszuzahlen und dass Ihr Team dieses Casino genau bewertet, da die Bewertungen der Spieler so ziemlich alles wiedergeben, was ich erlebt habe.
I made a deposit on a bonus on July 26th, after clearing my playthru Iade a withdrawal. Having trouble I reached out to support for help and was told then it's takes about a week to get cashed out. So a week later I inquired and was told the withdrawal was approved 6/27 and payment can take 7-10 business days. Only to find out that it wasn't approved but still being approved and would not be completed until wed 8/7 and then payment will take 8-10 business days so I contacted back on the 8th and was told to contact back on the 9th as it would be the 10th day... Well I did and was told contact back on the 10th... A non business day of course and they can request the finance team to look into it. Well end of 10th business day and yet nothing. I have already been through the you don't qualify for a withdraw due to bonuses early in July and prior to that requested a small payout but after the 5th day have up and just reversed it and played. Needless to say after multiple unanswered questions of information to even prove legitimately legal authority and ended chat plus unanswered emails... I'm still where I was 13-14 days ago and told just to keep returning the next day there is nothing they can do this is all with in the "suggested" time frame of 7-10 "business" days. I visited this site off the review on here and quite honestly all the complaints I have read have been witnessed yet you still have it ranked as a 7. I doubt I will ever receive a payout and obviously the company is not that busy processing withdraws if other casinos can do it within an hour and have your payout in your account. Besides never playing here again, I sure hope someday to receive my cash out and for your team to rank this casino accurately as the reviews from players are pretty much everything I have experienced.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könntest du mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, mit dem du gespielt hast? War es ein Gratisbonus oder ein Einzahlungsbonus?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Krazyrye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you played with? Was it a free bonus or a deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ich habe es schon zweimal versucht, das erste Mal vor ein paar Monaten mit 100 $, und nach 10 Tagen war es dasselbe. Ich habe einfach aufgegeben, meine Auszahlung storniert und die Gewinne ausgespielt. Kürzlich hatte ich kurz davor einen Gewinn ohne Einzahlung und mir wurde gesagt, dass er wegen mehrerer Boni zwischen den Einzahlungen nicht ausgezahlt würde. Also ok, ich habe storniert und es ausgespielt.
Dies war ein Coupon von Escape250, der keine Regeln für einen 250-Prozent-Bonus und Freispiele enthielt, die durchgespielt werden mussten. Das Problem ist, dass sie die Zahlung genehmigen und verarbeiten. Ich habe es heute Abend erneut versucht und mir wurde gesagt, ich solle am Montag wiederkommen, um die Sache zu klären, so wie mir gestern gesagt wurde, ich solle heute wiederkommen.
Ich habe den KYC-Test zweimal durchgeführt, das erste Mal, als ich das Konto eröffnet habe, und dann haben sie mich vor ein paar Monaten gebeten, es noch einmal zu tun, als ich versuchte, einen Gewinn von 100 $ abzuheben, was ich schließlich, wie oben erwähnt, aufgegeben habe.
In den dortigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es:
Genehmigung von Abhebungen
Alle Auszahlungsanträge müssen zunächst vom Casino geprüft und genehmigt werden, bevor sie zur Zahlung übermittelt werden.
Alle Auszahlungsanträge werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab dem Datum der Anfrage geprüft.
Pro Zahlungszeitraum werden maximal 2.500 USD genehmigt. Unzulässige Anfragen werden innerhalb dieses Zeitraums abgelehnt.
Die Zahlung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung. Pro Woche werden maximal 2.500 USD gesendet. Alle Restbeträge werden in der/den folgenden Woche(n) gesendet. Dieser Betrag kann aufgrund von Prozessorbeschränkungen variieren.
Da es sich um eine internationale Transaktion handelt, beachten Sie bitte, dass Ihre Bank und/oder andere beteiligte Banken möglicherweise zusätzliche Gebühren für die Währungsumrechnung und Bearbeitung erheben.
Ab sofort verstoßen sie hier also gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen. Wäre es umgekehrt, würden sie eine Anzahlung oder Zahlung stornieren, aber ich habe keine Möglichkeit, dagegen vorzugehen oder sie dafür zu bestrafen.
I have tried twice before and first time a few months ago for $100 and same thing after 10 days I just gave up and cancelled my withdrawal and played out the winnings. Recently I had a win on a no deposit right before this and I was told it would not pay out because of multiple bonuses between deposits. So ok I cancelled and played it out.
This one was on coupon Escape250 which was no rules on a 250 percent bonus and free spins which had a play through. The issue is them approving and processing the payment. I tried again tonight and was told to come back Monday to escalate this as I was told yesterday to come back today.
I have completed KYC twice first one was when I first opened account and then they asked me to do it again a few months ago when I tried to withdraw a $100 win that I finally gave up on like I mentioned above.
According to there terms and conditions state:
Approval of Withdrawals
All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
All withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request.
A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
So as of now they are violating their own terms and conditions here, if the tables were reversed they would cancel a deposit or payment but I have no recourse or able to penalize them for doing the same.
Vielen Dank für die Erklärung. Es ist jetzt der 16. August. Wurde Ihre Auszahlungsanforderung vom Casino bearbeitet? Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs. Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport Kommunikation gibt, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte, leiten Sie diese bitte auch an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Thank you for the explanation. It's now August 16th. Has your cashout request been processed by the casino? Please send me a screenshot of your transaction history. If you have any communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case, kindly forward it to me as well at veronika.l@casino.guru.
Am Montag, den 12.8., erhielt ich eine E-Mail mit dem Inhalt: „Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer ersten Auszahlung. Ihre Auszahlung in Höhe von 1.500 $ wurde genehmigt und ist auf dem Weg. Abhängig von Ihrer Auszahlungsmethode sollten Sie Ihr Geld in Kürze erhalten."
Ich antwortete mit der Bitte, dies in Kürze zu definieren, aber es gab keine Antwort. Außerdem habe ich mehrfach im Support-Chat gefragt, ob es ein Update gibt, da ich keine Aktivität auf meinem Bitcoin-Konto gesehen habe und sie einen Zeitraum von 7 bis 10 Werktagen für Zahlungen angeben, die nicht eingegangen sind, und ich werde sie je nach der von mir gewählten Zahlungsmethode erhalten. Also, in Kürze, bedeutet das wohl 7 bis 10 Werktage. Bis heute wurde nichts empfangen oder, soweit ich weiß, gesendet.
I received an email on Monday 8/12 stating "Congrats on your first Withdrawal your withdrawal of $1500 has been approved and is on its way. Depending on your withdrawal method, you should receive your money shortly."
I responded back asking to define shortly with no response as well as I have asked multiple times to support chat if there has been any update as I have not seen any activity on my Bitcoin account and they are claiming a 7-10 business day time frame for payments to be made not received and I will receive it depending on the payment method I choose. So shortly I guess means 7-10 business days. To this date, nothing has been received or as I can tell sent.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Auszahlungsantrag endlich genehmigt wurde! Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Gewinne auf ihrem Bankkonto erscheinen. Wenn Sie Ihre Zahlung bis zum 26. August nicht erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden mit der Untersuchung fortfahren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I'm glad to hear that your withdrawal request has finally been approved! However, please keep in mind that we usually recommend that players wait up to 14 days for their winnings to appear in their bank account. If you don't receive your payment by 26 August, please let me know and we will continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Krazyrye,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
