HomeReclamiClub Player Casino - Il ritiro del giocatore sta subendo ritardi prolungati.
Club Player Casino - Il ritiro del giocatore sta subendo ritardi prolungati.
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Club Player Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
10/08/2024
|
Caso chiuso : 03/09/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Arizona faced significant delays in processing a withdrawal after making a deposit on a bonus. Despite multiple inquiries to support over the course of 13-14 days, he received inconsistent information and had not yet received his funds. The Complaints Team acknowledged that his withdrawal request had been approved, but advised him to wait up to 14 days for the funds to appear. The issue was considered resolved pending confirmation from the player, with the option to reopen the complaint if necessary.
Il giocatore dell'Arizona ha dovuto affrontare ritardi significativi nell'elaborazione di un prelievo dopo aver effettuato un deposito su un bonus. Nonostante le molteplici richieste di supporto nel corso di 13-14 giorni, ha ricevuto informazioni incoerenti e non aveva ancora ricevuto i suoi fondi. Il Complaints Team ha riconosciuto che la sua richiesta di prelievo era stata approvata, ma gli ha consigliato di attendere fino a 14 giorni affinché i fondi apparissero. Il problema è stato considerato risolto in attesa della conferma da parte del giocatore, con la possibilità di riaprire il reclamo se necessario.
Ho effettuato un deposito su un bonus il 26 luglio, dopo aver completato il mio playthru e aver effettuato un prelievo. Avendo problemi, ho contattato l'assistenza per chiedere aiuto e mi è stato detto che ci vuole circa una settimana per essere incassati. Quindi una settimana dopo ho chiesto informazioni e mi è stato detto che il prelievo era stato approvato il 27/6 e che il pagamento può richiedere 7-10 giorni lavorativi. Solo per scoprire che non era stato approvato ma era ancora in fase di approvazione e non sarebbe stato completato fino a mercoledì 7/8 e poi il pagamento richiederà 8-10 giorni lavorativi, quindi ho ricontattato l'8 e mi è stato detto di ricontattare il 9 perché sarebbe stato il 10° giorno... Bene, l'ho fatto e mi è stato detto di ricontattare il 10... Un giorno non lavorativo, ovviamente, e possono chiedere al team finanziario di esaminarlo. Bene, fine del 10° giorno lavorativo e ancora niente. Ho già affrontato il problema "non hai diritto a un prelievo a causa dei bonus" all'inizio di luglio e prima di allora ho richiesto un piccolo pagamento, ma dopo il quinto giorno ho risposto e l'ho semplicemente annullato e ho giocato. Inutile dire che dopo molteplici domande senza risposta di informazioni per dimostrare un'autorità legittima e terminata la chat più e-mail senza risposta... sono ancora dove ero 13-14 giorni fa e mi è stato detto di continuare a tornare il giorno dopo, non c'è nulla che possano fare, tutto questo entro il lasso di tempo "suggerito" di 7-10 giorni "lavorativi". Ho visitato questo sito dalla recensione qui e onestamente tutti i reclami che ho letto sono stati verificati, eppure lo hai ancora classificato come 7. Dubito che riceverò mai un pagamento e ovviamente la società non è così impegnata a elaborare i prelievi se altri casinò possono farlo entro un'ora e avere il tuo pagamento sul tuo account. Oltre a non giocare mai più qui, spero davvero che un giorno mi verrà restituito il denaro che ho speso e che il vostro team classifichi questo casinò in modo accurato, poiché le recensioni dei giocatori rispecchiano praticamente tutto ciò che ho sperimentato.
I made a deposit on a bonus on July 26th, after clearing my playthru Iade a withdrawal. Having trouble I reached out to support for help and was told then it's takes about a week to get cashed out. So a week later I inquired and was told the withdrawal was approved 6/27 and payment can take 7-10 business days. Only to find out that it wasn't approved but still being approved and would not be completed until wed 8/7 and then payment will take 8-10 business days so I contacted back on the 8th and was told to contact back on the 9th as it would be the 10th day... Well I did and was told contact back on the 10th... A non business day of course and they can request the finance team to look into it. Well end of 10th business day and yet nothing. I have already been through the you don't qualify for a withdraw due to bonuses early in July and prior to that requested a small payout but after the 5th day have up and just reversed it and played. Needless to say after multiple unanswered questions of information to even prove legitimately legal authority and ended chat plus unanswered emails... I'm still where I was 13-14 days ago and told just to keep returning the next day there is nothing they can do this is all with in the "suggested" time frame of 7-10 "business" days. I visited this site off the review on here and quite honestly all the complaints I have read have been witnessed yet you still have it ranked as a 7. I doubt I will ever receive a payout and obviously the company is not that busy processing withdraws if other casinos can do it within an hour and have your payout in your account. Besides never playing here again, I sure hope someday to receive my cash out and for your team to rank this casino accurately as the reviews from players are pretty much everything I have experienced.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti inviarmi lo screenshot o il link al bonus con cui hai giocato? Era un bonus gratuito o un bonus di deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Krazyrye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you played with? Was it a free bonus or a deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ho provato due volte prima e la prima volta qualche mese fa per $ 100 e stessa cosa dopo 10 giorni ho semplicemente rinunciato e annullato il mio prelievo e giocato le vincite. Di recente ho avuto una vincita su un no deposit proprio prima di questo e mi è stato detto che non avrebbe pagato a causa di più bonus tra i depositi. Quindi ok ho annullato e giocato.
Questo era sul coupon Escape250 che non aveva regole su un bonus del 250 percento e giri gratuiti che avevano un play through. Il problema è che approvano ed elaborano il pagamento. Ho riprovato stasera e mi è stato detto di tornare lunedì per segnalare la cosa, come mi era stato detto ieri di tornare oggi.
Ho completato il KYC due volte: la prima quando ho aperto il conto per la prima volta e la seconda mi hanno chiesto di farlo di nuovo qualche mese fa quando ho provato a prelevare una vincita di 100 $ a cui alla fine ho rinunciato, come ho detto sopra.
Secondo i termini e le condizioni stabiliscono:
Approvazione dei ritiri
Tutte le richieste di prelievo devono essere prima esaminate e approvate dal Casinò prima di essere inviate per il pagamento.
Tutte le richieste di prelievo saranno esaminate entro 7-10 giorni lavorativi dalla data della richiesta.
Verrà approvato un massimo di $ 2.500 per periodo di paga. Le richieste non idonee saranno respinte entro tale lasso di tempo.
Il pagamento verrà effettuato entro 7-10 giorni lavorativi dall'approvazione. Verrà inviato un massimo di $ 2.500 a settimana. Tutti i saldi verranno inviati la/le settimana/e successiva/e. Questo importo può variare a causa delle limitazioni del processore.
Tieni presente che, poiché si tratta di una transazione internazionale, la tua banca e/o le altre banche coinvolte potrebbero addebitare commissioni aggiuntive per la conversione della valuta e per l'elaborazione.
Quindi, al momento, stanno violando i loro stessi termini e condizioni: se le cose fossero invertite annullerebbero un deposito o un pagamento, ma non ho alcun ricorso né posso penalizzarli per aver fatto lo stesso.
I have tried twice before and first time a few months ago for $100 and same thing after 10 days I just gave up and cancelled my withdrawal and played out the winnings. Recently I had a win on a no deposit right before this and I was told it would not pay out because of multiple bonuses between deposits. So ok I cancelled and played it out.
This one was on coupon Escape250 which was no rules on a 250 percent bonus and free spins which had a play through. The issue is them approving and processing the payment. I tried again tonight and was told to come back Monday to escalate this as I was told yesterday to come back today.
I have completed KYC twice first one was when I first opened account and then they asked me to do it again a few months ago when I tried to withdraw a $100 win that I finally gave up on like I mentioned above.
According to there terms and conditions state:
Approval of Withdrawals
All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
All withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request.
A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
So as of now they are violating their own terms and conditions here, if the tables were reversed they would cancel a deposit or payment but I have no recourse or able to penalize them for doing the same.
Grazie per la spiegazione. Ora è il 16 agosto. La tua richiesta di prelievo è stata elaborata dal casinò? Inviami uno screenshot della cronologia delle tue transazioni. Se hai comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso, inoltrale anche a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Thank you for the explanation. It's now August 16th. Has your cashout request been processed by the casino? Please send me a screenshot of your transaction history. If you have any communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case, kindly forward it to me as well at veronika.l@casino.guru.
Ho ricevuto un'email lunedì 8/12 che diceva "Congratulazioni per il tuo primo prelievo. Il tuo prelievo di $ 1500 è stato approvato ed è in arrivo. A seconda del metodo di prelievo, dovresti ricevere i tuoi soldi a breve".
Ho risposto chiedendo di definire a breve senza alcuna risposta e ho anche chiesto più volte alla chat di supporto se ci fossero stati aggiornamenti poiché non ho visto alcuna attività sul mio account Bitcoin e affermano che ci sono 7-10 giorni lavorativi per i pagamenti da effettuare non ricevuti e li riceverò a seconda del metodo di pagamento che sceglierò. Quindi a breve immagino significhi 7-10 giorni lavorativi. Ad oggi, non è stato ricevuto nulla o, per quanto ne so, inviato.
I received an email on Monday 8/12 stating "Congrats on your first Withdrawal your withdrawal of $1500 has been approved and is on its way. Depending on your withdrawal method, you should receive your money shortly."
I responded back asking to define shortly with no response as well as I have asked multiple times to support chat if there has been any update as I have not seen any activity on my Bitcoin account and they are claiming a 7-10 business day time frame for payments to be made not received and I will receive it depending on the payment method I choose. So shortly I guess means 7-10 business days. To this date, nothing has been received or as I can tell sent.
Sono felice di sapere che la tua richiesta di prelievo è stata finalmente approvata! Tuttavia, tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro vincite appaiano sul loro conto bancario. Se non ricevi il pagamento entro il 26 agosto, fammelo sapere e continueremo con le indagini. Grazie per la pazienza e la comprensione.
I'm glad to hear that your withdrawal request has finally been approved! However, please keep in mind that we usually recommend that players wait up to 14 days for their winnings to appear in their bank account. If you don't receive your payment by 26 August, please let me know and we will continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Krazyrye,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.