Club Player Casino - Il ritiro del giocatore sta subendo ritardi prolungati.

Ho effettuato un deposito su un bonus il 26 luglio, dopo aver completato il mio playthru e aver effettuato un prelievo. Avendo problemi, ho contattato l'assistenza per chiedere aiuto e mi è stato detto che ci vuole circa una settimana per essere incassati. Quindi una settimana dopo ho chiesto informazioni e mi è stato detto che il prelievo era stato approvato il 27/6 e che il pagamento può richiedere 7-10 giorni lavorativi. Solo per scoprire che non era stato approvato ma era ancora in fase di approvazione e non sarebbe stato completato fino a mercoledì 7/8 e poi il pagamento richiederà 8-10 giorni lavorativi, quindi ho ricontattato l'8 e mi è stato detto di ricontattare il 9 perché sarebbe stato il 10° giorno... Bene, l'ho fatto e mi è stato detto di ricontattare il 10... Un giorno non lavorativo, ovviamente, e possono chiedere al team finanziario di esaminarlo. Bene, fine del 10° giorno lavorativo e ancora niente. Ho già affrontato il problema "non hai diritto a un prelievo a causa dei bonus" all'inizio di luglio e prima di allora ho richiesto un piccolo pagamento, ma dopo il quinto giorno ho risposto e l'ho semplicemente annullato e ho giocato. Inutile dire che dopo molteplici domande senza risposta di informazioni per dimostrare un'autorità legittima e terminata la chat più e-mail senza risposta... sono ancora dove ero 13-14 giorni fa e mi è stato detto di continuare a tornare il giorno dopo, non c'è nulla che possano fare, tutto questo entro il lasso di tempo "suggerito" di 7-10 giorni "lavorativi". Ho visitato questo sito dalla recensione qui e onestamente tutti i reclami che ho letto sono stati verificati, eppure lo hai ancora classificato come 7. Dubito che riceverò mai un pagamento e ovviamente la società non è così impegnata a elaborare i prelievi se altri casinò possono farlo entro un'ora e avere il tuo pagamento sul tuo account. Oltre a non giocare mai più qui, spero davvero che un giorno mi verrà restituito il denaro che ho speso e che il vostro team classifichi questo casinò in modo accurato, poiché le recensioni dei giocatori rispecchiano praticamente tutto ciò che ho sperimentato.

Caro Krazyrye,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti inviarmi lo screenshot o il link al bonus con cui hai giocato? Era un bonus gratuito o un bonus di deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho provato due volte prima e la prima volta qualche mese fa per $ 100 e stessa cosa dopo 10 giorni ho semplicemente rinunciato e annullato il mio prelievo e giocato le vincite. Di recente ho avuto una vincita su un no deposit proprio prima di questo e mi è stato detto che non avrebbe pagato a causa di più bonus tra i depositi. Quindi ok ho annullato e giocato.

Questo era sul coupon Escape250 che non aveva regole su un bonus del 250 percento e giri gratuiti che avevano un play through. Il problema è che approvano ed elaborano il pagamento. Ho riprovato stasera e mi è stato detto di tornare lunedì per segnalare la cosa, come mi era stato detto ieri di tornare oggi.

Ho completato il KYC due volte: la prima quando ho aperto il conto per la prima volta e la seconda mi hanno chiesto di farlo di nuovo qualche mese fa quando ho provato a prelevare una vincita di 100 $ a cui alla fine ho rinunciato, come ho detto sopra.

Secondo i termini e le condizioni stabiliscono:

Approvazione dei ritiri

Tutte le richieste di prelievo devono essere prima esaminate e approvate dal Casinò prima di essere inviate per il pagamento.

Tutte le richieste di prelievo saranno esaminate entro 7-10 giorni lavorativi dalla data della richiesta.

Verrà approvato un massimo di $ 2.500 per periodo di paga. Le richieste non idonee saranno respinte entro tale lasso di tempo.

Il pagamento verrà effettuato entro 7-10 giorni lavorativi dall'approvazione. Verrà inviato un massimo di $ 2.500 a settimana. Tutti i saldi verranno inviati la/le settimana/e successiva/e. Questo importo può variare a causa delle limitazioni del processore.

Tieni presente che, poiché si tratta di una transazione internazionale, la tua banca e/o le altre banche coinvolte potrebbero addebitare commissioni aggiuntive per la conversione della valuta e per l'elaborazione.

Quindi, al momento, stanno violando i loro stessi termini e condizioni: se le cose fossero invertite annullerebbero un deposito o un pagamento, ma non ho alcun ricorso né posso penalizzarli per aver fatto lo stesso.

Grazie per la spiegazione. Ora è il 16 agosto. La tua richiesta di prelievo è stata elaborata dal casinò? Inviami uno screenshot della cronologia delle tue transazioni. Se hai comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso, inoltrale anche a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .

Ho ricevuto un'email lunedì 8/12 che diceva "Congratulazioni per il tuo primo prelievo. Il tuo prelievo di $ 1500 è stato approvato ed è in arrivo. A seconda del metodo di prelievo, dovresti ricevere i tuoi soldi a breve".

Ho risposto chiedendo di definire a breve senza alcuna risposta e ho anche chiesto più volte alla chat di supporto se ci fossero stati aggiornamenti poiché non ho visto alcuna attività sul mio account Bitcoin e affermano che ci sono 7-10 giorni lavorativi per i pagamenti da effettuare non ricevuti e li riceverò a seconda del metodo di pagamento che sceglierò. Quindi a breve immagino significhi 7-10 giorni lavorativi. Ad oggi, non è stato ricevuto nulla o, per quanto ne so, inviato.

Sono felice di sapere che la tua richiesta di prelievo è stata finalmente approvata! Tuttavia, tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro vincite appaiano sul loro conto bancario. Se non ricevi il pagamento entro il 26 agosto, fammelo sapere e continueremo con le indagini. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao Krazyrye,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.