Der Spieler aus Ontario muss mit einer Verzögerung bei einer Auszahlungsanforderung rechnen, die vor zwei Wochen gestellt wurde. Obwohl die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht wurden, verlangt das Casino nun eine erneute Übermittlung an eine andere E-Mail-Adresse und ein Guthaben auf einem speziellen Bankkonto, um die Auszahlung verarbeiten zu können.
Ich habe zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Nach einer Woche wollte ich nachfragen und mir wurde gesagt, dass sie Dokumente brauchten. Ich reichte die Dokumente wie verlangt ein, aber wieder wurde keine Auszahlung bearbeitet. Ich fragte erneut beim Kundendienst nach und sie sagten, dass das, was ich geschickt hatte, nicht gut genug sei, sie bräuchten den gesamten Kontoauszug, also schickte ich ihnen den gesamten Auszug sowie die Überweisungsinformationen erneut. Als ich heute wieder mit ihnen sprach, nachdem ich meine Gewinne immer noch nicht erhalten hatte, sagten sie mir, ich solle alles noch einmal einreichen, aber an eine andere E-Mail-Adresse als zuvor. Ich bin nicht dafür, alle meine privaten Finanzinformationen per E-Mail an mehrere verschiedene Personen im selben Casino weiterzugeben, insbesondere, da ich bereits alles, was sie verlangten, zweimal weitergeleitet hatte.
Außerdem habe ich ein separates Bankkonto, das ich ausschließlich für Online-Casinos verwende. Ich habe auf diesem Konto zu keiner Zeit ein Guthaben, wenn Geld eingeht, wird es sofort wieder abgebucht. Da auf diesem Bankkonto kein Guthaben vorhanden ist, können sie die Auszahlung nicht vornehmen, was absolut lächerlich ist. Ich spiele in vielen Casinos und dieses ist bei weitem das schlechteste.
Lieber ctonon2012,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich war davon ausgegangen, dass mein Konto verifiziert wurde. Aber jedes Mal, wenn ich nach der Auszahlung frage, brauchen sie noch etwas anderes. Wie gesagt, ich habe ein völlig separates Bankkonto, das ich für Casinospiele verwende und auf dem ich kein Guthaben habe. Ich kann Geld einzahlen, um ein Guthaben nachzuweisen, aber ich werde diesen Kontoauszug erst im August haben, danach dauert es über einen Monat. Ursprünglich wollte ich mit Bitcoin abheben und habe alle Informationen eingegeben, aber nachdem ich nicht gesehen habe, dass es bearbeitet wurde, habe ich nachgefragt und sie sagten mir, sie hätten meine Bitcoin-Nummer nicht, also haben sie sie noch einmal verlangt und ich habe sie ihnen gegeben. Als ich dann noch einmal nachgefragt habe, sagten sie, ich könne kein Bitcoin verwenden, sondern müsse eine Banküberweisung verwenden. Ich habe alle von ihnen angeforderten Informationen übermittelt, dann haben sie mich noch einmal danach gefragt und ich habe sie noch einmal übermittelt, dann sagen sie mir, mein Bankkonto müsse ein Guthaben aufweisen, damit sie das Geld senden können. Was um alles in der Welt hat mein Bankkonto damit zu tun, dass sie mir mein Geld senden? Ich werde sehen, ob ich irgendwelche Chat-Informationen finden kann, und ich werde auch die E-Mails weiterleiten, die sie mir gesendet haben.
Danke nochmal
Christine.
Es tut mir leid, ich habe eine Frage nicht beantwortet und NEIN, sie haben keine Alternativen angeboten, sondern im Grunde nur gesagt: „Nun, ich schätze, wir müssen auf diese Erklärung mit einem Saldo warten", was nicht im August sein wird.
Danke für deine Antwort.
Es scheint, dass das Casino oder seine Schwestermarken aufgrund von Beschwerden früherer Spieler ein Konto mit einem positiven Saldo verlangen.
Unter diesen Umständen würde ich empfehlen, Ihr Bankkonto aufzufüllen und einen Kontoauszug mit ausreichend Guthaben vorzulegen. Ich verstehe, dass das frustrierend sein muss, bin jedoch zuversichtlich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Ihre Auszahlung bearbeitet wird, sobald Sie die erforderlichen Dokumente vorgelegt haben.
Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen. Bitte informieren Sie mich über alle weiteren Entwicklungen.
Ok, danke. Das werde ich tun. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen und werde Sie auf dem Laufenden halten.
ich warte schon seit 3 Wochen auf die Bearbeitung der Auszahlung. Ich habe mich gerade in mein Konto eingeloggt und sie haben die Auszahlung storniert. Diese Leute fragen immer wieder nach Dingen und ich gebe sie ihnen, dann wollen sie mehr. Ich weiß an diesem Punkt nicht, was ich sonst noch tun soll.
Vielen Dank, ctonon2012, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber ctonon2012,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Club Player Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Club Player Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Vielen Dank, Mirka. Ich freue mich auf eine Antwort vom Club Player Casino. Da sie die Auszahlung storniert haben, habe ich sie mit meiner Bitcoin-Adresse erneut eingereicht, in der Hoffnung, dass dies den Vorgang beschleunigen und mir die Kopfschmerzen beim Bankgeschäft erspart. Egal, was ich für das Bankgeschäft sende, es reicht nie aus und das Casino verlangt immer mehr. Sie haben mich viermal nach denselben Informationen gefragt, obwohl ich sie mehrmals eingereicht habe.
Hallo
Warte immer noch darauf, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Es ist so entmutigend, wenn ich nicht glaube, dass sie in gutem Glauben handeln.
Grüße an alle,
Ich habe die Situation überprüft und festgestellt, dass das angegebene Bankkonto einen negativen Saldo aufwies. Aus diesem Grund war keine Banküberweisung möglich und wurde von unseren externen Zahlungsanbietern als Ihre etablierte Zahlungsmethode abgelehnt. Um fortfahren zu können, benötigen wir einen positiven Saldo auf dem Konto für mindestens 30 Tage und den letzten vollständigen Monatskontoauszug, der dies im PDF-Format belegt (oder alternative Überweisungsinformationen für ein anderes berechtigtes Konto). Ich würde Ihnen dringend empfehlen, sich an den Kundendienst zu wenden und um Unterstützung bei der Abwicklung zu bitten, da wir ohne eine genehmigte Zahlungsmethode nicht fortfahren können.
Beste Wünsche,
Nick und Clubspieler
Es könnte also WEITERE 30 Tage dauern, da 30 Tage lang ein Guthaben vorhanden sein muss? Wie erklärt, ist dieses Bankkonto nur für Casino-Transaktionen bestimmt und ich habe immer ein Null-Guthaben. Das Geld wird erst nach dem Eingehen und dann wieder nach außen überwiesen. Da meine Auszahlung storniert wurde, habe ich die Auszahlung mit meinen Bitcoin-Informationen erneut eingereicht. Bitte verarbeiten Sie dies mit Bitcoin. Ich werde NIEMALS wieder in diesem Casino spielen, die Praktiken sind definitiv unfair und unethisch.
Ich bekomme von jedem unterschiedliche Informationen. Zuerst habe ich in Bitcoin abgehoben, dann sagten sie mir, als ich anrief, ich solle ihnen noch einmal meine Bitcoin-Nummer geben, was ich tat. Als ich dann wieder anrief, sagten sie mir, ich könne kein Bitcoin verwenden, dann gaben sie mir Bankdaten, dann wurde mir gesagt, sie hätten sie nicht und gaben sie mir noch einmal, dann sagten sie mir, ich müsse einen Kontoauszug vorlegen, dann sagten sie mir, er sei nicht gültig, weil er einen Saldo von Null habe und ich nur Geld auf das Konto einzahlen und einen Nachweis senden müsse, und es könne bearbeitet werden, was ich tat. Dann sagten sie mir, ich müsse 3 Monate Bankauszüge vorlegen, dann wurde mir gesagt, dass der Saldo 30 Tage lang positiv sein müsse, alles verschiedene Leute, alles verschiedene Antworten, als ich ihnen jedes Mal sagte, dass das Konto nur für Casinospiele verwendet wird, das ich vor langer Zeit zu meinem Schutz eröffnet habe und das keinen Saldo aufweist. Ich glaube nicht, dass überhaupt IRGENDEINE Absicht besteht, es auszuzahlen. Ich bin sehr verärgert.
Sie haben meine Auszahlung WIEDER storniert. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich habe in gutem Glauben Geld in das Casino eingezahlt und sie zahlen es nicht in gutem Glauben aus.
Ich habe Bankkontodaten für ein Alternativkonto angegeben
Liebes Club Player Casino,
Wäre es möglich, die Auszahlung mit der neu angegebenen Zahlungsmethode durchzuführen?
Danke schön.
Grüße an alle,
Ich konnte kein weiteres eingereichtes Dokument finden. Bei der letzten E-Mail-Korrespondenz handelt es sich um die erste Kontoeinreichung, die aus den oben genannten Gründen abgelehnt wurde. Haben Sie die Informationen von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse ctonon2012 an unsere Dokumenten- oder Finanzabteilung gesendet?
Beste Wünsche,
Nick und Clubspieler
Ich habe alle Informationen ausgefüllt, als ich die Auszahlung vornahm, da ich dann nach allen Überweisungsinformationen gefragt wurde. Das Konto ist PC Financial. Ist dies ein Konto, das Sie akzeptieren werden, bevor ich alles noch einmal durchgehe und es dann abgelehnt bekomme?
Ich habe alle meine Bankdaten erneut übermittelt, INKLUSIVE eines Kontoauszugs mit positivem Saldo. Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlung. Es ist 6 Wochen oder länger her.
Liebes Club Player Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die neu eingereichten Dokumente des Spielers finden konnten?
Vielen Dank, dass Sie sich bei Club Player erkundigt haben. Ich habe gestern spätabends mit dem Casino gesprochen und sie haben den Erhalt meiner Dokumente bestätigt. Allerdings habe ich sie schon vor Wochen abgeschickt und selbst als ich die angegebene E-Mail-Adresse kopiert und eingefügt habe, sagten sie immer noch, sie hätten sie nicht erhalten. Ich habe sie gestern Morgen erneut abgeschickt (ich habe den Überblick verloren, wie oft ich sie jetzt schon abgeschickt habe) und ihr Vertreter Dominik hat bestätigt, dass sie jetzt angekommen sind. Ich habe alle Bankdaten angegeben, bei meiner Bank bestätigt, dass sie internationale Überweisungen empfangen können UND einen Kontoauszug mit einem positiven Saldo vorgelegt. Hoffentlich beschleunigt dies meine Auszahlung. Das geht jetzt schon seit über 6 Wochen so. Ich verliere langsam den Glauben.
Hallo Mirka, ich habe heute erneut mit dem Casino gesprochen und sie sagen, sie hätten die Dokumente nie erhalten, obwohl sie dies bereits bestätigt haben. Dieses Casino ist schrecklich, handelt nicht in gutem Glauben und ist nicht ehrlich.
Grüße an alle,
Auch dieses Mal konnte ich kein weiteres eingereichtes Dokument finden. Bei der letzten E-Mail-Korrespondenz handelt es sich um die erste Kontoeinreichung, die aus den oben genannten Gründen abgelehnt wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die Informationen von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse ctonon2012 an unsere Dokumenten- oder Finanzabteilung gesendet haben. Wenn eine alternative E-Mail-Adresse verwendet wurde, geben Sie dies bitte an.
Beste Wünsche,
Nick und Clubspieler
Ich habe es von zwei E-Mail-Adressen gesendet, nur um sicherzugehen, dass Sie es erhalten haben. Ich habe es von der Ctonon-Adresse und der anderen, crisc67, gesendet. Ich habe sie während eines Chats mit Ihrem Vertreter Dominik gesendet, der während meines Gesprächs nachgeprüft und bei der erforderlichen Abteilung bestätigt hat, dass alle Dokumente inklusive der Erklärung eingegangen sind. Ich habe die Adresse aus den Chats ausgeschnitten und eingefügt – wie kann es sein, dass Sie keine der mehreren erhalten haben, die Ihnen gesendet wurden? Sie haben die allererste erhalten, die abgelehnt wurde und alle anderen sind an dieselbe E-Mail gegangen. Ihre Vorgesetzte Tammy hat sogar versucht, mir zu sagen, dass es eine leere E-Mail war. Absolut lächerlich, als ich ihr Screenshots der gesendeten E-Mail geschickt habe. Warum können wir die Auszahlung nicht einfach per Bitcoin durchführen? Das ist absolut verrückt, ich hatte in all den Jahren, in denen ich online spiele, noch nie solche Probleme.
Lieber ctonon2012,
Können Sie mir bitte die E-Mails weiterleiten an miroslava.d@casino.guru , damit ich überprüfen kann, ob bei ihnen ein Problem vorliegt?
Danke schön.
Sicher kann ich das machen. Ich schicke sie jetzt
Die E-Mail wurde Ihnen zugesandt.
Hallo Mirka.
Hatten Sie Gelegenheit, die E-Mail/Dokumente durchzusehen, die ich Ihnen geschickt habe?
Lieber ctonon2012,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich warte auf eine Klarstellung des Casinos außerhalb dieses Threads. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.
Guten Morgen Mirka. Ich frage mich nur, ob es Neuigkeiten gibt. Es sind jetzt schon fast drei Monate vergangen, in denen sie meine Auszahlung ohne ersichtlichen Grund abgelehnt haben.
Grüße an alle,
Ich konnte die E-Mail immer noch nicht finden. Nach einem Gespräch mit der IT-Abteilung wurde mir mitgeteilt, dass der Anhang möglicherweise eine Sicherheitsreaktion auslöst. Ich habe Mirka eine alternative E-Mail-Adresse mitgeteilt. Wir werden das versuchen und hoffentlich können wir die Sache in Gang bringen.
Beste Wünsche,
Nick und Clubspieler
Danke, Nick. Mirka, kannst du mir bitte die E-Mail weiterleiten, die du von Nick bekommen hast?
Vielen Dank
Christine
Lieber ctonon2012,
Es scheint, als ob einige Inhalte der E-Mail ein Sicherheitsrisiko darstellen. Könnten Sie bitte die Kontoauszugsdatei separat an die Casino-E-Mail senden?
Danke
Das Casino hat mich kontaktiert und das habe ich getan. Mal sehen, ob sie es endlich bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Christine
Mirka
Ich habe meine Abrechnung erneut gesendet und sie sagten, sie hätten sie WIEDER nicht erhalten. Seitdem habe ich sie noch zweimal gesendet. Ich habe sie an die E-Mail-Adresse gesendet, die sie mir angegeben haben, und an eine Vertreterin namens Anabelle
Danke
Habe die Informationen an eine Annabelle Wallis weitergeleitet, die sie angefordert hat. Eine Woche ist vergangen und immer noch keine Antwort. Pfui!
Liebes Club Player Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie das Spielerdokument erhalten haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
