Il giocatore dell'Ontario sta affrontando un ritardo con una richiesta di ritiro avanzata due settimane fa. Nonostante abbia inviato più volte i documenti richiesti, il casinò ora richiede il reinvio a un'e-mail diversa e richiede un saldo su un conto bancario dedicato per elaborare il prelievo.
Sto aspettando il ritiro da due settimane. Ho deciso di ricontattarmi dopo una settimana e mi è stato detto che avevano bisogno di documenti. Ho inviato i documenti come richiesto, ma ancora una volta non è stato elaborato alcun ritiro. Ho contattato nuovamente il servizio clienti e mi hanno detto che quello che avevo inviato non era abbastanza buono, avevano bisogno dell'intero estratto conto, quindi ho inviato loro di nuovo l'intero estratto conto insieme alle informazioni sul bonifico bancario. Poi oggi parlo di nuovo con loro dopo che non ho ancora ricevuto le mie vincite, mi dicono di inviare nuovamente tutto, ma a un indirizzo email diverso da prima. Non sono favorevole a inviare tutte le mie informazioni finanziarie private via e-mail a diverse persone nello stesso casinò, soprattutto perché ho già inoltrato tutto ciò che hanno chiesto due volte.
Inoltre, ho un conto bancario separato che utilizzo esclusivamente per i casinò online. Non tengo un saldo in quel conto, in qualsiasi momento, quando il denaro entra, torna indietro. Poiché non c'è saldo in quel conto bancario, non possono effettuare il prelievo, il che è assolutamente ridicolo. Gioco in molti casinò e questo, di gran lunga, è il peggiore.
Caro ctonon2012,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomás
Grazie per la vostra risposta. Avevo pensato che il mio account fosse verificato. Ma ogni volta che chiedo informazioni sul ritiro c'è qualcos'altro di cui hanno bisogno. Come ho detto, ho un conto bancario totalmente separato che utilizzo per giocare al casinò e non vi tengo alcun saldo. Posso investire dei soldi per mostrare un saldo, ma non avrò quella dichiarazione che lo dimostri fino ad agosto, poi ci vorrà più di un mese. Inizialmente volevo prelevare con Bitcoin e inserire tutte le informazioni, tuttavia dopo non averle viste elaborate ho chiesto informazioni e mi hanno detto che non avevano il mio numero bitcoin, quindi me lo hanno chiesto di nuovo e gliel'ho dato. Poi, quando ho chiesto di nuovo, hanno detto che non potevo usare bitcoin, dovevo usare il bonifico bancario. Ho inviato tutte le informazioni richieste, poi me le hanno richieste di nuovo e le ho inviate di nuovo, poi mi hanno detto che il mio conto bancario deve avere un saldo affinché possano inviare i soldi. Cosa diavolo c'entra il mio conto bancario con il fatto che mi inviano i miei soldi? Vedrò se riesco a trovare qualche informazione sulla chat e inoltrerò anche le email che mi hanno inviato.
Grazie ancora
Cristina.
Mi scuso per non aver risposto a una domanda e NO, non hanno offerto alcuna alternativa, in pratica hanno semplicemente detto "beh, immagino che dovremo aspettare quella dichiarazione con un saldo" che non sarà agosto
Grazie per la tua risposta.
Sembra che il casinò o i suoi marchi gemelli richiedano un conto con un saldo positivo in base ai reclami dei giocatori precedenti.
Considerando queste circostanze, consiglierei di finanziare il tuo conto bancario e di fornire un estratto conto di un conto bancario finanziato. Capisco che debba essere frustrante, tuttavia, sono fiducioso che sarà solo questione di tempo, una volta forniti i documenti necessari, il tuo prelievo verrà elaborato.
Imposterò il timer su 14 giorni, per favore fatemi sapere eventuali ulteriori sviluppi.
Ok grazie. Lo farò. Apprezzo il tuo aiuto e ti terrò aggiornato.
Sto già aspettando 3 settimane affinché il prelievo venga elaborato. Ho appena effettuato l'accesso al mio account e hanno annullato il prelievo. Queste persone continuano a chiedere cose e io gliele do, quindi vogliono di più. Non so cos'altro fare a questo punto.
Grazie mille, ctonon2012, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro ctonon2012,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Club Player Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Club Player Casinò,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Grazie Mirka. Aspetto con ansia una risposta da Club Player Casino. Dato che hanno annullato il prelievo, l'ho reinviato con il mio indirizzo bitcoin sperando che questo accelererà il processo piuttosto che i grattacapi del sistema bancario. Indipendentemente da ciò che invio al conto bancario, non è mai sufficiente e il casinò continua a richiederne di più. Mi hanno chiesto le stesse informazioni 4 volte quando le ho presentate in diverse occasioni.
Ciao
Sto ancora aspettando che il mio prelievo venga elaborato. È così scoraggiante quando non credo che operino in buona fede.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e il conto bancario fornito aveva un saldo negativo, per questo motivo non era possibile effettuare bonifici bancari ed è stato rifiutato dai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti come metodo di pagamento stabilito. Per procedere, abbiamo bisogno di un saldo positivo sul conto per un minimo di 30 giorni e dell'estratto conto bancario dell'ultimo mese intero che lo dimostri in formato PDF (o informazioni di bonifico alternative per un conto diverso idoneo). Consiglio vivamente di contattare il servizio clienti e chiedere la loro assistenza per far sì che ciò accada poiché senza un metodo di pagamento approvato non possiamo andare avanti.
Auguri,
Nick e Giocatore del Club
Quindi potrebbero volerci ALTRI 30 giorni poiché deve avere un saldo per 30 giorni? Come spiegato, questo conto bancario è riservato solo alle transazioni del casinò e ho sempre un saldo pari a zero. Man mano che il denaro entra, viene trasferito nuovamente fuori. Poiché il mio prelievo è stato annullato, ho inviato nuovamente il prelievo utilizzando le mie informazioni bitcoin. Si prega di elaborare utilizzando bitcoin. Non giocherò MAI più in questo casinò, le pratiche sono decisamente ingiuste e non etiche.
Ricevo informazioni diverse da tutti. Prima mi sono ritirato su Bitcoin, poi quando ho chiamato mi hanno detto di fornire loro di nuovo il numero bitcoin, cosa che ho fatto, poi quando ho chiamato di nuovo mi hanno detto che non posso usare bitcoin, quindi hanno fornito informazioni bancarie, poi mi è stato detto che non l'hanno fatto non ce l'ho e lo fornisco di nuovo, poi mi dicono che dovevo fornire una dichiarazione, poi mi dicono che non va bene perché ha un saldo pari a zero e devo semplicemente mettere i soldi sul conto e inviare la prova e può essere elaborato, cosa che ho fatto. Poi mi dicono che devo fornire 3 mesi di estratti conto, poi mi viene detto che deve essere in saldo positivo per 30 giorni tutte persone diverse, tutte risposte diverse quando ogni volta ho detto loro che il conto viene solo utilizzato per giocare al casinò che ho aperto molto tempo fa per proteggermi e non mantiene un saldo. Non credo che ci sia NESSUNA intenzione di pagarlo. Sono molto scontento.
Hanno annullato ANCORA il mio ritiro. Non so cos'altro fare. Metto i soldi nel casinò in buona fede e loro non pagheranno in buona fede.
Ho inviato i dati del conto bancario per un conto alternativo
Caro Club Player Casinò,
Sarebbe possibile procedere al recesso utilizzando la nuova modalità di pagamento indicata?
Grazie.
Saluti a tutti,
Non sono riuscito a individuare alcun documento aggiuntivo inviato, l'ultima corrispondenza e-mail è l'invio iniziale dell'account che è stato negato per i motivi sopra menzionati. Hai inviato le informazioni al nostro dipartimento documenti o finanziario dal tuo indirizzo email registrato ctonon2012 ?
Auguri,
Nick e Giocatore del Club
Ho completato tutte le informazioni quando ho effettuato il prelievo poiché in quel momento vengono richieste tutte le informazioni sul bonifico bancario. Il conto è PC Financial. Accetterai questo account prima che io ripeta tutto di nuovo solo per vedermelo negato?
Ho nuovamente inviato tutte le mie informazioni bancarie INCLUSO un estratto conto con saldo positivo. Si prega di elaborare il mio ritiro. Sono passate 6 settimane o più.
Gentile Club Player Casino,
Potresti confermare se sei riuscito a trovare i nuovi documenti inviati dal giocatore?
Grazie mille per aver contattato Club Player. Ho parlato con il casinò ieri sera tardi e hanno confermato la ricezione dei miei documenti. Tuttavia, li ho inviati settimane fa e anche dopo aver copiato e incollato l'indirizzo e-mail fornito, hanno comunque detto di non averli ricevuti. Li ho rispediti ieri mattina (ho perso il conto di quante volte li ho inviati) e il loro rappresentante Dominik ha confermato di averli ricevuti. Ho fornito tutte le informazioni bancarie, ho confermato con la mia banca che possono ricevere trasferimenti internazionali E ho fornito un estratto conto con un saldo positivo. Spero che questo acceleri il mio prelievo. È in corso da oltre 6 settimane. Sto perdendo la fiducia.
Ciao Mirka, ho parlato di nuovo con il casinò oggi e mi hanno detto di non aver mai ricevuto i documenti dopo aver già confermato di averli ricevuti. Questo casinò è orribile, non opera in buona fede e non è onesto.
Saluti a tutti,
Ancora una volta non sono riuscito a trovare alcun documento aggiuntivo inviato, l'ultima corrispondenza e-mail è l'invio iniziale dell'account che è stato rifiutato per i motivi sopra menzionati. Per favore, fammi sapere se hai inviato le informazioni al nostro dipartimento documenti o finanziario dal tuo indirizzo e-mail registrato ctonon2012 . Se è stato utilizzato un indirizzo e-mail alternativo, specificalo.
Auguri,
Nick e il giocatore del club
L'ho inviato da 2 indirizzi email solo per assicurarmi che lo avessi ricevuto. L'ho inviato dall'indirizzo Ctonon e da un altro che è crisc67. Li ho inviati mentre ero in chat con il tuo rappresentante Dominik che ha controllato mentre parlavo con lui e ha confermato con il dipartimento necessario che tutti i documenti, inclusa la dichiarazione, erano stati ricevuti. Ho tagliato e incollato l'indirizzo dalle chat, come è possibile che tu non abbia ricevuto nessuno dei vari che ti sono stati inviati? Hai ricevuto il primo che è stato rifiutato e tutti gli altri sono andati alla stessa email. La tua supervisore Tammy ha persino provato a dirmi che era un'email vuota. Assolutamente ridicolo quando le ho inviato gli screenshot dell'email che è stata inviata. Perché non possiamo semplicemente effettuare il prelievo tramite bitcoin? È assolutamente folle, non ho mai avuto problemi del genere in tutti gli anni in cui ho giocato online.
Caro ctonon2012,
Potresti inoltrarmi le e-mail a miroslava.d@casino.guru , così posso controllare se c'è qualche problema?
Grazie.
Certo che posso farlo. Li mando subito
Ciao Mirka.
hai avuto modo di rivedere l'email/i documenti che ti ho inviato?
Caro ctonon2012,
Grazie per la tua e-mail. Sto aspettando chiarimenti dal casinò al di fuori di questo thread. Ti farò sapere se ci sono aggiornamenti.
Buongiorno Mirka. Vorrei solo sapere se ci sono novità. Sono quasi 3 mesi che negano il mio prelievo senza apparente motivo.
Saluti a tutti,
Non sono ancora riuscito a trovare l'email, dopo aver parlato con l'IT mi hanno informato che è possibile che l'allegato stia innescando una risposta di sicurezza. Ho fornito a Mirka un indirizzo email alternativo, proveremo e speriamo di riuscire a far muovere le cose.
Auguri,
Nick e il giocatore del club
Grazie Nick. Mirka, potresti inoltrarmi l'email che ti ha fornito Nick?
grazie mille
Cristina
Caro ctonon2012,
Sembra che ci sia stato un rischio per la sicurezza in alcuni contenuti dell'e-mail. Potresti inviare il file dell'estratto conto bancario da solo all'e-mail del casinò?
Grazie
Il casinò mi ha contattato e l'ho fatto. Vediamo se finalmente lo elaboreranno.
Grazie mille per il tuo aiuto
Cristina
Mirka
ho inviato di nuovo il mio estratto conto e mi hanno detto che NON l'hanno ricevuto ANCORA. Da allora l'ho inviato altre 2 volte. L'ho inviato all'indirizzo email che mi hanno fornito e a un rappresentante di nome Anabelle
Grazie
Ho inoltrato le informazioni a una certa Annabelle Wallis che le aveva richieste. È passata una settimana e ancora nessuna risposta. Ugh!
Gentile Club Player Casino,
Potresti confermare se hai ricevuto il documento del giocatore?
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