Die Spielerin aus den USA hatte ihren Rückzug um fast drei Wochen verzögert und das Konto scheint ohne weitere Erklärung gesperrt zu sein. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler mehrere Konten im Casino erstellt hatte und damit gegen die Bedingungen und Konditionen verstieß.
Ich habe mit meinem Kreditkartenschild im Casino eine Einzahlung getätigt. Ein $ 1700 beantragte eine Auszahlung für $ 1200 und reichte alle erforderlichen Dokumente beim Casino ein. Ich habe am 23. September gewonnen. Casino sagte, ich hätte alle Informationen bis zum 3. Oktober eingereicht. 7 bis 10 Werktage würden bezahlt. Wurde nicht bezahlt, ist mein Konto gesperrt. Ich kann nicht mit Kelsey kommunizieren
Liebe Kathleen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und Geld überwiesen wurde? Bitte leiten Sie es zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
PS: Es tut mir leid, dass ich keines der weitergeleiteten Dokumente öffnen konnte.
Hallo
Ich wünschte, Sie könnten alle Dokumente öffnen, da sie meine Einzahlungshistorie am 22. und 23. September enthalten. Nein, ich habe nicht mit einem Bonus gewonnen, der aus Geld stammt, das ich mit einer Kreditkarte eingezahlt habe. In den vielen Dokumenten, die ich zu senden versuchte, befanden sich einige (mehr als 3) Chat-Gespräche mit dem Casino, die mir mitteilten, dass mir der Überprüfungsprozess genehmigt wurde und ich mein Geld innerhalb von 7-10 Werktagen erhalten sollte. Ich bin sehr verärgert, weil die Einzahlungen, die ich im Casino getätigt habe, schnell mein Geld gekostet haben, aber nach dem Gewinn nicht ausgezahlt werden. Sollte ich versuchen, Ihnen die Dokumente zum Nachweis erneut zu senden? Bitte beraten
Vielen Dank, Kathleen, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Bitte versuchen Sie, diese Dokumente an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterzuleiten (komprimieren Sie die Dateien nicht).
Auf Ihre Anfrage habe ich die Dokumente per E-Mail an die E-Mail gesendet, die Sie mir zur Verfügung gestellt haben
Danke
Vielen Dank, Kathleen, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Bewertung für das Club Player Casino zu überprüfen: https://casino.guru/Club-Player-Casino-review :
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund haben alle Casinos in dieser Gruppe zwei spezifische Merkmale gemeinsam - niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten. Sie sollten damit rechnen, dass die erste Auszahlung lange dauern wird (in einigen Fällen sogar ein oder zwei Monate). "
„Abgesehen davon empfehlen wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, dass sie auf längere Wartezeiten als gewöhnlich vorbereitet sein sollten. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind. "
Petronela
Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe. Es war eine Freude, mit Ihnen zu arbeiten. Ich werde auf eine Antwort von Nick warten.
Ich möchte Club Player Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Hallo Nick,
Muss ich etwas tun oder warte ich auf Ihre Antwort vom Club Casino?
Im Moment kann ich Ihnen empfehlen, auf die Antwort des Casinos zu warten. Auch wenn Sie eine persönliche Antwort von ihnen oder Ihren Gewinnen erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen.
Hey Kathleen, Nick,
Anscheinend haben Sie unserer Servicemitarbeiterin Kathleen einige ziemlich hitzige Dinge gesagt und bei unserer Sicherheitsabteilung einige Augenbrauen hochgezogen. Leider haben sie, als sie sich in die Situation vertieften, schnell ein zweites aktives Konto in Ihrem Namen gefunden, das den Bedingungen des Casinos widersprach. Zu diesem Zeitpunkt haben sie Ihre Konten gesperrt und Ihre Einzahlungen zurückerstattet. Sie sollten diese in Kürze in Ihrem Bankguthaben sehen, wenn Sie dies noch nicht getan haben.
Es tut mir leid, dass ich schlechte Nachrichten überbringe, aber in diesem speziellen Fall kann ich nur mich entschuldigen und Ihnen alles Gute wünschen.
Beste,
Nick und Clubspieler
Ich bin mit einem anderen Konto nicht einverstanden, da ich nur einen hatte. Ich habe nichts dagegen, dass das geschlossen war, da ich aus diesem Grund nie wieder dort spielen würde. Es ist interessant. Ich habe viele andere Beschwerden von Spielern gelesen, bei denen genau diese Situation ebenfalls eingetreten ist. Da ich Ihnen auf Anfrage alle notwendigen Unterlagen zur Verfügung gestellt habe, möchte ich auch Ihre Unterlagen sehen. Das einzige, was ich gesagt habe und immer noch dazu stehen werde, ist, dass ich nicht glaube, dass Ihr Casino ehrlich ist und Sie gerne Einzahlungen tätigen und Spieler nicht bezahlen, wenn sie gewinnen. Ich erwähnte auch, einen Anwalt zu bekommen, Beschwerden bei der BBB einzureichen sowie online zu spielen, was ich immer noch tun werde, wenn ich meine Gewinne nicht bekomme. Es gibt kein zweites Konto von mir und du wirst meine Einzahlungen nicht zurücknehmen, da du mich nicht bezahlen musst. Dies ist kein faires Spiel. Und ich werde es so öffentlich wie möglich machen. Wenn ein Spieler spielt und gewinnt, hat er ein Recht auf seine Gewinne, da ich ein Recht auf meine Gewinne habe. Ich werde dies weiter verfolgen und wie gesagt, ich werde bei Bedarf einen Anwalt einstellen, weil ich nichts falsch gemacht habe, als in Ihr Casino einzuzahlen und dann nicht bezahlt werde ich freue mich auf eine positive antwort
Liebes Club Player Casino,
Könnten wir einen Beweis für ein doppeltes Konto erhalten? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Danke im Voraus.
Grüße Nick,
Ich hatte Ihnen und Petronela vor einiger Zeit Beweise vorgelegt. Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste,
Nick und Clubspieler
hallo Nick
Ich habe nie Informationen zum Nachweis eines zweiten Kontos erhalten. Ich hatte keine zwei Konten bei diesem Casino. Das ist unglaublich, ich habe fair gewonnen und bin auf meine Gewinne paraphiert!
Kathleen
Liebe Kathleen,
Wir haben vom Casino den Nachweis erhalten, dass Sie doppelte Konten erstellt haben. Gemäß Casino-Begriff:
"Es ist nur ein echtes Konto pro Spieler zulässig. Mehrere Konten werden geschlossen. Spieler, die mehrere Konten registrieren (einschließlich Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten), sind nicht berechtigt, Gewinne zu erhalten, und alle Auszahlungen werden storniert."
In diesem Fall liegt ein klarer Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vor. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen können. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
