La giocatrice statunitense ha subito il ritiro ritardato di quasi tre settimane e l'account sembra essere bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha creato più account nel casinò, quindi ha violato i loro termini e condizioni.
Ho effettuato un deposito con la targa della mia carta di credito sul casinò. $ 1700 ha richiesto un prelievo per $ 1200 ha presentato tutti i documenti necessari al casinò. Ho vinto il 23 settembre, il casinò ha detto che ho inviato tutte le informazioni entro il 3 ottobre da 7 a 10 giorni lavorativi. Non sono stato pagato il mio account è bloccato non posso comunicare con Kelsey
Cara Kathleen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto una conferma dal casinò che il tuo prelievo è stato elaborato e i fondi trasferiti? Si prega di inoltrarlo insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
PS: mi dispiace di non aver potuto aprire nessuno dei documenti inoltrati.
Ciao
Vorrei che tu potessi aprire tutti i documenti in quanto includevano la cronologia dei miei depositi il 22 e 23 settembre. No, non ho vinto un bonus, era da soldi che ho depositato con una carta di credito. Tra i molti documenti che ho tentato di inviare c'erano alcune (più di 3) conversazioni in chat con il casinò che mi ha informato che ero stato approvato per il processo di verifica e avrei dovuto ricevere i miei soldi entro 7-10 giorni lavorativi. Sono estremamente arrabbiato perché facendo i depositi che ho fatto al casinò ho preso rapidamente i miei soldi ma dopo aver vinto non ho pagato. Devo provare a rispedirti i documenti per prova? si prega di avvisare
Grazie mille, Kathleen, per essere tornato da me. Prova ad inoltrare quei documenti, al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru (non comprimere i file).
Per tua richiesta ho inviato i documenti all'indirizzo e-mail che mi hai fornito
grazie
Grazie mille, Kathleen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato.
Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per Club Player Casino: https://casino.guru/Club-Player-Casino-review :
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo di casinò condividono due caratteristiche specifiche: limiti di prelievo inferiori a settimana e lunghi tempi di pagamento. Dovresti aspettarti che il primo ritiro richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi). "
„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che intendono giocare con questo gruppo di casinò di essere preparati per tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai la possibilità, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po 'più veloci. "
Petronela
molte grazie per il tuo aiuto finora. È stato un piacere lavorare con te. Aspetterò una risposta da Nick.
Vorrei chiedere a Club Player Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao Nick,
c'è qualcosa che devo fare o sto aspettando la tua risposta da Club Casino?
Per ora posso consigliarvi di aspettare la risposta del casinò. Inoltre, se riceverai una risposta personale da loro o dalle tue vincite, faccelo sapere.
Hey Kathleen, Nick,
Sembra che tu abbia detto cose piuttosto accese ai nostri agenti di servizio Kathleen e abbia sollevato alcune sopracciglia con il nostro dipartimento di sicurezza. Sfortunatamente quando hanno scavato nella situazione hanno trovato rapidamente un secondo account attivo a tuo nome contrariamente ai termini e alle condizioni del casinò. A questo punto hanno bloccato i tuoi account e rimborsato i tuoi depositi. Dovresti vedere quelli riflessi nel tuo saldo bancario a breve se non l'hai già fatto.
Mi dispiace essere portatore di cattive notizie ma in questo caso particolare non posso fare altro che scusarmi e augurarti ogni bene.
Migliore,
Nick e Club Player
Non sono d'accordo su un altro account perché ne avevo solo uno. Non mi dispiace che fosse chiuso perché non avrei mai più giocato lì per questo motivo. È interessante. Ho letto anche molte altre lamentele da parte di giocatori che si erano verificati esattamente questa situazione. Dato che ti ho fornito tutti i documenti necessari su richiesta, vorrei vedere anche i tuoi documenti. L'unica cosa che ho detto e che rimarrò a questo punto è che non credo che il tuo casinò sia onesto e che tu prenda felicemente depositi e non paghi i giocatori quando vincono. Ho anche menzionato la possibilità di ottenere un avvocato, presentare reclami alla BBB e giocare online, cosa che farò comunque se non dovessi ottenere le mie vincite. Non c'è un mio secondo conto e tu non accetti indietro i miei depositi perché il tuo modo di non dovermi pagare questo non è del tutto un gioco leale E lo renderò il più pubblico possibile. Quando un giocatore gioca e vince, ha diritto alle sue vincite poiché io ho diritto alle mie vincite, continuerò a perseguire questo obiettivo e come ho detto assumerò un avvocato se necessario perché non ho fatto nulla di sbagliato se non depositare nel tuo casinò e quindi non vengo pagato attendo con ansia una risposta favorevole
Caro Club Player Casino,
Potremmo ricevere una sorta di prova di un account duplicato? Invialo a nikolas.b@casino.guru.
Grazie in anticipo.
Saluti Nick,
Avevo presentato le bozze a te e Petronela un po 'di tempo fa, se hai bisogno di ulteriori informazioni fatemelo sapere.
Migliore,
Nick e Club Player
Ciao Nick
non ho mai ricevuto alcuna informazione riguardante la prova di un secondo account. Non avevo due account con quel casinò. Questo è incredibile, ho vinto abbastanza e sono stato siglato alle mie vincite!
kathleen
Cara Kathleen,
Abbiamo ricevuto dal casinò la prova che hai creato account duplicati. Secondo il termine del casinò:
"È consentito un solo account reale per giocatore. Più account verranno chiusi. I giocatori che registrano più account (inclusi account con dettagli personali diversi) non potranno ricevere alcuna vincita e tutti i prelievi verranno annullati".
In questo caso si tratta di una chiara violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Mi dispiace davvero di non poterti aiutare di più con il tuo problema. Non esitare a contattarci se incontri problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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