HomeBeschwerdenClub Player Casino - Der Rückzug des Spielers wurde wiederholt verzögert.

Club Player Casino - Der Rückzug des Spielers wurde wiederholt verzögert.

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Betrag: 100 $

Club Player Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-16 | Fall geschlossen : 2024-04-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus den USA wartete seit November 2023 auf eine Auszahlung von 100 USD. Obwohl er alle Anforderungen erfüllt, per BTC eingezahlt und sein Konto verifiziert hatte, verzögerte sich die Auszahlung immer wieder. Das Casino hatte die Auszahlung viermal storniert und jedes Mal zusätzliche Dokumente angefordert, die der Spieler gesendet hatte. Wir hatten das Casino eingeladen, sich an der Konversation zu beteiligen und eine Lösung anzubieten. Der Casino-Vertreter hatte den Spieler gebeten, seine Bitcoin-Adresse zu aktualisieren. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, weshalb wir die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen ablehnen mussten.

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vor 8 Monaten
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Ich warte seit dem 09.11.23 auf eine von mir beantragte Auszahlung von 100 $. Ich habe alle Rollover-Voraussetzungen erfüllt, eine Einzahlung mit der BTC-Adresse als Auszahlungsmethode getätigt und das Konto durch Vorlage ordnungsgemäßer Dokumente verifiziert. Dennoch kommt es immer wieder zu Verzögerungen ohne ersichtlichen Grund. Ich habe im Laufe der Zeit mit über 30 Agenten Kontakt gehabt; Obwohl es lange Wartezeiten gibt, sind sie per Live-Chat erreichbar. Ich bekomme immer die gleiche abschließende Antwort von den Agenten: „Ich habe diese Angelegenheit an das zuständige Team weitergeleitet und Ihre Auszahlung wird bald bearbeitet." Dann haben sie die Abhebungen zufällig (und ohne mich zu kontaktieren) jetzt viermal storniert. Wenn ich sie kontaktiere, teilen sie mir mit, dass sie zusätzliche Dokumente benötigen (die ich alle mehrmals per E-Mail gesendet habe). Wie in einem der Anhänge zu sehen ist, wurde mein Konto seit dem ersten Tag, an dem ich um die Bereitstellung der Dokumente gebeten habe, verifiziert Notwendige Dokumente.


Gerne beantworte ich Ihre weiteren Fragen und gehe gerne näher darauf ein. Es war ein so langer und entmutigender Prozess, bei dem ich mir selbst auf den Fersen bin und genau das tue, was sie verlangen. Sehr frustrierend.


Nochmals vielen Dank und ich freue mich auf die Kontaktaufnahme.


WDM

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vor 8 Monaten
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Lieber wdustinmccormick,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

  • Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber vier Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Danke für die Antwort! Ich habe diese Screenshots des aktuellen Gesprächs gepostet, das ich mit einem Kundendienstmitarbeiter führe. So ist es jedes Mal, wenn ich mich melde – sehr vage und lasse mich weiterhin im Kreis drehen.


EDIT: Und wer hätte gedacht, dass diese Unterhaltung ohne Antwort/Begründung dafür, warum alle von mir bereitgestellten Dokumente nicht ausreichen, endete. Absolut verrückt.

Bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, wdustinmccormick, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Lieber wdustinmccormick,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Club Player Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Grüße an alle,


Ich habe die Situation geprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Mir ist aufgefallen, dass Sie Ihre Bitcoin-Adresse seit einiger Zeit nicht aktualisiert haben, wdustinmccormick. Wenn Sie sich bitte an den Kundendienst wenden und die Details bestätigen könnten, wäre das sehr nett.


Beste Wünsche,


Nick und Clubspieler

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) wdustinmccormick,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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