HomeReclamiClub Player Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato ripetutamente.

Club Player Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato ripetutamente.

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Importo:: 100 $

Club Player Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/03/2024 | Caso chiuso : 16/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore statunitense aspettava da novembre 2023 un prelievo di $ 100. Nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti, effettuato un deposito tramite BTC e verificato il conto, il prelievo continuava a subire ritardi. Il casinò aveva annullato il prelievo quattro volte, richiedendo ogni volta documenti aggiuntivi inviati dal giocatore. Avevamo invitato il casinò a partecipare alla conversazione e a fornire una soluzione. Il rappresentante del casinò aveva chiesto al giocatore di aggiornare il suo indirizzo Bitcoin. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, pertanto abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Sto aspettando dal 23/11/23 il prelievo di $ 100 che ho richiesto. Ho soddisfatto tutti i requisiti di rollover, ho effettuato un deposito utilizzando l'indirizzo BTC come metodo di prelievo, ho verificato l'account tramite l'invio di documenti adeguati... eppure continuano a ritardare senza una ragione apparente. Sono stato in contatto con oltre 30+ agenti nel corso del tempo; nonostante i lunghi tempi di attesa, sono accessibili tramite live chat. Ricevo sempre la stessa risposta finale dagli agenti: "Ho inoltrato la questione al team appropriato e il tuo prelievo verrà elaborato presto". Poi hanno annullato i prelievi in modo casuale (e senza contattarmi) 4 volte. Quando li contatto mi dicono che hanno bisogno di documenti aggiuntivi (che ho inviato tutti via email più volte...) come visto in uno degli allegati, il mio account è stato verificato dal primo giorno in cui ho chiesto di fornire il documenti necessari.


Sarei felice di rispondere a qualsiasi altra domanda tu possa avere e posso andare più in dettaglio. È stato un processo così lungo e scoraggiante che mi ha portato a rincorrermi la coda e a fare esattamente quello che mi chiedono. Molto frustrante.


Grazie ancora e non vedo l'ora di essere contattato.


WDM

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Wdustinmccormick,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quattro mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione


Grazie per la risposta! Ho pubblicato questi screenshot della conversazione attuale che sto avendo con un agente dell'assistenza clienti. Ecco com'è ogni volta che mi avvicino: molto vago e continuo a farmi girare in tondo..


EDIT: E chi avrebbe mai immaginato che questa conversazione sarebbe finita a tempo indeterminato senza risposta/motivo sul motivo per cui tutti i documenti che ho fornito non sono sufficienti. Assolutamente pazzo.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, wdustinmccormick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Wdustinmccormick,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Club Player Casino a partecipare alla conversazione e alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutarti, ho notato che non aggiorni il tuo indirizzo Bitcoin da un po' di tempo wdustinmccormick. Se potessi contattare il servizio clienti e confermare i dettagli con loro, sarebbe molto apprezzato.


Auguri,


Nick e Giocatore del Club

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao wdustinmccormick,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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