Club Player Casino - Der Spieler hat mit Auszahlungs- und Kundendienstproblemen zu kämpfen.

Ich versuche schon seit mehr als einer Woche, einen Cent von 120,72 $ abzuheben. Es scheint mir, dass ich niemanden ans Telefon bekomme, entweder wird die Verbindung unterbrochen oder die Telefonleitung ist ständig besetzt. Niemand antwortet auf meine E-Mails, und wenn ich auf den Live-Chat klicke, werde ich nicht in einen Chat-Bildschirm weitergeleitet, damit ich mit jemandem sprechen kann. Ich versuche, eine Einzahlung in Bitcoin zu tätigen, um mein Konto zu verifizieren, und ich habe eine schwierige Zeit, weil ich mit Bitcoin nicht vertraut bin, aber die 10 $ drin habe

Lieber Kcasper214,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne durch einen Gratisbonus angesammelt wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) Kcasper214,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, danke für die Antworten! Nachdem ich die Website erneut besucht hatte, fiel mir auf, dass das Abheben scheinbar anders war als bei den vorherigen Malen. Ich hatte bemerkt, dass ich jetzt Geld abheben kann und habe es an meine Bank überwiesen. Also tätigte ich eine weitere Auszahlung, die ENDLICH genehmigt wurde und nur darauf wartete, dass das Geld auf meinem Konto angezeigt wurde. Es wurde vor ein paar Tagen genehmigt. Jetzt, da Wochenende ist, hoffe ich, dass ich morgen oder spätestens am Dienstag das Geld erhalte. Wenn ich das Geld jedoch nicht erhalte, melde ich mich noch einmal bei Ihnen und schaue, was ich tun kann, denn ich konnte meine Gewinne tatsächlich steigern und freue mich jetzt wirklich darauf, sie bald auf meinem Konto zu sehen! Danke schön!

Großartige Neuigkeiten. Ich hoffe, dass Sie Ihre Gewinne diese Woche erhalten. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Kcasper214,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ok, zurück zu unserem Ausgangspunkt! Es gibt immer noch keine Möglichkeit, mit diesen Leuten in Kontakt zu treten. Endlich konnte ich eine Auszahlung vornehmen. Die Optionen bestanden jedoch darin, Geld auf mein Konto zu überweisen, einen Scheck per Post oder Bitcoin zu erhalten. Der schnellste Weg war für mich die Annahme einer Überweisung auf mein Bankkonto. Also machte ich weiter und lieferte alle angeforderten Informationen, meine Konto- und Bankleitzahlen, meine Zugangsdaten, alles! Ich weiß, dass sich die Leitung verzögern kann, aber nicht so lange. Ich habe die Auszahlung am 24. Juli per Überweisung vorgenommen, die, wie Sie auf dem Bildschirm sehen, genehmigt wurde. Deshalb habe ich gesagt, dass alles in Ordnung sei. Am 27. wurde die Überweisung jedoch abgelehnt, dann erneut vom Manager genehmigt, dann vom Manager abgelehnt und schließlich hieß es, der Manager habe die Auszahlung genehmigt. Ich habe also jeden Tag meine Konten überprüft und es wurde immer noch nichts auf meinem Konto verbucht. Ich bin wirklich frustriert über diese Seite und habe so viele verschiedene Möglichkeiten ausprobiert, mit einem Agenten einen Kommentar abzugeben, aber ich komme nicht weiter. Diese Abhebung kostete 200,00 $ und ich brauche dieses Geld dringend. Bei mir wurde kürzlich Brustkrebs diagnostiziert und ich muss operiert werden. Außerdem bin ich auf SSD und bekomme nur eine Untersuchung pro Monat. Also versuche ich jedes kleine bisschen Geld, das ich bekomme, zu sparen! Ich weiß wirklich nicht, was Sie für mich tun können, da ich alle meine Ressourcen erschöpft habe! Ich bekomme immer noch E-Mails von ihnen, die für Spiele werben, aber ganz unten in der E-Mail ist mir aufgefallen, dass ihre Adresse angezeigt wird und es sich dabei um eine Postfachadresse handelt. Ich frage mich, was soll das? So stehe ich jetzt da und würde mich über alles freuen, was Sie für mich tun können! Danke schön!

Oh, ich habe vergessen, meinen Screenshot hinzuzufügen

Hallo, arbeiten Sie noch an meinem Fall? Ich habe geantwortet und auch Screenshots der Transaktion von der Website gesendet! Die Telefonnummer ist immer noch ständig besetzt, niemand antwortet auf meine E-Mail und der Live-Chat öffnet sich nicht! Allerdings schicken sie mir immer wieder E-Mails mit den verschiedenen Angeboten und Boni, die sie anbieten! Das ist ein Albtraum! Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich bei mir

Vielen Dank, Kcasper214, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Kcasper214!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Danke Pavel. Ich kann nur sagen, dass ich viel Glück habe, eine Antwort von diesem Casino zu erhalten. Ich habe alles versucht, außer in ein Flugzeug zu steigen und selbst zum Casino in Florida zu fliegen, aber ich würde sie trotzdem nie finden, weil sie eine Postfachadresse haben. Wenn ich jetzt darüber nachdenke, werde ich ihnen vielleicht schreiben, denn das ist alles, was mir bleibt, um sie zu kontaktieren. Aber zögern Sie bitte nicht, alles zu tun, was Sie tun müssen, um auf eine Antwort von ihnen zu warten. Lassen Sie mich Ihnen ein paar Fragen stellen. Ist es zunächst in Ordnung, wenn ich sie an die von ihnen angegebene Postfachadresse schreibe, da ich Ihnen nicht auf die Füße treten möchte, da Sie mir auch helfen möchten? Zweitens: Was passiert, wenn sie nicht innerhalb der Zeit antworten, die Sie ihnen geben? Wird mein Fall einfach ohne Ergebnis abgeschlossen? Bin ich schließlich die einzige Person, die Probleme mit diesem bestimmten Casino hat? Ich hoffe, dass Ihre Antworten mir helfen zu verstehen, warum das passiert, denn ich hatte noch nie zuvor ein Problem wie dieses! Ich freue mich darauf, von Ihnen mit hoffentlich guten Nachrichten zu hören 🙏..Vielen Dank

Kcasper214, zu Ihren Fragen:

1. Sie können mir an die Postfachadresse schreiben. Dies wird unseren Prozess in keiner Weise stören. Ich würde jedoch vorschlagen, zu warten, bis wir versuchen, die Beschwerde zu lösen, damit Sie Zeit und Geld sparen.
2. Casino hat normalerweise zwei Wochen Zeit, um eine Antwort zu geben. Während dieser Zeit werden wir versuchen, sie auf allen möglichen Wegen zu erreichen. Wenn sie überhaupt keine Antwort geben, schließen wir die Beschwerde als ungelöst, was sich auf den Sicherheitsindex des Casinos in der Überprüfung auswirkt und sie hoffentlich dazu bringt, sich an der Lösung der Beschwerden zu beteiligen.
3. Was die Statistiken angeht, denke ich, dass sie auf Ihrer Seite sind, denn dieses Casino hat 43 Beschwerden, von denen 3 jetzt eröffnet wurden, 28 davon abgelehnt wurden und 12 davon gelöst wurden. Sie können alle Beschwerden auch im Reiter „Sicherheitsindex erklärt" in der Casino-Rezension nachlesen. Beschwerden für dieses Casino werden zuerst angezeigt, dann werden Beschwerden für Schwestercasinos angezeigt. Wie Sie sehen, gibt es keine ungelösten Beschwerden, sodass die Wahrscheinlichkeit, dass das Casino eine Antwort gibt, recht hoch ist.

Okay, ich schätze, das Beste wäre, einfach abzuwarten, ob sie auf die bearbeitete Beschwerde antworten. Sie haben also 5-6 Tage Zeit, und wenn es keine Antwort gibt, schließen Sie meinen Fall als ungelöst. Das ist dasselbe, als würde er abgelehnt, da die Statistiken, die Sie mir gezeigt haben, nur 12 von 43 Beschwerden tatsächlich gelöst haben. Die Lösung von 12 ändert nichts an der Tatsache, dass sie den Spielern keine Auszahlung bringen. Aber ich werde noch einmal nachsehen, bevor ich einen Brief an die Adresse sende. Ich gehe davon aus, dass Sie dieselben Informationen verwenden, die ich verwendet habe, um Kontakt mit diesem Casino aufzunehmen! Ich hoffe, dass etwas Gutes dabei herauskommt! Danke

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, Kcasper214!

Beschwerden werden abgelehnt, wenn klar ist, dass der Spieler gegen eine Bestimmung verstoßen hat und sich unfair verhalten hat, oder wenn der Spieler Sportwetten betreibt (wir können in Fällen im Zusammenhang mit Sportwetten nicht behilflich sein, da wir in dieser Angelegenheit nicht über ausreichende Erkenntnisse verfügen). Außerdem hat das Casino 5-6 Tage Zeit, um zu antworten, und dann sind es noch 7 weitere Tage.

Ok, danke, dass du mir das klargestellt hast! Ich hoffe 🤞, dass dies hier nicht der Fall ist, da alles, was dazu nötig gewesen wäre, eine einfache E-Mail vom Casino gewesen wäre, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich zusätzliches Guthaben aufbringen musste, um meine Auszahlungsanfrage zu erfüllen. Dies ist hier jedoch nicht der Fall, denn als ich die Auszahlungsanfrage als Überweisung direkt auf mein Konto gestellt und meine Kontoinformationen angegeben habe, da dies eine der angebotenen Optionen war, schien es, als ob die Dinge seltsam wurden, und das war auch der Fall genehmigt, dann abgelehnt, dann vom Manager erneut genehmigt, dann verschwanden plötzlich die Gelder und mir wurde keine Erklärung gegeben. Ich kenne mich mit Bitcoin nicht aus und die andere Möglichkeit bestand darin, einen Scheck zu erhalten, was ich wahrscheinlich hätte tun sollen, wenn ich gewusst hätte, dass es so schwierig gewesen wäre, das Geld zu erhalten. Ich bin für immer dankbar, dass ich euch gefunden habe und den Spielern bei jeder Situation, die sie mit den Casinos haben, Hilfe anbieten kann! Halten Sie mich auf dem Laufenden und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Morgen! Sie sagen also, dass Sie den Fall schließen werden, wenn Sie keine Antwort erhalten, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirkt, und im Grunde habe ich den Erhalt meines Geldes verloren! Kann ich ihnen jetzt einen Brief an die unten auf der Website angegebene Adresse schicken?

Guten Morgen, Kcasper214! Sie können den Brief abschicken. Außerdem versuchen wir weiterhin aktiv, das Casino in die Lösung des Problems einzubeziehen.

Das werde ich sofort tun! Sobald ich etwas höre, und zwar WENN ich irgendeine Antwort bekomme, werde ich es Sie wissen lassen! Du hältst mich auch auf dem Laufenden, danke

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, aber leider ist das Geld nicht für eine Auszahlung geeignet. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass zwischen Bareinzahlungen nur ein Gratis-Chip berechtigt ist. In diesem Fall stammten die fraglichen Gelder vom fünften Gratis-Chip in Folge ohne Einzahlungshistorie auf dem Konto, weshalb der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Am besten,

Nick und Clubspieler

Kcasper214, wir haben vom Vertreter des Casinos die Information und den Nachweis erhalten, dass Sie mehrere Boni ohne Einzahlung hintereinander erhalten haben, ohne zwischen diesen eine Einzahlung zu tätigen. Gemäß den unten aufgeführten Regeln ist dies vom Casino verboten und wir betrachten es nicht als unfaire Praxis, da der Spieler kein echtes Geld verliert.

„ KEINE EINZAHLUNGSBONI (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)

4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind. "

Leider müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Zögern Sie auch nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Respektvoll,

Pavel K

Casino Guru-Team