Il giocatore degli Stati Uniti ha tentato di ritirare la vincita di $ 120,72 per oltre una settimana, ma non è riuscito a contattare il servizio clienti tramite telefono, e-mail o chat dal vivo. Ha anche difficoltà a effettuare un deposito in Bitcoin per verificare il suo conto. Dopo le indagini, è emerso che il giocatore ha accettato più bonus senza deposito senza effettuare alcun deposito tra di loro. Pertanto la denuncia è stata respinta.
Ho cercato di prelevare un centesimo da $ 120,72 per oltre una settimana, ora non riesco a trovare nessuno al telefono, o mi disconnette o la linea telefonica è costantemente occupata. Nessuno risponde alle mie e-mail e quando accedo alla chat dal vivo, non mi viene visualizzata una schermata di chat in modo da poter parlare con qualcuno Sto cercando di effettuare un deposito in bitcoin per verificare il mio account e sto attraversando un momento difficile perché non ho familiarità con bitcoin ma ho i $ 10 lì dentro Non riesco proprio a effettuare il deposito Sto solo arrivando al punto in cui entrerò e giocherò i fondi e disabiliterò completamente l'account
Gentile Kcasper214,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao grazie per le risposte! Dopo essere tornato nel sito e avevo notato che il prelievo era apparentemente diverso dalle volte precedenti. Avevo notato che ora posso prelevare fondi e ho effettuato un bonifico alla mia banca. Quindi ho effettuato un altro prelievo che era stato FINALMENTE approvato e stavo solo aspettando che i fondi comparissero sul mio conto. È stato approvato pochi giorni fa, quindi ora che è il fine settimana spero di ricevere i fondi domani o martedì al massimo. Tuttavia, se non ricevo i fondi, ricontrollerò con te e vedrò cosa si può fare, perché sono stato effettivamente in grado di aumentare le mie vincite, quindi ora non vedo davvero l'ora di vederli sul mio conto molto presto! Grazie!
Grandi notizie. Spero che riceverai le tue vincite questa settimana. Per favore tienimi informato.
Ok torniamo al punto di partenza! Ancora nessun modo per entrare in contatto con queste persone. Sono stato finalmente in grado di effettuare il prelievo, tuttavia le opzioni erano trasferire fondi sul mio conto, ricevere un assegno per posta o bitcoin. Beh, per me il modo più veloce è stato presumere il bonifico bancario sul mio conto bancario. Quindi ho proceduto e ho fornito tutte le informazioni richieste dal mio account e numeri di instradamento, le mie credenziali, tutto! So che il trasferimento può essere ritardato, ma non così a lungo. Ho messo il prelievo il 24 luglio per bonifico che se vedete in screen era approvato, per questo ho detto che le cose andavano bene. Tuttavia il 27 il bonifico è stato negato, poi nuovamente approvato dal gestore, poi il gestore lo ha negato e infine ha detto che il gestore ha approvato il ritiro. Quindi ho controllato i miei account ogni giorno e ancora non è stato pubblicato nulla sul mio account. Mi sto davvero frustrando con questo sito e ho provato tanti modi diversi per trovare il modo di commentare con un agente, ma non sto arrivando da nessuna parte. Questo prelievo era di $ 200,00 e ho un disperato bisogno di questi soldi. Di recente mi è stato diagnosticato un cancro al seno e avrò bisogno di un intervento chirurgico in più sono su SSD e ricevo solo un controllo al mese. Quindi ogni piccolo pezzo di $ che ricevo sto cercando di risparmiare! Non so davvero cosa puoi fare per me perché ho esaurito tutte le mie risorse! Ricevo ancora e-mail da loro che promuovono giochi, ma ho notato che in fondo all'e-mail viene mostrato il loro indirizzo ed è un indirizzo di casella postale, mi chiedo cosa c'è con quello? Quindi è qui che mi trovo in questo momento e apprezzerei qualsiasi cosa tu possa fare per me! Grazie!
Oh, ho dimenticato di aggiungere il mio screenshot
Ciao, stai ancora lavorando al mio caso? Ho risposto e inviato screenshot anche della transazione dal sito! Tuttavia il numero di telefono è costantemente occupato, nessuna risposta a nessuno dalla mia email e la live chat non si apre! Tuttavia continuano a inviarmi e-mail per diverse promozioni e bonus che offrono! Questo è un incubo! Per favore, torna da me al più presto
Grazie mille, Kcasper214, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Kcasper214!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Grazie Pavel. Tutto quello che posso dire è buona fortuna per ottenere una risposta da questo casinò. Ho provato di tutto tranne salire su un aereo e volare da solo al casinò della Florida, tuttavia non li troverei mai perché hanno un indirizzo di casella postale. Mentre ci penso ora, forse scriverò loro perché è tutto ciò che mi resta per contattarli. Ma sentiti libero di fare tutto ciò che devi fare in attesa di una loro risposta. Lascia che ti faccia alcune domande, prima va bene se le scrivo all'indirizzo della casella postale che forniscono perché non voglio pestarti i piedi perché sei disposto ad aiutare anche me? In secondo luogo, cosa succede se non rispondono nel tempo che gli hai fornito? Il mio caso viene chiuso senza risultati? Infine, sono l'unica persona che ha problemi con questo particolare casinò? Spero che le tue risposte mi aiutino a capire perché sta accadendo, perché non ho mai avuto un problema come questo prima! Non vedo l'ora di sentirti con buone notizie, si spera 🙏..grazie
Kcasper214, riguardo alle tue domande:
Ok, quindi immagino che la cosa migliore sia aspettare per vedere se rispondono al reclamo che viene curato. Quindi hanno 5-6 giorni, e se non c'è risposta chiuderai il mio caso come irrisolto, è lo stesso che è stato rifiutato a causa delle statistiche che mi hai mostrato con solo 12 effettivamente risolti su 43 reclami. La risoluzione di 12 non cambia realmente il fatto che non stiano pagando ai giocatori. Ma controllerò prima di inviare qualsiasi lettera all'indirizzo. Presumo che tu stia usando tutte le stesse informazioni che stavo usando per entrare in contatto con questo casinò! Spero che ne venga fuori qualcosa di buono! Grazie
Grazie per la comprensione e la pazienza, Kcasper214!
I reclami vengono respinti nel caso in cui sia chiaro che il giocatore ha violato qualsiasi termine e si è comportato in modo scorretto rispetto alle scommesse sportive del giocatore (non possiamo assistere nei casi relativi alle scommesse sportive perché non abbiamo abbastanza informazioni su questo argomento). Inoltre, il casinò ha 5-6 giorni per rispondere, quindi ci vorranno altri 7 giorni.
Ok grazie per avermelo chiarito! Spero 🤞 che questo non sia il caso qui perché tutto ciò che sarebbe bastato era una semplice e-mail dal casinò che mi informava che c'erano crediti aggiuntivi che dovevo soddisfare per soddisfare la mia richiesta di prelievo. Tuttavia, questo non è il caso qui per me una volta che ho effettuato la richiesta di prelievo come bonifico bancario direttamente sul mio conto e ho fornito le informazioni del mio conto in quanto questa era una delle opzioni offerte, sembra che sia stato allora che le cose sono diventate strane ed è stato approvato, poi negato, poi il manager ha approvato di nuovo, poi improvvisamente i fondi sono scomparsi e non mi è stata fornita alcuna spiegazione. Non ho familiarità con il bitcoin e un'altra opzione era ricevere un assegno, cosa che probabilmente avrei dovuto fare se avessi saputo che sarebbe stato così difficile ricevere i fondi. Sarò per sempre grato per avervi trovato ragazzi e per offrire aiuto ai giocatori in qualsiasi situazione che hanno con i casinò! Tienimi aggiornato e buona giornata!
Buongiorno! Quindi stai dicendo che se non ricevi risposta chiuderai il caso, il che avrà un impatto sulla valutazione del casinò e sostanzialmente ho perso nel ricevere i miei fondi! Ora posso inviare loro una lettera all'indirizzo che si trova in fondo al sito?
Buongiorno, Kcasper214! Puoi inviare la lettera. Inoltre, stiamo ancora cercando attivamente di coinvolgere il casinò nella risoluzione del problema.
Lo farò subito! Una volta che sento qualcosa, SE ricevo qualsiasi tipo di risposta, te lo farò sapere! Tienimi aggiornato anche io, grazie
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di verificare la situazione e purtroppo i fondi non sono idonei per il prelievo. I termini e le condizioni stabiliscono che solo un chip gratuito è idoneo tra i depositi in contanti, in questo caso i fondi in questione provenivano dal 5° chip gratuito consecutivo senza cronologia di depositi sul conto, quindi la richiesta di prelievo è stata respinta.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Migliore,
Nick e Giocatore del Club
Kcasper214, abbiamo ricevuto informazioni con prove dal rappresentante del casinò che hai utilizzato più bonus senza deposito di seguito senza effettuare alcun deposito tra di loro. Secondo le regole indicate di seguito è vietato dal casinò e non lo consideriamo una pratica sleale poiché il giocatore non perde fondi reali.
" BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATUITI, GIRI GRATUITI)
4.I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito. "
Mi dispiace dirlo, ma siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Inoltre, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Rispettosamente,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
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