Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Free Chip-Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Mir wurde ein kostenloser Chip-Bonus per E-Mail zugeschickt, ich spielte den Bonus und gewann über 4000 Dollar. Sie haben auch die umgekehrte Auszahlung vorgenommen und mein Auszahlungsbetrag beträgt immer noch 2950 $. Das Casino wird meine Dokumente nicht akzeptieren, die besagen, dass ich zu verschwommen bin und auch mein Adressnachweis nicht gültig ist. Ich versuche es heute noch einmal, schicke mehr Bilder und meinen Kontoauszug mit Adresse als Adressnachweis. Warum ist das auch wichtig, wenn ich mit Bitcoin abheben möchte?
Lieber James,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Außerdem habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von 100 $. Alle kostenlosen Chips im Wert von unter 50 $ haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als oder weniger als 100 $."
Verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre Gewinne ausschließlich mit einem kostenlosen Chip angesammelt haben? Wie viel war der Chip wert, bitte?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber James,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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