Club Player Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Mi è stato inviato un bonus chip gratuito via email, ho giocato il bonus e ho vinto oltre 4000 $ dollari. Hanno anche effettuato il pagamento inverso e il mio importo prelevabile è ancora 2950 $. Il casinò non accetterà i miei documenti che affermano che sono troppo sfocato e anche la mia prova dell'indirizzo non è valida. Ci riprovo oggi inviando altre foto e il mio estratto conto bancario con l'indirizzo come prova dell'indirizzo. Anche perché tutto questo è importante quando voglio ritirare usando Bitcoin.

Caro James,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Inoltre, ho controllato i termini generali del bonus e questo è quello che ho trovato:

"Se non diversamente indicato, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi Bonus senza deposito è 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $ 100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore a, né meno di $ 100."

Ho capito correttamente che hai accumulato tutte le tue vincite esclusivamente da una fiche gratuita? Quanto era il valore del Chip, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Caro James,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.