Der Spieler aus Südafrika beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil das Casino uns die entsprechenden Beweise für mehrere Konten vorgelegt hat, die vom Spieler mit denselben persönlichen Daten erstellt wurden, wobei die kostenlosen Boni in allen verwendet wurden.
Ich habe ein Problem, ich kann meinen Kontoverifizierungsprozess nicht abschließen, es gibt keine Antwort vom Casino, und ich habe meine Dokumente bereits mehrmals eingereicht
Lieber Mycasinoguru,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben? Haben Sie persönliche Dokumente hochgeladen, die für die Verifizierung in Ihrem Casino-Konto erforderlich sind, oder wurden sie zur Verifizierung per E-Mail gesendet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe die ersten beiden Male vor mehr als 4 Wochen eingereicht und ihnen auch E-Mails an den Kundendienst geschickt, aber immer noch keine Antwort, und ich habe die Dokumente heute erneut eingereicht
Vielen Dank, Mycasinoguru, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mycasinoguru,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Club Player Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Vielen Dank.
Besten Wünsche,
Thomas
Wie Sie also sehen können, ist es das, was dieses Casino tut. Es antwortet nicht sehr schnell, wenn es um Geld geht, sondern es dauert ewig, bis es ausgezahlt werden muss
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Sie werden die Beschwerde also als ungelöst schließen. Sie können sie jetzt schließen, da das Casino nicht antwortet, dass dies ein Casino voller leerer Versprechungen ist. Ich werde niemanden dazu verweisen, dort zu spielen
Grüße alle,
In dieser Situation haben wir insgesamt 3 Spielerkonten, die alle kostenlose Boni (2 davon zweimal) und keine Einzahlungen jemals in unserem System von irgendeinem Konto hatten.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist nur ein Konto pro Spieler und Haushalt erlaubt, und zwischen Bargeldeinzahlungen ist nur ein Gratisbonus erlaubt. In diesem Fall haben wir sowohl mehrere Konten als auch mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Boni ohne Einzahlungen zwischen oder jemals.
Leider wäre in diesem Fall keines der verfügbaren Mittel zur Auszahlung berechtigt.
Besten Wünsche,
Nick und Clubplayer
Sehr geehrter Club Player Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern?
Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (tomas.k@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hey alle zusammen,
Gemäß § 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Mitgliedschaft im Casino:
"Nur ein echtes Konto pro Spieler ist erlaubt. Mehrere Konten werden geschlossen. Spieler, die mehrere Konten registrieren (einschließlich Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten), sind nicht berechtigt, Gewinne zu erhalten, und alle Auszahlungen werden storniert."
https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Clubplayer
Hallo Mycasinoguru,
Wir haben Beweise vom Casino erhalten, die darauf hindeuten, dass Sie mindestens zwei Konten auf Ihren Namen registriert haben und beide zum Spielen der kostenlosen Boni verwendet wurden.
Ist es möglich, dass Sie mehr als ein Konto registriert haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Meines Wissens habe ich nur ein Konto, wenn sie sagen, dass ich 2 Konten habe, warum haben sie mich nicht schon vor langer Zeit darüber informiert, erst jetzt, wenn ich abheben möchte, kommen sie mit dieser Geschichte, ich glaube, sie wollen das einfach nicht auszahlen Weine
Lieber Mycasinoguru,
Bitte beachten Sie, dass wir Beweise vom Casino erhalten haben, die darauf hindeuten, dass nicht zwei, sondern drei Konten mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse registriert sind. Außerdem scheint es, dass alle von ihnen im letzten Jahr verwendet wurden, um kostenlose Boni zu spielen.
Können Sie bitte erklären, wie das passieren konnte? Lassen Sie es uns wissen, damit wir weiter nachforschen können.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich kann nur sagen, dass ich persönlich nur ein Konto registriert habe und es ist das, das ich jetzt benutze, warum hat mir das Casino erlaubt, dieses Konto zu eröffnen, obwohl ich weiß, dass andere Konten auf meinen Namen offen sind, also weiß ich es nicht
Lieber Mycasinoguru,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – mehrere Konten und die Verwendung von Bonussen ohne Einzahlung in jedem von ihnen.
Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
