Il giocatore sudafricano si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo è stato respinto perché il casinò ci ha fornito la prova pertinente di più account creati dal giocatore con gli stessi dati personali, utilizzando i bonus gratuiti in tutti loro.
Ho un problema, non riesco a completare il processo di verifica del mio account, non c'è risposta dal casinò e ho già inviato i miei documenti diverse volte
Caro Mycasinoguru,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account? Hai caricato i documenti personali richiesti per la verifica all'interno del tuo account del casinò o ti sono stati inviati via e-mail per essere verificati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato le prime due volte più di 4 settimane fa e ho inviato loro e-mail anche all'assistenza clienti e ancora nessuna risposta e ho inviato di nuovo i documenti oggi
Grazie mille, Mycasinoguru, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Mycasinoguru,
Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.
Vorrei invitare Club Player Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Può fornirci i motivi del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Quindi, come puoi vedere, questo è ciò che fa questo casinò, non rispondono, sono molto veloci a eccezione dei soldi ma impiegano un'eternità quando devono pagare
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Quindi chiuderai il reclamo come irrisolto, puoi chiuderlo ora perché il casinò non risponde che è un casinò pieno di promesse vuote non inviterò nessuno a giocare lì
Saluti a tutti,
In questa situazione abbiamo un totale di 3 account giocatore, tutti con bonus gratuiti (2 dei quali due volte) e nessun deposito nel nostro sistema da nessun account.
Secondo i termini e le condizioni del casinò è consentito un solo account per giocatore, per famiglia, ed è consentito un solo bonus gratuito tra i depositi in contanti. In questo caso abbiamo sia più account che più bonus gratuiti consecutivi senza depositi intermedi o mai.
Sfortunatamente, in questo caso nessuno dei fondi disponibili sarebbe idoneo al ritiro.
Auguri,
Nick e il giocatore del club
Caro Club Player Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao a tutti,
Secondo la sezione 5 dei termini e condizioni generali per l'iscrizione al casinò:
"È consentito un solo conto reale per giocatore. Conti multipli verranno chiusi. I giocatori che registrano più account (inclusi account con dati personali diversi) non potranno ricevere alcuna vincita e tutti i prelievi verranno annullati".
https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e il giocatore del club
Ciao Mycasinoguru,
Abbiamo ricevuto prove dal casinò che suggeriscono che hai almeno due account registrati a tuo nome, ed entrambi sono stati utilizzati per giocare ai bonus gratuiti.
È possibile che tu abbia registrato più di un account?
Distinti saluti,
Tommaso
Secondo la mia conoscenza ho solo un account se dicono che ho 2 account perché non me lo hanno informato molto tempo fa solo ora quando voglio ritirare vengono con questa storia penso che non vogliano pagare il vincite
Caro Mycasinoguru,
Tieni presente che abbiamo ricevuto prove dal casinò che suggeriscono che non ci sono due, ma tre account registrati utilizzando il tuo nome e indirizzo. Inoltre, sembra che tutti siano stati utilizzati nell'ultimo anno per giocare bonus gratuiti.
Puoi per favore spiegare come questo possa essere successo? Facci sapere così possiamo approfondire.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Posso solo dire che ho registrato personalmente un solo account ed è quello che sto usando ora perché il casinò mi ha permesso di aprire questo account sapendo che ci sono altri account aperti a mio nome quindi non lo so
Caro Mycasinoguru,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus: account multipli e utilizzo di bonus senza deposito in ciascuno di essi.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Tommaso
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