Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil das Casino uns die relevanten Beweise vorgelegt hat, aus denen hervorgeht, dass die Bonusbedingungen vom Spieler nicht erfüllt wurden, um für eine Auszahlung berechtigt zu sein, zusammen mit der Tatsache, dass der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat, indem er betrügerische Dokumente für bereitgestellt hat Überprüfung.
Also begann ich mit einem kostenlosen Bonus von 30 $ und gewann über 900 $ und erfüllte die Durchspielbedingungen, nur um mir buchstäblich meinen gesamten Gewinn zu nehmen, nachdem ich die Durchspielbedingungen erfüllt hatte. Was bringt es uns, diese Anforderung zu erfüllen, wenn wir unsere Gewinne nicht bekommen und nur 100 $. Sinnlos, die Anforderung dann zu haben. Es ist, als hätte ich umsonst gespielt. Jetzt habe ich ein Guthaben von 183 $, weil ich mehr gespielt und mehr Geld zusätzlich zu den 100 $ gewonnen habe. Ich habe meine Dokumente vor 5 Tagen eingereicht und immer noch keine Antwort und Abelardo hat mein Geld noch nicht abgehoben, obwohl es da und zum Abheben verfügbar ist. Wenn ich den Kundendienst anrufe, fragt er nach einer 6-stelligen Nummer, obwohl ich keine habe und nie eine erhalten habe. Bitte hilf mir!!!
Hallo guilherme6739,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Club Player Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und dass die meisten Bonusse ohne Einzahlung ein maximales Gewinnlimit haben, sodass nichts Ungewöhnliches daran ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe meine Unterlagen am Samstag, den 1. Oktober abgeschickt. Noch nichts genehmigt bei. Es heißt, es kann bis zu 72 Stunden dauern. Ich habe versucht, eine E-Mail zu senden und zu fragen, was los ist, aber noch keine Antwort erhalten.
Bitte warten Sie mindestens den empfohlenen Zeitrahmen von 14 Tagen ab und informieren Sie uns im Falle einer Aktualisierung.
Es ist 12 Tage her. Das ist sehr enttäuschend. Warum sagen, dass die Überprüfung bis zu 72 Stunden dauern kann und ich 2 Wochen später immer noch warte?…. Aber es lässt mich sicher Geld einzahlen…. Aber lass mich nicht nehmen, was mir gehört, dass ich fair und ehrlich gewonnen habe.
Hallo guilherme6739,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung gibt? Wenn immer noch nicht, werden wir versuchen einzugreifen.
Noch gar kein Update. Das ist sehr enttäuschend. Seit dem 1. Oktober. Da habe ich Unterlagen eingereicht. Noch keine Antwort oder so.
Der Betrag beträgt jetzt 140 $, da ich etwas verwendet habe. Aber noch kein Update zu meinen Verifizierungsprozessen
Danke guilherme6739 für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo guilherme6739,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Club Player Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Vielen Dank.
Besten Wünsche,
Thomas
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und leider erlauben guilherme6739 die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (sowie die Regeln der Chips selbst) keine aufeinanderfolgenden Bonusse ohne Einzahlung, es muss eine Bareinzahlung in der Mitte geben.
Wenn Sie zusätzlich zu Ihrem Guthaben einen weiteren Chip ohne Einzahlung ausgezahlt und gespielt haben, ist der vorherige Gratis-Chip-Gewinn nicht mehr auszahlbar, da die Gelder auf dem Konto jetzt gemischt sind und es unmöglich ist, einen vom nächsten zu trennen.
In Bezug auf die Überprüfung Ihrer Dokumente ist die physische Änderung eines angeforderten Dokuments tatsächlich eine betrügerische Aktivität guilherme6739. Wenn Sie mit dem Überprüfungsprozess der Dokumente fortfahren möchten, bitte ich Sie dringend, die angeforderten Informationen in einer legitimen Form bereitzustellen. Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Dokumente nicht an unser Sicherheitsteam weitergeleitet, aber sollten sie sie von sich aus überprüfen, bin ich mir ziemlich sicher, dass dies (zu Recht) dazu führen würde, dass Sie in diesem und allen zugehörigen Casinos innerhalb unseres Netzwerks gesperrt werden.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Clubplayer
Ich sende legitime Dokumente gleich danach, am selben Tag, 15 Minuten später erneut. Meine Gewinne stammen auch von meinem allerersten Bonus mit euch. Ich habe das Durchspielgeld und alles verwässert. Hier die angehängte E-Mail von mir, die Dokumente 15 Minuten später erneut zu senden.
Meine Gewinne stammen von dem ersten Mal, dass ich mit euch gespielt habe. Der CLUB30-Code. Überprüfen Sie das Datum und die Uhrzeit, am selben Tag, an dem ich meine Dokumente eingereicht habe. Ich habe gespielt, gewonnen, das Durchspielgeld gespielt und dann meine Unterlagen eingereicht.
Das war mein allererster Bonus und das erste Mal, dass ich überhaupt mit euch gespielt habe. Ich weiß also nicht, was Sie über die Verwendung von zwei Coupons zum Zurückpacken sagen. Jeder andere, den ich danach versuchte, zu verwenden, wurde abgelehnt. Meine Gewinne stammen alle aus dem allerersten Coupon, bei dem ich zum ersten Mal in diesem Casino gespielt habe. Und zum Glück sind es nur $100+, weil ich wirklich über $900 gewonnen habe, wenn da nicht diese dumme Regel der maximalen Auszahlung von $100 wäre (was wirklich eine dumme Regel ist), warum muss ich das ganze Durchspielgeld einsetzen, wenn Sie Ich werde sowieso nur die Gewinne nach 100 $ nehmen.
Die Dokumente, die ich 15 Minuten später eingereicht habe, sind alle legitim. Ich habe meinen Ausweis und meinen Adressnachweis geschickt. Ich hatte keine Ahnung von der ersten, weil ich mir von einem Familienmitglied ein Bild meiner Post schicken ließ und als ich 15 Minuten später bemerkte, dass meine Schwester die Adresse geändert hatte, schickte ich neue Dokumente (15 Minuten später). Ich habe Screenshots mit der E-Mail und der Uhrzeit und allem in meiner Antwort vor dieser angehängt.
Lieber guilherme6739,
Mir wurden weitere Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde als unbegründet zurück. Abgesehen davon, dass Sie einen weiteren Bonus ohne Einzahlung auf Ihr Guthaben genommen haben, was zu gemischten Geldern geführt hat, haben Sie betrügerische Dokumente zur Überprüfung gesendet, und dies verstößt direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, Club Player Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
