Gentile Guilherme6739,
Mi sono state fornite ulteriori prove a sostegno della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Oltre a prendere un altro bonus senza deposito in aggiunta al tuo saldo che ha portato a fondi misti, hai inviato documenti fraudolenti per la verifica e questo è direttamente in violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Club Player Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear guilherme6739,
I was provided with more evidence supporting the casino's decision. After gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Apart from taking another no-deposit bonus on top of your balance which resulted in mixed funds, you sent fraudulent documents for verification and this is directly in breach of the terms and conditions of the casino.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Club Player Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
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