Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo a causa delle continue verifiche. Il reclamo è stato respinto perché il casinò ci ha fornito le prove pertinenti che dimostrano che i termini del bonus non erano stati rispettati dal giocatore per poter essere idoneo al ritiro, insieme al fatto che il giocatore ha violato i T&C del casinò fornendo documenti fraudolenti per verifica.
Quindi ho iniziato con un bonus gratuito di $ 30 e ho vinto oltre $ 900 e ho soddisfatto i requisiti di gioco, solo per prendere letteralmente tutte le mie vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco. Che senso ha farci soddisfare questo requisito se non otterremo le nostre vincite e solo $ 100. Inutile quindi avere il requisito. È come se avessi giocato per niente. Ora ho un saldo di $ 183 dal giocare di più e vincere più soldi in aggiunta ai $ 100. Ho inviato i miei documenti 5 giorni fa e ancora nessuna risposta e Abelardo non ha ancora ritirato i miei soldi anche se sono lì e disponibili per il ritiro. Quando chiamo il servizio clienti mi chiede un numero a 6 cifre quando non ne ho e non ne ho mai ricevuto uno. Mi aiuti per favore!!!
Ciao Guilherme6739,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Club Player Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e inoltre che la maggior parte dei bonus senza deposito hanno un limite massimo di vincite, quindi non c'è nulla di insolito.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato i miei documenti sabato 1 ottobre. Nulla di approvato ancora a. Dice che possono volerci fino a 72 ore. Ho provato a inviare un'e-mail chiedendo cosa sta succedendo, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Assicurati di attendere almeno il periodo di tempo consigliato di 14 giorni e faccelo sapere in caso di aggiornamento.
Sono passati 12 giorni. Questo è molto deludente. Perché dire che la verifica può richiedere fino a 72 ore e sto ancora aspettando 2 settimane dopo?…. Ma sicuramente mi permetterà di depositare denaro... Ma non permettetemi di prendere ciò che è mio, che ho vinto in modo equo.
Ciao Guilherme6739,
Potete per favore indicarci se c'è qualche aggiornamento in merito alla verifica? Se ancora no, cercheremo di intervenire.
Nessun aggiornamento ancora affatto. Questo è molto deludente. Dal 1 ottobre È stato allora che ho presentato i documenti. Nessuna risposta o altro ancora.
L'importo è ora di $ 140 poiché ne ho usati alcuni. Ma nessun aggiornamento ancora sui miei processi di verifica
Grazie guilherme6739 per l'aggiornamento. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Guilherme6739,
Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.
Vorrei invitare Club Player Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Puoi per favore fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e purtroppo guilherme6739 i termini e le condizioni del casinò (così come le regole delle fiches stesse) non consentono bonus consecutivi senza deposito, ci deve essere un deposito in contanti nel mezzo.
Quando hai incassato e giocato un'ulteriore chip senza deposito consecutiva in aggiunta al tuo saldo, hai reso la precedente vincita in chip gratuita non idonea al prelievo poiché i fondi nel conto ora sono misti ed è impossibile districarne uno dall'altro.
Per quanto riguarda la verifica dei tuoi documenti, l'alterazione fisica di un documento richiesto è in realtà un'attività fraudolenta guilherme6739. Se desideri continuare con il processo di verifica dei documenti, ti esorto vivamente a fornire le informazioni richieste in una forma legittima. Non ho inoltrato i documenti che hai fornito al nostro team di sicurezza, ma se dovessero esaminarli di propria iniziativa, sono abbastanza certo che ciò comporterebbe (giustamente) il tuo divieto in questo e in tutti i casinò correlati all'interno della nostra rete.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e il giocatore del club
Mi sono risentito dei documenti legittimi subito dopo, lo stesso giorno, 15 minuti dopo. Le mie vincite provengono anche dal mio primo bonus in assoluto con voi ragazzi. Ho annaffiato i soldi del gioco e tutto il resto. Qui l'e-mail allegata del mio invio di documenti 15 minuti dopo.
Le mie vincite risalgono alla prima volta che ho giocato con voi ragazzi. Il codice CLUB30. Controlla la data e l'ora, lo stesso giorno in cui ho inviato i miei documenti. Ho giocato, vinto, giocato i soldi del playthrough e poi ho inviato i miei documenti.
Quello è stato il mio primo bonus in assoluto ed è stata la prima volta che ho MAI giocato con voi ragazzi. Quindi non so cosa stai dicendo sull'utilizzo di due coupon per fare le valigie. Ogni altro che ho provato a usare dopo, è stato negato. Le mie vincite provengono tutte dal primo coupon in assoluto, che è stata la prima volta che ho giocato con questo casinò. E fortunatamente sono solo $ 100+, perché ho davvero vinto più di $ 900, se non fosse stato per quella stupida regola di prelievo massimo di $ 100 (che è davvero una regola stupida) perché farmi avere l'obbligo di scommettere tutti quei soldi di gioco, se prenderò comunque la vincita dopo $ 100.
i documenti che ho inviato 15 minuti dopo sono tutti legittimi. Ho inviato il mio documento d'identità e la mia prova di indirizzo. Non avevo idea del primo perché un membro della famiglia mi ha inviato una foto della mia posta e quando ho notato 15 minuti dopo che mia sorella aveva modificato l'indirizzo, ho inviato nuovi documenti (15 minuti dopo). Ho allegato schermate con l'e-mail e l'ora e tutto nella mia risposta prima di questa.
Gentile Guilherme6739,
Mi sono state fornite ulteriori prove a sostegno della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Oltre a prendere un altro bonus senza deposito in aggiunta al tuo saldo che ha portato a fondi misti, hai inviato documenti fraudolenti per la verifica e questo è direttamente in violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Club Player Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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