Grüße alle,
Es gibt insgesamt 5 Konten, daher wäre die Aussage zu mehreren Konten korrekt. Es gibt jedoch mehr als einen Grund, warum der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde.
Mehrere Konten zu haben verstößt in der Tat gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und letztendlich ist dies der im Konto angegebene Grund für die Ablehnung, also die Verwirrung in Bezug auf den Kundenservice und sie scheinen möglicherweise in ihrer Erklärung den Gang zu wechseln.
Das andere und vielleicht wichtigere Problem ist die Tatsache, dass für den Gewinn ein wöchentlicher Versicherungsbonus verwendet wurde, der auf einem Einzahlungsbetrag basiert, der nie eingezogen wurde. Diese Einzahlung ist eine „Einzugsverweigerung", was bedeutet, dass unser Drittanbieter versucht hat, die Einzahlung einzuziehen, und dies auf Seiten des Spielers abgelehnt wurde. Da es keine anderen Einzahlungen auf dieses (oder ein anderes) Konto gibt, kommt die Regel bezüglich nicht mehrerer Gratis-Chips hintereinander ins Spiel und es ist zweierlei, da die anderen Konten bereits Willkommens-Chips erhalten hatten und der Bonus selbst ein Vorteil war eine unvollständige Transaktion.
Wir verwenden Zahlungsanbieter von Drittanbietern, um Gelder von Spielern zu senden und zu empfangen. Die Einzahlung wird dem Spieler sofort gutgeschrieben, es gibt jedoch eine Verzögerung, bevor wir sehen können, ob die Transaktion abgeschlossen ist oder nicht, und sie dann in unserem Finanzsystem aktualisieren lassen . In dieser Zeit stellte das System die wöchentliche Versicherung aus.
Wenn die Einzahlung von Ihrer Bank freigegeben wurde, kann ich möglicherweise zu Ihren Gunsten argumentieren, Kwlb2409. Wenn jedoch keine Transaktion abgeschlossen wurde, kann ich in diesem Fall wenig tun.
Besten Wünsche,
Nick und Clubplayer
Greetings all,
There are 5 accounts in total so the statement regarding multiple accounts would be correct. There is more than one reason the withdrawal request was denied however.
Having multiple accounts is indeed against the terms and conditions of the casino and ultimately this is the reason noted in the account for the denial, thus the confusion regarding customer service and them perhaps seeming to change gears in their explanation.
The other and perhaps more important issue is the fact that the win was using a weekly insurance bonus based on a deposit amount which was never collected. This deposit is a "collect refusal" which means that our 3rd party attempted to collect on the deposit and it was refused on the player end. Being as there are no other deposits in this (or any other) account the rule regarding no multiple free chips in a row comes into play and it is twofold as the other accounts had already received welcome chips and the bonus itself was a benefit based on an incomplete transaction.
We use 3rd party payment providers to both send and receive funds from players, the deposit is credited immediately for the convenience of the player however there is a delay before we can see if the transaction is completed or not then have it updated within our financial system. In that time the system issued the weekly insurance.
If the deposit cleared your bank it is possible I may be able to argue in your favor Kwlb2409 however if there was no completed transaction there is little I can do in this case.
Best wishes,
Nick and Club Player
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