Club Player Casino - Die Auszahlung des Spielerbonus wurde abgelehnt.

Nun, ich habe mein Konto registriert und sie haben mir einen kostenlosen Bonus gegeben. Als sie jedoch versuchten, Geld abzuheben, sagten sie, dass ich den kostenlosen Chip bereits verwendet hätte und meine Auszahlung daher nicht akzeptieren würde. Ich zögerte, die erforderliche Anzahlung zu leisten, also nahm ich den Live-Support in Anspruch und stellte so ziemlich jede erdenkliche Frage, um herauszufinden, ob ich das tun sollte oder nicht. Ich habe Screenshots des gesamten Dialogs gemacht. Und in dem Dialog geht einer ihrer Kundendienstmitarbeiter mein gesamtes Konto durch und stellt ganz klar fest, dass nur ein Konto auf meinen Namen geöffnet ist und dass alle Geschäftsbedingungen für den Bonus erfüllt wurden. Als ich ihren Live-Support nach einem Grund frage, meine Auszahlung abzulehnen, sagten sie einfach, dass der Gratis-Bonus-Chip bereits verwendet worden sei und ja, um sie zu meiden. Um meine Auszahlung abzulehnen, sagten sie einfach, dass der Gratis-Bonus-Chip bereits verwendet worden sei und nicht zahlen würde Mich . Nun, ich zeige ihnen Screensof den Dialog, den ich oben erwähnt habe, und sie hatten absolut nichts zu sagen und kauften es. Ich bat sie um einen einfachen Beweis, den sie mir geben könnten, und lehnte ab. Ich bat sie um einen einfachen Beweis, den sie mir geben könnten, lehnte meine Anfrage ab und sagte mir im Grunde nur, dass sie tun können, was sie wollen, und dass sie es nicht müssen Ich beweise jedem etwas, was ich selbstverständlich weniger als professionell finde. Auch hier habe ich alle Screenshots und das gesamte Live-Support-Material, also lassen Sie es mich wissen, wenn Sie etwas benötigen

Lieber d77338703,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Wenn es weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, können Sie gerne hier Screenshots einreichen oder sie alternativ an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Sie stellen die Frage, ob jemand aus meinem Haushalt ein Konto im Casino hat oder nicht. Ich lebe alleine und habe keinen festen Freund. Ich habe jedoch Freunde und kenne meine Nachbarn, also kommen Leute vorbei, aber Sie können doch nicht vorschlagen, dass ich jede einzelne Person, die ich treffe, durchprüfe, um die Details ihrer Konten zu erfahren und Abonnements in ihren Telefonen. Das ist einfach lächerlich. Ich meine, ich weiß nicht wirklich, was ich sagen soll. Ich war selbst ziemlich verwirrt, als sie mir das sagten. Ich werde niemandes Zeit damit verschwenden, für mich selbst einzutreten. Die ganze Sache geht mir wirklich auf die Nerven, weil ich mich einfach nur betrogen fühle. Aber ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Auch wenn sie mich gezwungen haben, meine Dokumente zu senden, und zwar viermal, glaube ich. Die Behauptung, dass ich selbst den Ausweis besitze, sei verschwommen oder so etwas in der Art, aber das ist was auch immer für mich in Ordnung ist, habe ich ihn an die vollständig verifizierte Adresse gesendet, die sogar IDI hatte Um eine Einzahlung zu tätigen, und ich meine, bevor ich eingezahlt habe, hatte ich einen Mann im Kundenservice, der ihn buchstäblich etwa eine halbe Stunde lang mit Fragen nach Fragen durchlöcherte, weil ich schon von betrügerischen Casinoseiten gehört hatte. Aber ich war zufrieden, nachdem wir so ziemlich alles durchgegangen waren Ich schaue mir jeden einzelnen Aspekt meines Kontos sowie die Bonus-Geschäftsbedingungen an und mache einen Screenshot jedes einzelnen Teils davon. Wer auch immer ihr Kundendienstmitarbeiter war, mit dem ich an diesem Tag gesprochen habe, er hatte alle Geräte und Werkzeuge, die er brauchte, um alles zu überprüfen, und das tat er auch, und er versicherte mir, dass es überhaupt keinen Grund gab, warum sie mich ablehnen könnten. Erfüllte alle Wettanforderungen und blieb innerhalb des Mindestlimits. 8 und ging andere Bereiche durch und teilte mir mit, dass ich nur ein Konto habe und nur 1 Bonus beansprucht habe und ich meine ja, ich weiß nicht, was ich sonst sagen soll, außer dass ich nur 1 Konto habe und sie es wissen . Ich habe um irgendeinen Beweis gebeten

Was auch immer, weil ich wusste, dass sie mich beschimpfen wollten. Und das war im Grunde, als sie den Chat beendet hatten. Offensichtlich. So wütend sie mich auch machen, ich muss ehrlich sein und sagen, dass die kleine Anzahlung von 10 oder 15 $ in Bitcoin an mich zurückerstattet wurde, damit ich es tun kann. Ich sage nicht, dass sie mir irgendetwas Greifbares geraubt haben, aber sie haben mir mit Sicherheit mehrere Stunden meines Lebens geraubt. Sie kennen wahrscheinlich die zwei oder drei Stunden, die es gedauert hat, um die Lohnanforderungen zu erfüllen, und dann die unzähligen Dokumente, die ich über einen Zeitraum von vielleicht zehn Tagen einsenden musste, also schätze ich, ja, sie haben mich am Ende des Tages ausgeraubt Zeit ist unser wertvollstes Gut. Irgendwann im Leben eines jeden geht er All-In und verliert, und seine Chips bleiben einfach auf dem Tisch und jemand anderes wird mit ihnen spielen, sodass diese Chips nicht wirklich wichtig sind. Das Einzige, was zählt, ist die Art und Weise, wie Sie die kostbare Zeit, die Ihnen gegeben wird, verbringen, und sie sind definitiv nicht einfühlsam oder sensibel gegenüber der Zeit anderer

Ich verstehe Ihre Frustration.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs teilen und die entsprechende Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino senden? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank, d77338703, für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, d77338703,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Club Player Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Club Player Casino-Team,

Könnten Sie bitte das Problem des Spielers überprüfen und uns die Situation genauer erläutern? Warum wurden ihre Gewinne beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße alle,

Ich habe beide fraglichen Konten überprüft und muss zusätzliche Informationen von Kollegen in Randabteilungen anfordern, bevor ich mich endgültig zu dieser Situation äußern kann. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Besten Wünsche,

Nick und Clubspieler

Lieber Nick und Clubspieler,

Haben Sie bitte Neuigkeiten?

Informieren Sie uns gerne über Aktualisierungen und Details, sobald Sie welche haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Grüße alle,

Es gibt tatsächlich ein anderes Konto, das unter Ihrer physischen Adresse d77338703 registriert ist, keine Zusicherungen, aber wenn Sie mit einer überprüfbaren Dokumentation nachweisen können, dass Sie weniger als eineinhalb Jahre an dieser Adresse gelebt haben, kann ich Ihnen in diesem Fall möglicherweise behilflich sein. Ansonsten fällt es unter unsere Mehrfachkontenregelung in einem Haushalt.

Besten Wünsche,

Nick und Clubspieler

Vielen Dank für das Update, Nick.

Können Sie dem Beschwerdeführer bitte genaue und klare Anweisungen geben?

Es hängt von der nächsten Antwort und Information von d77338703 ab, aber wenn möglich und sie bestätigt es – was muss ihrerseits getan werden, um die angegebenen Umstände zu beweisen?

Welche Unterlagen könnten hierfür bereitgestellt werden und wohin sollen diese gesendet bzw. hochgeladen werden?

Wenn das Casino ihre in diesem Thread geteilten Dokumente akzeptieren kann, können wir sie in diese Richtung leiten, um den Prozess zu vereinfachen. Wie Sie vielleicht wissen, kennzeichnen wir alle Beiträge mit sensiblen Daten als „privat", sodass diese vor der Öffentlichkeit verborgen bleiben.

Aber spielt es überhaupt eine Rolle (und wenn ich es richtig verstehe), wenn es sich um einen recht langen Zeitraum handelt, nachdem das vermeintlich andere verknüpfte Konto das letzte Mal aktiv war? Wurde im verbundenen Konto die gleiche Art von Bonus verwendet? Wurden die registrierten persönlichen Daten auf dem umstrittenen Konto irgendwie geändert?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, d77338703,

Leider wurde mir mitgeteilt, dass Nick gesundheitliche Probleme hat, weshalb er schon seit längerem nicht mehr vollständig verfügbar ist und sich die Antworten verzögern.

Da eine offene Beschwerde jedoch die Aufmerksamkeit des Casinos auf sich zieht, es keinen anderen relevanten Ansprechpartner für das Casino gibt und es sich um eine Person handelt, die uns normalerweise dabei hilft, Beschwerden ohne Probleme zu lösen, werde ich den Timer jetzt um einen längeren Zeitraum verlängern und Geben Sie dem Casino-Vertreter mehr Zeit, sich zu erholen und uns zu helfen.

Ich bin mir bewusst, dass es für Sie frustrierend sein muss, aber in diesem Fall hoffe ich aufrichtig auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bleiben wir nun bitte geduldig und positiv, und ich glaube, er wird sich bald bei uns melden.

Sobald ich Neuigkeiten oder ein Update habe, werde ich Sie so schnell wie möglich informieren. Es tut mir leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Grüße alle,

Es tut mir wirklich leid und ich schätze das Verständnis aller in dieser Angelegenheit. Alle schlüssigen und überprüfbaren Beweise wären hilfreich, zum Beispiel ein datierter Mietvertrag und ein Nachweis über die Anzahlung.

Beste Wünsche,

Nick und Clubspieler

Danke, Nick, und willkommen zurück!

Bevor ich den Spieler zu irgendetwas frage, möchte ich Ihnen bitte noch ein paar Fragen zu einem anderen Konto stellen.

Sprechen wir nur über eine physische Adressübereinstimmung mit einem anderen Konto?

Gibt es eine andere Übereinstimmung bei den persönlichen Daten (Wohnungsnummer, wenn es sich um ein Gebäude mit mehreren Wohnungen handelt?) oder bei der IP/dem Gerät, mit dem auf die Website des Casinos zugegriffen wurde?

Wurde das verknüpfte Konto verifiziert?

Haben Sie Zugriff auf die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino? Könnten Sie bitte überprüfen, welche Informationen sie von der Casino-CS erhalten hat und ob ihr versichert wurde, dass es nur ein Casino-Konto gibt und alle Bonusanforderungen erfüllt wurden, wie sie behauptete? Wann ist das passiert? Bevor sie eine Einzahlung getätigt hat oder danach? Könnten Sie mir alternativ eine solche Mitteilung zukommen lassen?

Wenn jedoch nur die Adresse übereinstimmt, bedeutet dies möglicherweise nicht automatisch, dass sich mehrere Konten im selben Haushalt befinden.

Falls es weitere Übereinstimmungen gibt, können Sie mir bitte entsprechende Beweise vorlegen?

Grüße alle,

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass wir dies sowohl intern als auch mit Branislav über private Kanäle besprechen. Sobald eine endgültige Entscheidung vorliegt, werde ich hier zum Ergebnis antworten.

Beste Wünsche,

Nick und Clubspieler

Vielen Dank, Nick und Club Player, für Ihre Antworten und die bereitgestellten Details.

Lieber d77338703 ,

Ein weiteres entsprechendes Konto wurde im Januar 2022 im Casino registriert und dieses Konto nutzte ebenfalls einen Willkommensbonus ohne Einzahlung. Dieses Konto wurde im Casino mit genau derselben Adresse wie Ihr Konto registriert.

Kannst du es bitte irgendwie erklären?

Da es sich um ein Haus handelt, scheint der Eigentümer des verknüpften Kontos im selben Haushalt zu leben oder sein Konto zumindest unter derselben physischen Adresse registriert zu haben. Dies könnte darauf hindeuten, dass bei der Registrierung des ersten Kontos oder Ihres umstrittenen Kontos die Identität einer anderen Person verwendet wurde, es sei denn, es handelt sich um zwei Personen/Einzelpersonen, die getrennt im Casino gespielt haben und sich verifizieren können.

Wenn auf dem ersten Konto kein Bonus verwendet worden wäre, wäre das kein Problem gewesen. Leider sieht es so aus, als ob der Bonus mehr als einmal pro Haushalt verwendet wurde, was auf einen möglichen Bonusmissbrauch hindeutet.

Unter bestimmten Umständen können wir 2 Konten zum Spielen aus einem Haushalt akzeptieren, aber es wäre etwas schwierig zu beweisen, dass zwei verschiedene Personen mit ihnen gespielt haben, da das Casino beide Spieler fragen müsste (sofern das Casino dazu in der Lage wäre). und dazu bereit sind), sich selbst zu verifizieren, sodass die einzige Möglichkeit darin besteht, ein anderes verknüpftes Konto zu verifizieren.

Können Sie bitte anhand einiger der oben in einem von Nicks Beiträgen genannten Dokumente nachweisen, dass Sie nach Januar 2022 an Ihre aktuelle Adresse gezogen sind? Können Sie alternativ versuchen, sich daran zu erinnern, ob es noch jemanden gibt, der ebenfalls ein Konto in diesem Casino haben und bei der Registrierung dieselbe physische Adresse verwenden könnte?

Haben Sie die Möglichkeit, den Inhaber des verknüpften Kontos zu kontaktieren und ihn zu bitten, den KYC zu bestehen?

Lieber d77338703,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Vielen Dank, Nick und Club Player Casino, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru