Club Player Casino - Il prelievo del bonus del giocatore è stato negato.

Bene, ho registrato il mio account e mi hanno dato un bonus gratuito, tuttavia, dopo aver provato a prelevare fondi, hanno detto che avevo già utilizzato il chip gratuito e quindi non avrei onorato il mio prelievo. Ero riluttante a effettuare il deposito richiesto e quindi sono entrato in supporto dal vivo e ho posto praticamente tutte le domande immaginabili per provare a determinare se dovevo o meno. Ho preso screenshot dell'intero dialogo E nel dialogo uno dei loro agenti del servizio clienti esamina il mio intero account E afferma molto chiaramente che è aperto solo un account a mio nome e che tutti i Termini e condizioni sono stati soddisfatti per il bonus. Quando chiedo al loro supporto dal vivo Per un motivo Per rifiutare il mio prelievo, hanno semplicemente detto che il chip bonus gratuito era già stato utilizzato e sì, evitandoli Per rifiutare il mio prelievo, hanno semplicemente detto che il chip bonus gratuito era già stato utilizzato e non avrebbe pagato Me . Bene, mostro loro gli screenshot del dialogo che ho menzionato sopra e non avevano assolutamente nulla da dire l'hanno comprato. Ho chiesto loro qualsiasi semplice prova che potevano darmi e ho rifiutato Ho chiesto loro qualsiasi semplice prova che potevano darmi e ho rifiutato la mia richiesta e in pratica mi hanno solo detto che possono fare quello che vogliono e non devono farlo dimostrare qualsiasi cosa a qualcuno che trovo, inutile dirlo, meno che professionale. Anche in questo caso ho tutti gli screenshot e tutto il materiale di supporto dal vivo, quindi fammi sapere se hai bisogno di qualcosa

Caro d77338703,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Se ci sono ulteriori comunicazioni tra te e il casinò, sentiti libero di inviare screenshot qui o in alternativa inviarli alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Poni la domanda se qualcuno della mia famiglia abbia o meno un conto al casinò. Vivo da sola e non ho un fidanzato regolare. Tuttavia ho amici e conosco i miei vicini, quindi voglio dire, ci sono persone che vengono ma sicuramente non puoi suggerire di controllare ogni singola persona che incontro per ottenere i dettagli dei loro account e abbonamenti nei loro telefoni. È semplicemente ridicolo. Voglio dire, non so proprio cosa dire. Anch'io ero piuttosto confuso quando me l'hanno detto. Non ho intenzione di sprecare il tempo di nessuno cercando di difendere me stesso. Tutta questa faccenda in realtà mi sta sconvolgendo perché mi sento solo truffato. Ma sì, ho superato la verifica KYC Anche se mi hanno fatto inviare i miei documenti e credo 4 volte affermando che io stesso detenevo l'ID era sfocato o qualcosa del genere, ma per me va bene così l'ho inviato è tutto l'indirizzo verificato che IDI aveva per effettuare un deposito e intendo dire che prima di depositare avevo un ragazzo al servizio clienti letteralmente per circa mezz'ora che lo tormentava con domande dopo domande perché avevo già sentito parlare di siti di casinò truffa prima Ma ma sono diventato soddisfatto Dopo che abbiamo esaminato praticamente ogni singolo aspetto del mio account così come i Termini e condizioni del bonus e lo screenshot ogni singolo pezzo. Chiunque fosse il loro addetto al servizio clienti con cui ho chattato quel giorno aveva tutti i dispositivi e gli strumenti di cui aveva bisogno per controllare tutto e lo ha fatto e mi ha assicurato che non c'era motivo per cui potessero negarmi. Ha soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ha rispettato il limite di scommessa. 8 e ho esaminato altre aree e avvisato che ho solo un account e ho richiesto solo 1 bonus e intendo sì, non so cos'altro dire tranne che ho solo 1 account e loro lo sanno . Ho chiesto qualsiasi tipo di prova

qualunque cosa perché sapevo che mi stavano prendendo in giro E questo è praticamente quando hanno finito la chat Ovviamente. Ora per quanto mi facciano arrabbiare devo essere onesto E dire che il piccolo deposito di 10 o $ 15 in Bitcoin mi è stato restituito così posso ' Non dico che mi hanno derubato di qualcosa di tangibile, ma di sicuro mi hanno derubato di diverse ore della mia vita. Probabilmente sai le due o tre ore che ci sono volute per soddisfare i requisiti salariali e poi gli innumerevoli documenti che ho dovuto inviare in forse un periodo di 10 giorni, quindi immagino di sì, mi hanno derubato perché alla fine della giornata il tempo è il nostro bene più prezioso. Ad un certo punto e nella vita di tutti andranno all-in e perderanno e le loro fiches rimarranno sul tavolo e qualcun altro giocherà con loro, quindi quelle fiches non contano davvero l'unica cosa che conta è il modo in cui scegli di trascorrere il tempo prezioso che ti viene concesso e sicuramente non sono empatici o sensibili al tempo di nessuno

Capisco la tua frustrazione.

Potresti per favore indicare quale bonus hai riscattato? Potresti per favore condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus e inviare la corrispondenza pertinente tra te e il casinò? Si prega di inviare le informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Grazie mille, d77338703, per la tua email. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, d77338703,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Club Player Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Club Player Casino,

Potresti esaminare il problema del giocatore e fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione? Perché le sue vincite sono state confiscate?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Ho esaminato entrambi gli account in questione e dovrò richiedere ulteriori informazioni ai colleghi dei dipartimenti periferici prima di poter commentare definitivamente questa situazione. Grazie mille per la tua pazienza!

Auguri,

Nick e giocatore di club

Caro Nick e Giocatore di Club,

Hai notizie, per favore?

Sentiti libero di informarci su aggiornamenti e dettagli una volta che ne hai.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti a tutti,

C'è davvero un altro account registrato al tuo indirizzo fisico d77338703, nessuna promessa ma se puoi dimostrare di aver vissuto a quell'indirizzo meno di un anno e mezzo con una qualche forma di documentazione verificabile, potrei essere in grado di aiutarti in questo caso. Altrimenti rientra nel nostro account multiplo in una singola regola familiare.

Auguri,

Nick e giocatore di club

Grazie per l'aggiornamento, Nick.

Può fornire al denunciante istruzioni esatte e chiare?

Dipende dalla prossima risposta e informazione di d77338703, ma se possibile e lei lo conferma - cosa deve essere fatto da parte sua per dimostrare le circostanze dichiarate?

Quali documenti potrebbero essere forniti a tale scopo e dove dovrebbero essere inviati o caricati?

Se il casinò è in grado di accettare i suoi documenti condivisi in questo thread, possiamo guidarla in questa direzione per semplificare il processo. Come forse saprai, contrassegniamo tutti i post con dati sensibili come "privati", quindi sarebbero nascosti al pubblico.

Tuttavia, ha importanza (e se ho capito bene), se stiamo parlando di un periodo piuttosto lungo dopo che il presunto altro account collegato è stato attivo l'ultima volta? Lo stesso tipo di bonus è stato utilizzato nell'account collegato? Le informazioni personali registrate sono state in qualche modo alterate sull'account contestato?

Attendiamo un vostro riscontro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, d77338703,

Sfortunatamente, sono stato informato che Nick ha problemi di salute, quindi questo è il motivo per cui non è stato completamente disponibile per un periodo più lungo e le risposte sono state ritardate.

Tuttavia, poiché un reclamo aperto manterrà l'attenzione del casinò, non ci sono altri contatti rilevanti per il casinò e stiamo parlando di una persona che di solito ci aiuta a risolvere i reclami senza problemi, ora prolungherò il timer per un periodo più lungo e fornire al rappresentante del casinò più tempo per riprendersi e tornare ad aiutarci.

So che deve essere frustrante per te, ma in questo caso spero sinceramente nella tua pazienza e comprensione.

Ora, per favore, rimaniamo pazienti e positivi, e credo che tornerà presto da noi.

Non appena avrò notizie o aggiornamenti, vi informerò il prima possibile. Mi dispiace per l'inconveniente causato.

Saluti a tutti,

Mi scuso davvero e apprezzo la comprensione di tutti in merito. Sarebbe utile qualsiasi prova conclusiva e verificabile, ad esempio un contratto di locazione datato e una prova di deposito.

Auguri,

Nick e Giocatore del Club

Grazie, Nick, e bentornato!

Prima di chiedere qualsiasi cosa al giocatore, permettimi di farti qualche altra domanda riguardante un altro account.

Stiamo parlando solo della corrispondenza dell'indirizzo fisico con un altro account?

C'è qualche altra corrispondenza nei dati personali (numero dell'appartamento se si trattava di un edificio con più appartamenti?) o nell'IP/dispositivo utilizzato per accedere al sito web del casinò?

L'account collegato è stato verificato?

Hai accesso alla comunicazione tra il giocatore e il casinò? Potresti controllare quali informazioni ha ricevuto dal CS del casinò e se le è stato assicurato che esiste un solo account del casinò e che tutti i requisiti del bonus sono stati soddisfatti, come ha affermato? Quando è successo? Prima di effettuare un deposito o dopo? In alternativa, potreste fornirmi tale comunicazione?

Tuttavia, se corrisponde solo l'indirizzo, ciò potrebbe non significare automaticamente più account nella stessa famiglia.

Nel caso in cui ci siano altre corrispondenze, potete fornirmi prove pertinenti?

Saluti a tutti,

Ti faccio solo sapere che ne stiamo discutendo internamente e anche con Branislav attraverso canali privati. Una volta che ci sarà una decisione definitiva, risponderò qui riguardo al risultato.

Auguri,

Nick e Giocatore del Club

Grazie, Nick e Club Player, per le vostre risposte e i dettagli forniti.

Caro d77338703 ,

Un altro conto correlato è stato registrato nel casinò nel gennaio 2022 e anche questo conto utilizzava un bonus di benvenuto senza deposito. Questo account è stato registrato nel casinò esattamente con lo stesso indirizzo del tuo account.

Puoi per favore spiegarlo in qualche modo?

Poiché si tratta di una casa, sembra che il proprietario dell'account collegato condivida la stessa famiglia, o almeno abbia registrato il proprio account con lo stesso indirizzo fisico. Potrebbe indicare segni di utilizzo dell'identità di qualcun altro durante la registrazione del primo account o del tuo account contestato, a meno che non stiamo parlando di 2 persone/individui che giocavano nel casinò separatamente e sono in grado di verificare se stessi.

Se nel primo conto non fosse stato utilizzato il bonus, non sarebbe stato un problema. Purtroppo, in questo modo, sembra che il bonus sia stato utilizzato più di una volta per nucleo familiare, il che indica un possibile abuso del bonus.

In circostanze specifiche, siamo in grado di accettare 2 conti che giocano da una stessa famiglia, ma sarebbe un po' difficile dimostrare che c'erano 2 persone diverse che giocavano con loro, poiché il casinò dovrebbe chiedere ad entrambi i giocatori (se il casinò fosse in grado di e disposti a farlo) per verificare se stessi, quindi l'unica opzione sarebbe verificare un altro account collegato.

Sei in grado di dimostrare che ti sei trasferito al tuo indirizzo attuale dopo gennaio 2022 utilizzando alcuni dei documenti menzionati sopra in uno dei post di Nick? In alternativa, puoi provare a ricordare se c'è qualcun altro che potrebbe avere un account in questo casinò e utilizzare lo stesso indirizzo fisico al momento della registrazione?

Hai la possibilità di contattare il proprietario dell'account collegato e chiedergli di superare il KYC?

Caro d77338703,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, Nick e Club Player Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru