Der Spieler aus den USA wartet seit zwei Wochen auf eine Auszahlung nach einem Gewinn bei einer Aktion ohne Durchspielbedingungen. Obwohl alle Dokumente zur Überprüfung akzeptiert wurden, ist die Auszahlung über den versprochenen Zeitrahmen hinaus noch nicht abgeschlossen, was zu Frustration über die langsame Bearbeitung führt.
Ich habe am 24.11.2017 bei einer Aktion ohne Durchspielbedingungen eingezahlt und gewonnen. Ich habe sofort alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung der Identität vorgelegt. Alles, was ich zur Verifizierung vorgelegt habe, wurde von der Dokumentenabteilung des Casinos akzeptiert und genehmigt.
Mir wurde gesagt, dass es 7-10 Werktage dauern würde, bis ich meine Gewinne erhalte, da alle Unterlagen bereitgestellt und von ihnen akzeptiert wurden. Am 10. Werktag bemerkte ich, dass sich der Status meiner Auszahlung nicht geändert hatte und sie sich immer noch im Wartestadium befand. Ich beschloss, den Kundendienst zu kontaktieren.
Der Vertreter versicherte mir, dass er meinen Fall nun an die entsprechende Abteilung weitergeleitet habe und dass ich bitte weitere 24–48 Geschäftsstunden für die Bearbeitung einplanen solle.
Es fühlt sich wie eine Hinhaltetaktik an und es gibt keinen Grund, warum die Auszahlung so lange dauert. Vor allem, da dieses Unternehmen seit ungefähr 20 Jahren im Geschäft ist und ich alle Regeln und Anforderungen befolgt habe.
Ich möchte nur, dass ich meinen Gewinn auf faire Weise ausgezahlt bekomme, damit ich weitermachen kann.
Liebes newslate24,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Auszahlung im Casino zu Verzögerungen kommt. Es kann frustrierend sein, wenn Sie alle Anforderungen erfüllt haben und dennoch weitere Verzögerungen auftreten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, geben Sie bitte die folgenden Details an:
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir mit der Untersuchung der Situation fortfahren können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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