Il giocatore degli Stati Uniti ha atteso due settimane per un prelievo in seguito a una vincita con una promozione senza playthrough. Sebbene tutti i documenti siano stati accettati per la verifica, il prelievo rimane in sospeso oltre il lasso di tempo promesso, il che porta alla frustrazione per la lenta elaborazione.
Ho depositato e vinto con una promozione senza playthrough l'11/01/24. Ho immediatamente fornito tutta la documentazione necessaria per completare il processo di verifica dell'identità. Tutto ciò che ho fornito per la verifica è stato accettato e approvato dal dipartimento documenti del casinò.
Mi è stato detto che ci sarebbero voluti 7-10 giorni lavorativi per ricevere le mie vincite, dato che tutta la documentazione era stata fornita e accettata da loro. Il giorno lavorativo 10, ho notato che il mio prelievo non aveva cambiato stato ed era ancora in fase di attesa. Ho deciso di contattare il servizio clienti.
Il rappresentante mi ha rassicurato dicendomi che aveva inoltrato il mio caso al dipartimento appropriato e che avrei dovuto attendere altre 24-48 ore lavorative per l'elaborazione.
Sembra una tattica di aggiramento e non c'è motivo per cui ci voglia così tanto tempo per il pagamento. Soprattutto perché questa azienda è in attività da circa 20 anni e ho seguito tutte le regole e i requisiti.
Voglio solo che ciò che ho vinto venga trattato in modo equo, così posso andare avanti.
Gentile newslate24,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dei ritardi che stai riscontrando con il tuo prelievo al casinò. Può essere frustrante quando hai soddisfatto tutti i requisiti e tuttavia devi affrontare ulteriori ritardi. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti fornirci i seguenti dettagli:
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli è fondamentale per procedere con le indagini sulla situazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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