Der Spieler aus Südafrika beantragte mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider spielte er mit einem Bonus ohne Einzahlung und nachdem seine Situation überprüft wurde, mussten wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln ohne Einzahlung ablehnen.
Ich beantrage eine Auszahlung von 100 Dollar. Es wurde am 27. bis heute genehmigt, ich habe es noch nicht erhalten und es handelte sich um eine Bitcoin-Auszahlung
Liebe maredibetty2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Auf Wiedersehen
Ich bin froh, dass Sie mir helfen, aber bis heute habe ich nichts vom Club Player Casino erhalten. Es ist sogar schwierig, sie zu kontaktieren, sie antworten nicht auf E-Mails und sogar ihr Live-Chat funktioniert nicht. Ich werde froh sein, wenn das Problem endlich geklärt werden kann und ich mein Geld erhalte
Ich hoffe, bald von dir zu hören
Danke
Vielen Dank, maredibetty2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Endri ( endri.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, maredibetty2,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung ab heute um einige Wochen verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Club Player Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Lieber Clubspieler Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie lange wird voraussichtlich für die Bearbeitung der Zahlung vergehen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Auf Wiedersehen
Vielen Dank für die Einladung des Spielervertreters des Clubs. Ich hoffe, dass das Problem in kürzester Zeit gelöst werden kann. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie in den Gratis-Chips selbst steht, dass eine Bareinzahlung zwischen diesen Gratis-Chips erforderlich ist, um für eine Auszahlung gültig zu sein. Leider kann ich in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Clubspieler
Liebe maredibetty2,
Leider wurden mir ausreichende Beweise für Nicks Behauptungen und die Entscheidung des Casinos vorgelegt.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unbegründet aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab – mehrere Gratisboni wurden nacheinander ohne eine Einzahlung eingelöst. Anhand der von Nick vorgelegten Beweise konnte ich erkennen, dass einige Boni ohne Einzahlung ohne Echtgeldeinzahlung genutzt wurden.
Es ist die Pflicht des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor er sie akzeptiert. Darüber hinaus sprechen wir von Boni ohne Einzahlung und Gratisgeld. Die Casinos können dieses kostenlose Geld nach eigenem Ermessen begrenzen, es sei denn, es verstößt nicht gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel. Der Idealfall wäre, wenn die Casinos ihre Regeln per Software durchsetzen würden. Da es sich derzeit jedoch nicht um einen Industriestandard handelt, können wir ihn akzeptieren. Darüber hinaus ist es sinnvoll, dass ein Casino seinen Spielern nicht nur kostenloses Geld gibt, bis sie gewinnen und den Bonus ohne Einzahlung nach den von ihnen festgelegten Regeln spielen.
Die angewandten Regeln finden Sie HIER im Abschnitt „Regeln" – „Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)", Regeln 4. und 17. Leider konnten wir Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte tun Sie es nicht Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an endri.k@casino.guru.
Vielen Dank, Nick und Club Player Casino, für die Bereitstellung der notwendigen Details und für Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Endri, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
