Cara maredibetty2,
Sfortunatamente, mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno delle affermazioni di Nick e della decisione del casinò.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più bonus gratuiti sono stati riscattati consecutivamente senza effettuare un deposito. Dalle prove fornite da Nick, ho potuto vedere che sono stati utilizzati alcuni bonus senza deposito senza un deposito in denaro reale.
È obbligo dei giocatori leggere i termini e le condizioni prima di accettarli. Inoltre, stiamo parlando di bonus senza deposito e denaro gratuito. I casinò possono limitare questo denaro gratuito come ritengono opportuno, a meno che ciò non sia contrario al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto. L’ideale sarebbe che i casinò applicassero le loro regole tramite software. Ma attualmente non è uno standard del settore e quindi siamo in grado di accettarlo. Inoltre, è logico che qualsiasi casinò non dia ai suoi giocatori solo denaro gratuito finché non vincono e giocano il bonus senza deposito secondo le regole da loro stabilite.
Le regole applicate sono disponibili - QUI nella sezione "Regole" - "Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)", regole 4. e 17. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non farlo esita a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
In caso di domande, non esitate a scrivermi a endri.k@casino.guru .
Grazie mille, Nick e Club Player Casino, per aver fornito i dettagli necessari e per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Endri, Casino.Guru
Dear maredibetty2,
Unfortunately, I was provided with sufficient evidence supporting Nick's claims and the casino's decision.
After gathering all the necessary information we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple free bonuses were redeemed consecutively without making a deposit. From the evidence provided by Nick, I could see that there were used a few no-deposit bonuses without a real-money deposit.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Moreover, we are talking about no-deposit bonuses and free money. The casinos can limit this free money as they see fit unless it is not against our Fair Gambling Codex. The ideal case would be if the casinos enforce their rules by software. But, currently, it is not an industry standard and therefore, we are able to accept it. In addition, it makes sense that any casino will not give its players only free money until they win and play the no-deposit bonus by the rules that they set.
The applied rules are available - HERE in section "Rules" - "No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)", rules 4. and 17. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at endri.k@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Club Player Casino, for providing the necessary details and for your cooperation.
Best regards,
Endri, Casino.Guru
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