Il giocatore del Sud Africa ha richiesto un ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, ha giocato con un bonus senza deposito e dopo aver esaminato la sua situazione abbiamo dovuto respingere questo reclamo a causa della violazione delle regole senza deposito.
Chiedo un prelievo di 100 dollari. È stato approvato il 27 fino ad oggi non l'ho ricevuto ed è stato un prelievo di bitcoin
Caro maredibetty2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno
Sono felice che tu mi stia aiutando, ma anche oggi non ho ricevuto nulla dal Club Player Casino. È persino difficile contattarli, non rispondono alle e-mail e anche la loro chat dal vivo non funziona. Sarò felice se questo problema potrà finalmente risolversi e riceverò i miei fondi
Spero di sentirti presto
Grazie
Grazie mille, maredibetty2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Endri ( endri.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, maredibetty2,
Mi dispiace apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato di alcune settimane a partire da oggi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Club Player Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Club Player Casinò,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buongiorno
Grazie per aver invitato il rappresentante dei giocatori del club. Spero che il problema possa essere risolto in breve tempo. Spero di sentirti presto
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione, i termini e le condizioni del casinò e le stesse fiche gratuite affermano che è necessario un deposito in contanti tra queste fiche gratuite affinché siano valide per il prelievo. Purtroppo in questo caso non posso fare nulla per aiutarvi.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Giocatore del Club
Cara maredibetty2,
Sfortunatamente, mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno delle affermazioni di Nick e della decisione del casinò.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più bonus gratuiti sono stati riscattati consecutivamente senza effettuare un deposito. Dalle prove fornite da Nick, ho potuto vedere che sono stati utilizzati alcuni bonus senza deposito senza un deposito in denaro reale.
È obbligo dei giocatori leggere i termini e le condizioni prima di accettarli. Inoltre, stiamo parlando di bonus senza deposito e denaro gratuito. I casinò possono limitare questo denaro gratuito come ritengono opportuno, a meno che ciò non sia contrario al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto. L’ideale sarebbe che i casinò applicassero le loro regole tramite software. Ma attualmente non è uno standard del settore e quindi siamo in grado di accettarlo. Inoltre, è logico che qualsiasi casinò non dia ai suoi giocatori solo denaro gratuito finché non vincono e giocano il bonus senza deposito secondo le regole da loro stabilite.
Le regole applicate sono disponibili - QUI nella sezione "Regole" - "Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)", regole 4. e 17. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non farlo esita a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
In caso di domande, non esitate a scrivermi a endri.k@casino.guru .
Grazie mille, Nick e Club Player Casino, per aver fornito i dettagli necessari e per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Endri, Casino.Guru
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