Club Player Casino - Die genehmigte Auszahlung des Spielers fehlt.

Ich habe am 27.11.2023 eine Auszahlung beantragt, am 14.12. eine E-Mail an das Casino geschickt und um Aktualisierungen zu meiner Auszahlung gebeten, aber keine Antwort erhalten. Am nächsten Tag hieß es in der Auszahlung, dass sie von einem Manager genehmigt worden sei, aber ich habe sie nicht erhalten und das Geld schien verschwunden zu sein. Die Auszahlung steht auf meinem Konto nicht mehr aus und ich weiß nicht, was ich tun soll.

Liebe Hendesarah,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Club Player Casino zu hören.

Auf dieser Plattform bedeutet der Status „Vom Manager genehmigt", dass das Geld beschlagnahmt wurde.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum das Geld beschlagnahmt wurde?
• Könnten Sie uns bitte Ihren aktuellen Transaktionsverlauf mitteilen, beginnend mit Ihrer letzten Einzahlung im Casino?

Bitte teilen Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen alternativ an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Tomas, ich hatte bezüglich meiner Auszahlungsanfrage keine Kommunikation mit dem Casino. Ich habe einen Freispielbonus eingelöst, den erforderlichen Betrag verifiziert und eingezahlt. Ich stelle jetzt fest, dass ich das „Promo-Guthaben" in Höhe von 10 $ auf meinem Konto habe. Ich bin nicht sicher, was das ist? Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank, Hendesarah, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hendesarah,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Club Player Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Lieber Clubspieler Casino,

Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass der Gratis-Chip, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war, der 9. Gratis-Chip in Folge in Folge auf dem Konto ohne vorherige Einzahlungshistorie war. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und den Gratis-Chips selbst heißt es, dass zwischen Bareinzahlungen nur ein Gratis-Chip gültig ist, weshalb die beantragte Auszahlung abgelehnt wurde. Die aktuell auf dem Konto befindlichen 10 $ sind die Bareinzahlung zur Kontobestätigung, es handelt sich um Bargeld und kann somit innerhalb des Casinos gespielt werden.

Beste Wünsche,

Nick und Clubspieler

Lieber Clubspieler Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Können Sie nachweisen, dass der Spieler den 9. kostenlosen Chip in Folge ohne Einzahlungshistorie genutzt hat? Sie können es mir über Skype senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße alle,

Unterstützende Unterlagen wurden an das casino.guru-Team weitergeleitet, das zuvor erwähnte spielbare Guthaben von 10 $ wurde nun auf 0 $ gespielt.

Beste Wünsche,

Nick und Clubspieler

Hallo Hendesarah,

Ich habe die vom Casino bereitgestellten Beweise überprüft und es sieht so aus, als ob der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel befindliche kostenlose Chip der siebte kostenlose Chip in Folge in Folge auf dem Konto ohne vorherige Einzahlungshistorie war.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.