Club Player Casino - Manca il ritiro approvato dal giocatore.

Ho richiesto un prelievo il 27/11/2023, ho inviato un'e-mail al casinò il 14/12 per chiedere eventuali aggiornamenti sul mio prelievo e non ho ricevuto risposta. Il giorno successivo il ritiro diceva che era stato approvato da un manager ma non l'ho ricevuto e il denaro sembrava essere scomparso. Il prelievo non è più in sospeso sul mio conto e non sono sicuro di cosa fare.

Cara Hendesarah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Club Player Casino.

Su questa piattaforma, lo status "approvato dal gestore" significa che il denaro è stato confiscato.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Siete stati informati del motivo per cui il denaro è stato confiscato?
• Potresti condividere la cronologia recente delle tue transazioni a partire dal tuo deposito più recente nel casinò?

Per favore condividi gli screenshot qui o in alternativa invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Tomas, non ho avuto alcuna comunicazione con il casinò in merito alla mia richiesta di prelievo. Ho riscattato un bonus di giri gratuiti, verificato e depositato l'importo richiesto. Noto ora che ho il "credito promozionale" di $ 10 nel mio account. Non sono sicuro di cosa si tratti? Grazie per l'aiuto.

Grazie mille, Hendesarah, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Hendesarah,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Club Player Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Club Player Casinò,

Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e sembra che il chip gratuito in gioco al momento della vincita fosse il nono chip gratuito consecutivo di fila all'interno del conto senza alcuna cronologia di depositi precedenti. I termini e le condizioni del casinò e gli stessi chip gratuiti stabiliscono che tra i depositi in contanti è valido solo un chip gratuito, pertanto il prelievo richiesto è stato negato. I $ 10 attualmente presenti sul conto sono il deposito in contanti per la conferma del conto, sono contanti e possono essere giocati così all'interno del casinò.

Auguri,

Nick e Giocatore del Club

Caro Club Player Casinò,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti fornire la prova che il giocatore ha utilizzato il nono chip gratuito consecutivo senza una cronologia dei depositi? Puoi inviarmelo tramite Skype.

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru, il saldo giocabile di $ 10 menzionato in precedenza è stato ora giocato a $ 0.

Auguri,

Nick e Giocatore del Club

Ciao Hendesarah,

Ho esaminato le prove fornite dal casinò e sembra che la fiche gratuita in gioco al momento della vincita fosse la 7a fiche gratuita consecutiva di fila all'interno del conto senza alcuna cronologia di depositi precedenti.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.