Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte aus Bonusdrehungen einen Gewinn von 45 $. Bei dem Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, erhielten sie nur ihre Bestätigungseinzahlung in Höhe von 11 $ ohne Gewinne zurück. Das Casino behauptet, dass die Gewinne durch kostenlose Chips und nicht durch Bonusdrehungen erzielt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 45 $ durch Bonusdrehungen gewonnen, ich habe eine Verifizierungseinzahlung in Höhe von 11,00 $ getätigt, nur um diese ohne die 45 $ zurückzusenden. Sie behaupten, ich hätte einen kostenlosen Chip verwendet, um das gewonnene Geld zu erhalten, und keine Freispiele. Ich habe 15 $ aus Freispielen gewonnen und bin dann zum Durchspielen gekommen, um es mir auszahlen zu lassen. Jeder Gratis-Chip, den ich zu beanspruchen versucht hatte, wurde mir verweigert. Dann haben sie meinen Chat abgebrochen, als ich danach gefragt habe.
Liebe jessicamadison92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit einem Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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