Il giocatore degli Stati Uniti ha ottenuto una vincita di $ 45 dai giri bonus. Quando hanno tentato di effettuare un prelievo, hanno ricevuto indietro solo il deposito di verifica di $ 11, senza le vincite. Il casinò sostiene che le vincite sono state acquisite tramite chip gratuiti, non giri bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto $ 45 dai giri bonus, ho effettuato un deposito di verifica di $ 11,00 solo per riceverlo rispedito senza $ 45 dollari, sostengono che ho utilizzato un chip gratuito per acquisire i soldi che avevo vinto e non giri gratuiti. Ho vinto $ 15 dai giri gratuiti e poi ho soddisfatto il playthrough per ritirarlo. Ogni chip gratuito che avevo tentato di richiedere è stato negato. Poi hanno chiuso la mia chat quando gliel'ho chiesto.
Gentile jessicamadison92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme a uno screenshot della cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
