HomeBeschwerdenClub Player Casino - Rückzug des Spielers wiederholt abgelehnt.
Club Player Casino - Rückzug des Spielers wiederholt abgelehnt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
100 $
Club Player Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-01-22
|
Fall geschlossen : 2024-03-04
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Washington had been facing issues with withdrawals at an online casino. Despite having made two deposits, her withdrawal requests had been consistently denied and returned to the casino after a 14-day waiting period. The player also reported that she had been unable to cancel an active coupon, had been forced to meet play-through requirements, and had received inconsistent information about withdrawal times. The casino responded that the player's funds were mixed, which made them ineligible for withdrawal. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player's funds were indeed mixed according to the casino's rules.
Der Spieler aus Washington hatte Probleme mit Auszahlungen in einem Online-Casino. Obwohl sie zwei Einzahlungen getätigt hatte, wurden ihre Auszahlungsanfragen konsequent abgelehnt und nach einer 14-tägigen Wartezeit an das Casino zurückgeschickt. Die Spielerin berichtete außerdem, dass sie einen aktiven Coupon nicht stornieren konnte, gezwungen war, die Durchspielbedingungen zu erfüllen, und inkonsistente Informationen über die Auszahlungszeiten erhalten hatte. Das Casino antwortete, dass die Gelder des Spielers gemischt seien, weshalb er nicht zur Auszahlung berechtigt sei. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen blieb das Problem ungelöst, da die Gelder des Spielers tatsächlich gemäß den Regeln des Casinos gemischt wurden.
Ich habe 2 Mal Geld eingezahlt. Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung vornehme, dauert es 14 Tage, dann wird die Auszahlung abgelehnt und wieder ins Casino zurückgezahlt. Als ich mit dem Support gesprochen habe, sagten sie, dass es bis zu 10 Werktage dauern könnte, und dann wurde mir nie etwas anderes gesagt, es wurde nur abgelehnt und wieder zurückgeschickt aktiver Coupon. Ich habe nie einen Gutschein angenommen und als ich ihn stornieren wollte, ließ er mich nicht zu. Es hieß, ich hätte bereits einen Teil des Stücks durchgespielt. Aber ich habe einen Screenshot gemacht und er zeigt 0 durchgespielte Teile. Als ich dann erneut versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, nachdem ich das gesamte Spiel durchgespielt hatte, hieß es, dass dies sofort durch Münzziehung erfolgen würde, und ich gab alle Informationen ein und dann hieß es, dass es nach dem Absenden bis zu 1 bis 3 Werktage dauern könne Es dauert 10 Werktage, bis sie es akzeptieren. Sie versuchen immer noch, 10 Werktage für die Auszahlung anzugeben, die jedoch nie akzeptiert wird. Sie werben jedoch für sofortige Abhebungen durch Münzabhebung und führen dann keine sofortigen Abhebungen innerhalb von 10 Tagen durch. 10 Werktage sind bei weitem nicht sofort.
I've deposited money 2 times. Everytime I go to cash out it takes 14days and thrn it is denied and put back Into the casino. When I talked to support they said it could take upto 10 business days and then i was never told anything else it was just denied and put back in. The when I tried to withdrawl yesterday it wouldn't let me cause it said I had an active coupon. I never accepted a coupon and when I went to cancel it it wouldn't let me. It said i already played some of the play thru. But I took a screen shot and it shows 0 played of the play thru. Then when I tried ti cash out agai agter playing their entire play thru it said itnwould would be instant through coin draw and I entered all the information and then it said it could take up to 1 to 3 business days after I submitted it and up to 10 business days for them to accept it. Still once again they're trying to say 10 business days for the withdrawal that never gets accepted. They're advertising for instant withdrawals though through coin draw and then not doing instant withdrawals 10 days 10 business days is not instant nowhere near.
meiner Einlagen. Ich habe Bargeld eingezahlt und der Gewinn wurde daraus erwirtschaftet. Sie haben meinem Konto einen weiteren Bonus gutgeschrieben, den ich nicht stornieren und nicht auszahlen lassen konnte, bis ich gespielt habe, was ich gestern getan habe, und habe versucht, mich erneut auszuzahlen
here is a list
of my deposits. I've made cash deposits and the winning were made off of those. They put another bonus on my account I couldn't cancel and couldn't cash out until played which I did yesterday amd tried to cash out again
Verstehe ich richtig, dass das auszahlbare Guthaben von 100 USD das Ergebnis Ihres Spiels mit dem Bonus ist, den Sie am 22. Januar erhalten haben? Haben Sie die Umsatzbedingungen des auf Ihrem Konto aktivierten Bonus erfüllt und erneut eine Auszahlung beantragt?
Mit welchem Ergebnis?
Do I understand correctly the 100USD withdrawable balance is a result of your play with the bonus you received on the 22nd of January? Have you cleared the wagering requirement of the bonus that was activated on your account and proceeded to request a withdrawal again?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear sophiemonik32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nein, nicht ganz. Also auf der 2@nd Ich hatte bereits 100 $ auf dem Konto. Ich hatte zuvor eingezahlt
Ich habe im November mein Geld zurückbekommen. Ich habe ein paar Freispiele und meine Einzahlung gespielt und mein Guthaben auf 100 $ erhöht. Seitdem hat das angefangen. Sie nahmen sofort 40 $ von meinem Gewinn ab und sagten, dass es sich bei den Freispielen um einen Maximalgewinn von 50 $ handelte, sodass mein Guthaben bei 100 blieb.
Sie haben auch einen 100-Gratis-Chip auf mein Konto gespielt, um mich nicht für eine Auszahlung mit Münzabhebung zu qualifizieren.
Also habe ich den Gutschein gespielt und ihn verloren. Das ganze Geld, das sie mir gegeben haben, habe ich nicht durchgespielt, weil ich das Geld verloren habe. Und dann hatte ich wieder nur die 100 $ auf meinem Konto. Ich habe eine weitere Einzahlung getätigt, weil mir mitgeteilt wurde, dass ich keine Auszahlung vornehmen könne, da es sich bei meiner letzten Transaktion um einen Gutschein und nicht um eine Einzahlung handelte. Dann habe ich eine Auszahlung aus der Kith-Münzenabhebung beantragt. Das Geld auf dem Konto ist also das, was ich mit den Freispielen und meiner ersten Bitcoin-Einzahlung verdient habe
No, not quite. So on the 2@nd I already had $100 in the account. I had previously deposited
money back in Nov. I played a few free spins and my deposit and got my balance upto $100. Since then this started. They took $40 from my winning immediately and said that their was some max winning of $50 on the free spins and that left my balance at 100.
They played a 100 free chip on my account as well in order to not make me eligible to submit for a withdrawl with coindraw.
So i played the coupon and lost it. All the money they gave me I did t play all the playthru cause i lost the uh so then once again all i had in my account was the $100. I made another deposit because i was told I couldn't make a wothdrawl since my last transaction was a coupon not a deposit. Then I requested a cash out of kith coindraw. So the money inn the account is what I earned off of the free spins and my initial deposit if bitcoin
Sie haben jedoch jedes Mal geändert, was sie sagen, wenn ich mit dem Support spreche. So wurde mir letztes Mal gesagt, dass sie mein Geld genommen hätten, weil ich Geld gemischt habe, was man nicht machen kann. Dennoch wurde mir gesagt, dass ich eine Einzahlung leisten müsse, um abheben zu können.
They have changed what they say though everytime I speak to support. Thus last time I was told that they took my money because I mixed funds which you cannot do. Yet I was told I had to make a deposit in order to withddawl.
Vielen Dank, sophiemonik32, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, sophiemonik32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Club Player Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Hi sophiemonik32,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Club Player Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Beim Mischen von Geldern wird eine Art von Geldern mit einem Regelwerk auf eine andere Art von Geldern mit unterschiedlichen Regeln gelegt. In diesem Fall wurde eine Auszahlung von 100 $ von einem kostenlosen Chip beantragt, die aufgrund fehlender Unterlagen abgelehnt wurde im Spielerkonto. Diese Gelder wurden auf das Spielerkonto zurückgezahlt, bis die Dokumente eingereicht wurden, die das Konto für eine Auszahlung qualifizieren würden. Anschließend löste der Spieler zusätzlich zu diesem Guthaben einen zusätzlichen kostenlosen Chip ein und spielte das Guthaben aus. Anschließend wurde auf dieses Guthaben eine Bareinzahlung getätigt und das Guthaben eingesetzt. Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keine Möglichkeit, eine Art von Geldern von der nächsten abzuheben. Aus diesem Grund konnten diese Gelder leider nicht abgehoben werden und wurden daher aus dem Casino-System entfernt. Die Bareinzahlung wurde dann als Bargeld wieder auf das Spielerkonto eingezahlt, sodass ohne die Regeln und Einschränkungen eines kostenlosen Chips gespielt werden kann. Diese Gelder befinden sich derzeit auf dem Spielerkonto und warten darauf, gespielt zu werden.
Hoffentlich bringt dies Klarheit. Die unterstützenden Unterlagen wurden zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Clubspieler
Greetings all,
Mixing funds is when one type of funds with one set of rules are placed on top of another type of funds with different rules, in this case there was a requested withdrawal for $100 from a free chip which had been denied due to a lack of documentation in the player account. These funds were placed back into the player account pending documents submission which would qualify the account for withdrawal. An additional free chip was then redeemed by the player on top of this balance and the funds were played, then a cash deposit was placed on top of that balance and those funds were played. At this point there is no way to extricate one type of funds from the next and unfortunately for this reason these funds were not eligible for withdrawal and thus removed from the casino system. The cash deposit was then re-deposited to the player account as cash so it can be played without the rules and restrictions of a free chip, these funds are currently in the player account waiting to be played.
Hopefully this clarifies things, supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Wie Sie in meinem Transaktionsverlauf sehen können, habe ich im November und Dezember versucht, Abhebungen von meinem Konto in Höhe von 100 US-Dollar einzureichen. Zuerst waren es 70 US-Dollar, dann wurden 100 US-Dollar abgelehnt Korrespondenz zwischen dem Spielersupport des Clubs, in der es hieß, dass die Münzauslosung erfolgreich verlaufen sei und ich sie in drei bis sieben Werktagen erhalten würde
As you can see in my transaction history I tried to submit withdrawals from the account back in November and December for $100 first it was $70 then it was $100 that was denied and then again in January I submitted it on the 22nd and then this is a correspondence between club players support saying that the coin draw went through and I would get it in three to seven business days
Am 22. habe ich versucht, den 100-Gratis-Chip zu stornieren, weil ich damit meine Auszahlung nicht mit einem aktiven Bonus erneut durchführen konnte. Ich habe versucht, es zu stornieren, aber es hat mich nicht zugelassen.
Es hieß, ich hätte bereits mit dem Durchspielen begonnen, aber das hatte ich noch nicht getan und ich habe auch einen Screenshot davon gemacht.
Ich habe mit dem Support gesprochen und sie sagten, dass man eine weitere Einzahlung tätigen müsse, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren. Also habe ich den kostenlosen Chip gespielt, bei dem ich alles verloren habe, und dann eine Bitcoin-Einzahlung getätigt. Nach all dem spielte ich weiter an Spielautomaten und beschloss schließlich, es noch einmal mit einer Auszahlung zu versuchen. Jetzt, vor Januar, vor Dezember, hatte ich 100 $ auf diesem Konto, die ich fast auf 0 gesenkt und dann wieder erhöht habe.
Ich habe meine Auszahlung erneut eingereicht, weil es mir jetzt möglich wäre, und mir wurde vom Spielersupport des Clubs mitgeteilt, dass alles in Ordnung sei und dass ich es in 3-7 Werktagen erhalten würde. Ich habe ihnen sogar zusätzliche Informationen zur Verfügung gestellt, die ich auch schon zuvor gemacht hatte.
Dieses Geld gehörte mir auf dem Konto. Ich habe es an den Club-Spieler geschickt, weil er mir Freispiele und einen Gratis-Chip angeboten hatte, damit ich in seinem Casino spielen konnte. In der Sekunde, in der ich es gespielt habe, haben sie mir einfach mein Geld weggenommen und immer wieder versucht, mir zu sagen, dass es sich um Geld aus Gratischips, Freispielen oder Boni handelt, und dann haben sie mein Geld genommen. Ich habe am 22. Januar eine Abhebung in Höhe von 80 $ vom Konto vorgenommen. Sie haben dies abgelehnt, und dann hat ein Manager eine neue Abhebung über 100 vorgenommen und diese akzeptiert. Das hat so viel Zeit verschwendet, dass es verrückt ist. Ich will nur mein Geld. Ich habe zwei Bareinzahlungen getätigt und irgendwie finden sie immer wieder Wege, das Geld zu nehmen und zu sagen, dass ich etwas falsch gemacht habe
On the 22nd I tried to cancel the 100 free chip because it wouldn't let me resubmit my withdrawal with an active bonus. I tried to cancel it and it wouldn't let me.
it said that I had already started the playthrough, but I hadn't and I took a screenshot of that as well.
I talked to support and they said that would have to make another deposit in order to qualified for a withdrawal. So I played the free chip which I lost it all and then I made a Bitcoin deposit. I continued to play slots after all this and then finally decided to try and withdrawal again. Now before January before December I've had $100 in this account that I have gotten almost down to 0 And then up again.
I resubmitted my withdrawal because it would allow me now and I was told by club player support that every thing was fine and that I would be getting it in 3-7 business days. I even provided them with additional info which I had done this before as well.
This money was mine in the account. I sent to club player because they had offered me a free spins and a free chip to come play at their casino. It the second I played it they then just took a hold of my money and keep trying to tell me that it is money from free chip or free spins or bonus and they take my money. I submitted a $80 withdrawal out of the account in Jan 22nd they denied it and then a manger submitted a new withdrawal for 100 and accepted it. This has wasted soo much of my time it is crazy. I just want my money. I've made 2 cash deposits and somehow they keep finding ways to take it And say I did something wrong
Ich habe Ihren Fall genauer geprüft. Auch wenn ich zugeben muss, dass das Bonussystem in diesem Casino nicht nur für die Spieler, sondern auch für uns äußerst verwirrend ist, deuten die Daten darauf hin, dass die Mittel gemischt waren. Wenn die erste Auszahlung nicht erfolgreich war und das Guthaben wieder auf dem Kontostand war, wurde ein weiterer Bonus aktiviert und gespielt und darüber hinaus eine Einzahlung getätigt. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen eins.
HI all,
Thank you for your replies.
Dear sophiemonik32,
I reviewed your case in more detail. Even though I have to admit that the bonus system in this casino is extremely confusing not only for players but for us as well, the data does suggest that the funds were mixed. If the initial withdrawal didn't get through and the funds went back to the balance, then another bonus was activated and played and a deposit was made on top of that, I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Hi sophiemonik32,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your cooperation, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatische Übersetzung
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