Der Spieler aus den USA ist mit den Dienstleistungen des Casinos nicht zufrieden. Das Casino versuchte, den Spieler dazu zu bringen, den Verifizierungsprozess abzuschließen, aber der Spieler reagierte nicht mehr und obwohl wir davon ausgegangen waren, dass die Beschwerde gelöst wurde, waren wir gezwungen, sie abzulehnen.
Hallo, mein Name ist Casandra, ich bin neu im Club Player Casino. Mein erstes Problem ist, mit dem Kundensupport in Kontakt zu treten. Wenn ich die Supportnummer anrufe, fragen sie nach einem Code ... Ich kann in keinen Dokumenten sehen, um mein Konto zu verifizieren, weil die E-Mail, die sie haben, besagt, dass die E-Mail-Adresse nicht gefunden werden kann. Das Nächste ist, dass ich 50 kostenlose Chips gegeben habe Spiel und das brachte mein Konto auf 2.000 und etwas..was dann irgendwie das Casino eine Coupon-Umkehrung durchführte..es ist, als hätte jemand meine Gewinne storniert und warum ich meine Dokumente nicht einsenden kann, um mein Konto zu verifizieren...Auch mit Auszahlungen...Wieder ist es schwierig, mit jemandem in Kontakt zu treten...ich fange an zu denken, dass es sich um einen Betrug handelt.....Helfen Sie jemandem
Liebe Casandra,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus im Spiel war? Wären Sie so nett und schicken Sie uns einen Link oder Promo-Code?
Verstehe ich richtig, dass Sie keine weitere Erklärung zu diesem Problem erhalten haben? Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Casandra für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Casandra!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Club Player Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Grüße alle,
Ich habe Ihren Fall Casandra überprüft und wie in der E-Mail "Coupon Reversal" angegeben, hat das System den nicht auszahlbaren Betrag automatisch entfernt, wenn Sie das erforderliche Durchspielen auf Ihrem Willkommenschip erfolgreich abgeschlossen haben, und Ihnen den maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $ für den Bonus im Spiel hinterlassen . Soweit ich das beurteilen kann, haben Sie immer noch Anspruch auf die Auszahlung von 100 USD. Wir müssen nur einige Dokumente und eine Bestätigung der Auszahlungsmethode von Ihnen erhalten.
Wenn ich mir die Screenshots oben anschaue, sehe ich, dass Sie versucht haben, @clubplayerScasino (siehe das "s" dort) anstatt @clubplayercasino (Singular, kein "s") zu kontaktieren. Versuchen Sie, das zu korrigieren und sehen Sie, ob Sie mehr Glück haben.
Hoffentlich klappt das bei dir besser, halte uns auf dem Laufenden.
Besten Wünsche,
Nick und Clubspieler
Hallo Casandra!
Bitte beachten Sie, dass Sie zur Durchführung Ihrer Auszahlung am besten den Anweisungen im obigen Nicks-Eintrag folgen.
Teilen Sie uns bitte mit, wann es eine Entwicklung geben wird.
Hallo Casandra!
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
@ Martin danke, dass du es mir besser erklärt hast. Ich werde meine Dokumente einsenden, um verifiziert zu werden, danke
Liebe Casandra,
Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald es eine Entwicklung geben wird.
Hallo Casandra!
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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