Il giocatore statunitense non è soddisfatto dei servizi del casinò. Il casinò ha cercato di indurre il giocatore a completare il processo di verifica, tuttavia il giocatore ha smesso di rispondere e sebbene abbiamo ipotizzato che il reclamo sia stato risolto, siamo stati costretti a rifiutarlo.
ciao mi chiamo Casandra sono nuovo al casinò del giocatore del club..Il mio primo problema è mettermi in contatto con l'assistenza clienti..quando chiamo il numero di supporto mi chiedono un tipo di codice..che non ho idea di cosa possa essere ...Non riesco a vedere in nessun documento per verificare il mio account perché l'e-mail che hanno, sta dicendo che l'indirizzo e-mail non può essere trovato.. La prossima cosa è che stavo dando 50 chip gratuiti...Ho colpito il maggiore sul gioco e questo ha portato il mio account a essere 2.000 e qualcosa ... che poi in qualche modo il casinò ha fatto un'inversione del coupon.. è come se qualcuno avesse invertito le mie vincite ... e perché non posso inviare i miei documenti per verificare il mio account...Anche con il prelievo..Ancora una volta è difficile entrare in contatto con qualcuno...comincio a pensare che sia una truffa...Aiuta qualcuno
Gentile Casandra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale bonus era in gioco? Saresti così gentile da inviarci un link o un codice promozionale?
Ho capito bene che non hai ricevuto ulteriori spiegazioni riguardo a questo problema? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille Casandra per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Casandra!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare Club Player Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Saluti a tutti,
Ho esaminato il tuo caso Casandra e, come indicato nell'e-mail di "annullamento del coupon", quando hai completato con successo il playthrough richiesto sul tuo chip di benvenuto, il sistema ha automaticamente rimosso l'importo non incassabile e ti ha lasciato con l'importo massimo di prelievo di $ 100 per il bonus in gioco . Hai ancora diritto al prelievo di $ 100 da quello che posso dire, abbiamo solo bisogno di ottenere alcuni documenti e una conferma del metodo di pagamento da te prima.
Guardando gli screenshot qui sopra vedo che hai tentato di contattare @clubplayerScasino (vedi la "s" lì) piuttosto che @clubplayercasino (singolare, senza "s"). Prova a correggerlo e vedi se hai più fortuna.
Speriamo che funzioni meglio per te, tienici aggiornati.
Auguri,
Nick e il giocatore del club
Ciao Casandra!
Tieni presente che per procedere con il prelievo il modo migliore sarebbe seguire le istruzioni fornite dalla voce Nicks sopra.
Fateci sapere quando ci sarà qualche sviluppo, per favore.
Ciao Casandra!
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
@ Martin grazie per avermelo spiegato meglio, invierò i miei documenti per essere verificato grazie
Gentile Casandra,
Fatecelo sapere una volta che ci saranno sviluppi.
Ciao Casandra!
Hai novità sul tuo caso? Non ti sentiamo da un po'. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
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