Liebe Marcy.1,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrer frustrierenden Erfahrung zu hören. Ich verstehe, wie enttäuschend es gewesen sein muss, so lange auf die Gutschrift Ihrer Anzahlung zu warten, insbesondere, da Sie sich darauf gefreut hatten, Ihr Wochenende zu genießen.
Es gibt einige Gründe, warum es zu Verzögerungen bei der Gutschrift von Einzahlungen kommen kann. Diese Faktoren liegen oft außerhalb der Kontrolle des Casinos. Zum Beispiel:
- Dauer der Zahlungsabwicklung: Abhängig von der von Ihnen genutzten Zahlungsart kann die Bearbeitung der Transaktion durch Banken oder Drittanbieter länger dauern.
- Verifizierungsanforderungen: Manchmal verzögern sich Einzahlungen, wenn eine zusätzliche Verifizierung erforderlich ist, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.
- Technische Probleme: In seltenen Fällen können technische Probleme zwischen dem Casino und dem Zahlungsanbieter zu Verzögerungen bei der Gutschrift von Einzahlungen auf dem Konto eines Spielers führen.
Ich verstehe zwar, wie frustrierend diese Verzögerungen sein können, aber sie werden normalerweise so schnell wie möglich behoben, wie es auch in Ihrem Fall der Fall war.
In Bezug auf den Bonus ist es wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk, und das Casino bestimmt die Art des Bonus, für den Sie sich qualifizieren, sowie die geltenden Regeln. Wenn Sie mit dem angebotenen Bonus unzufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich vor Spielbeginn an das Support-Team des Casinos zu wenden und die Stornierung des Bonus zu beantragen. Wenn Sie jedoch mit dem Bonus spielen und während des Spiels Ihr gesamtes Guthaben verlieren, können wir nichts weiter tun, da das Casino das Geld nicht zurückerstattet, sobald es verwendet wurde.
Können Sie bitte angeben, wie hoch der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos ist?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Beste grüße
Veronika
Casino Guru
Dear Marcy.1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm truly sorry to hear about your frustrating experience. I understand how disappointing it must have been to wait so long for your deposit to be credited, especially when you were looking forward to enjoying your weekend.
There are a few reasons why delays in crediting deposits can occur, and these factors are often beyond the casino's control. For example:
- Payment processing times: Depending on the payment method you used, banks or third-party providers may take longer to process the transaction.
- Verification requirements: Sometimes, deposits are delayed if additional verification is needed to ensure the safety and security of your account.
- Technical issues: In rare cases, technical problems between the casino and payment provider can cause delays in reflecting deposits in a player's account.
While I understand how frustrating these delays can be, they are typically resolved as soon as possible, as happened in your case.
Regarding the bonus, it’s important to note that each casino has its own unique bonus policies. A bonus is essentially a gift, and the casino determines the type of bonus you qualify for, along with the applicable rules. If you are unhappy with the bonus offered, I recommend contacting the casino's support team before you start playing to request the bonus be canceled. However, if you play with the bonus and lose your entire balance during gameplay, there is nothing more we can do, as the casino will not refund the money once it has been used.
Could you please specify what the current balance in your casino account is?
Thank you in advance for your reply and understanding. I'm looking forward to hearing from you soon.
Best regards
Veronika
Casino Guru
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