Der Spieler aus Indien hatte sein Konto ohne Erklärung gesperrt. Obwohl es einige Hinweise auf verbotene Praktiken gab, konnten wir keine feste Entscheidung treffen, aber wir konnten uns mit dem Casino einigen, die Einzahlungen an den Spieler zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte, dass er die Rückerstattung erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
hallo herr
Am 30. November habe ich 13500 auf meinem Clubrich-Konto über Astropay eingezahlt. Schließen Sie das Spiel ab und stellen Sie eine Auszahlungsanfrage bei 18175 in Astropay. Danach erhalten Sie eine E-Mail zu Club-Reichtümern, um Ihr Spielerkonto zu verifizieren. Alle Dokumente hochladen und am 6. Dezember alle Dokumente genehmigen und E-Mails erhalten, jetzt sind Sie verifiziertes Clubmitglied.
Warten Sie bis zum 9. Dezember, aber ich erhalte meine Auszahlung immer noch nicht, danach stornieren Sie meine ausstehende Auszahlung und platzieren Sie eine erneute Auszahlung in derselben Höhe 18175.
Heute, 14. Dezember, werde ich mich dann in meine Konten einloggen
Zeigt BENUTZER DEAKTIVIEREN an.
Clubrich hat mein Konto gesperrt und meine Auszahlung ohne triftigen Grund nicht bezahlt. Wenn Sie mein Konto sperren, geben Sie mir bitte eine angemessene Antwort.
Als ich den Live-Chat kontaktiere, fragten sie, ich habe Ihr Konto gesperrt und alle Auszahlungen eingestellt, weil Sie gegen die Regeln verstoßen haben.
SIR, WENN ICH DIE REGEL BRECHE, WARUM SIE KYC FORM ME GEFRAGT HABEN.
UND WENN ICH DIE REGEL BRECHE, WARNE MICH.
ABER CLUBRICH MEIN KONTO DIREKT BLOCKIEREN UND NICHT AUSZAHLEN.
WENN SIE MEIN KONTO OHNE RICHTIGEN GRUND BLOCKIEREN, DANN ZULÄSSIG MEINEN EINZAHLUNGSBETRAG ZURÜCKERSTATTEN.
ICH BITTE EUCH CASINO GURU TEAM, HINSICHTLICH DIESES ZU HELFEN, WENN DANN MEIN KONTO GESPERRT WIRD, DANN PLS MEINE AUSZAHLUNG ABSCHLIESSEN ODER MEINEN EINZAHLUNGSBETRAG VON 13500 HÖCHSTENS RÜCKERSTATTEN.
Vielen Dank
Abhi****
Liebe Abhi228001,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns sagen, wie lange Sie im Casino spielen? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Etwa 30 bis 45 Minuten. Ich habe ein Spiel. Sir, ich habe Spielbeleuchtung Rouleete, Fan Tan. Spiel
Mein Gewinn ist der eingezahlte Betrag.
Ich habe keinen Spiel- oder Gewinnbonus.
Mein Konto entsperren und meine Auszahlung bezahlt.
Wenn ich gegen Ihre Regel verstoße, entsperren Sie mein Konto. Ich sende einen Screenshot mit dem Spielverlauf und wenn Sie alles brauchen. Dann schicke ich alle.
Zweite.
Wenn ich gegen Ihre Regel verstoße, warum halten Sie sich dann nicht an die Regel? 😗
Abhi228001,
Sie können mir gerne alles Relevante zu dem Fall an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru senden
Danke im Voraus.
Sir, ich habe alle Dokumente hier hochgeladen. Wenn Sie weitere Dokumente oder andere Informationen benötigen, sagen Sie es mir, Sir. Ich bin immer bereit
Sir, ich habe alle Dokumente hier hochgeladen. Wenn Sie weitere Dokumente oder andere Informationen benötigen, sagen Sie es mir, Sir. Ich bin immer bereit
Vielen Dank, Abhi228001, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Abhi228001
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und obwohl ich Ihre Frustration verstehen kann, seien Sie sich bitte bewusst, dass wir nicht das ClubRiches Casino sind. Casino.guru ist eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos, Online-Casinospiele und hilft Spielern nach Möglichkeit dabei, Beschwerden mit den Casinos zu lösen. Nachdem dies gesagt wurde, werde ich mich an das Casino wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten ClubRiches Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes ClubRiches Casino
Können Sie bitte weitere Informationen zur langen Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Guten Morgen Abhi22801,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns bei Club Riches gewandt haben, und es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.
Wir haben diese Anfrage mit dem zuständigen Team untersucht und sie haben Folgendes empfohlen:
„Nach der Untersuchung des Spielablaufs haben wir betrügerische Wettpraktiken festgestellt, die vom Spieleanbieter bestätigt wurden, und aufgrund dieser Aktivität wurde das Konto geschlossen. Wir möchten den Spieler darüber informieren, dass wir diesen Fall als abgeschlossen betrachten, und falls er weitere Informationen benötigt Unterstützung bei zukünftigen Fragen, sie können sich an den Kundendienst wenden"
Ihr Konto wurde wegen betrügerischer Aktivitäten/Gameplay gemeldet und daher mit sofortiger Wirkung geschlossen. Leider sind wir nicht in der Lage, dieses Konto für Sie wieder zu eröffnen, aber wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns eine Nachricht zu senden.
Vielen Dank
Können Sie mir beweisen, dass ich das Spiel falsch gespielt habe? , Wenn ich das Spiel falsch gespielt habe, warum haben Sie uns dann gebeten, das Kyc des Kontos zu vervollständigen? Wenn der Benutzer das Spiel falsch spielt, können Sie zum ersten Mal eine Warnung ausgeben. Und wenn ein Casino das Konto nach KYC schließt, gibt es seinen letzten Einzahlungsbetrag zurück. Sie geben also auch meinen letzten Betrag zurück. Wenn wir das Spiel falsch gespielt hätten, wie hätten wir dann Rs 4500 gewonnen. Am Ende werden sie sagen, dass Sie uns den Beweis liefern, dass wir das Spiel falsch gespielt haben.
Vielen Dank
Sehr geehrtes ClubRiches Casino
Bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise für Ihre Anschuldigungen an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru weiter
Vielen Dank
Hallo Michal,
Zu dieser Anfrage wurde Ihnen eine E-Mail gesendet.
Vielen Dank
Sehr geehrter Herr Michael. Club Rich Casino macht mit Kunden draud.
Als ich dann einen Widerruf stelle, fragte kyc von mir.
Wenn ich fertig bin, kyc. Dann habe ich jetzt gefragt, ob ich die Regel breche.
Bedeutet Club-Reiche, die sich täglich gegenseitig einen Grund geben. Wenn sie keinen Rückzug von mir geben.
Und jetzt antwortet er nicht auf meine Mail.
Deal Casino Guru-Team
Wenn ich Draud Game Play spiele, warum hat Club Riches dann kyc von mir verlangt?
Club Rich Casino begeht den größten Betrug beim Kunden
Vielen Dank
Hallo Abhi228001,
Danke für Ihre Antwort.
Im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, jedes Konto bei uns jederzeit zu schließen und Transaktionen nach eigenem Ermessen zu stornieren oder für ungültig zu erklären, wenn betrügerische Wettpraktiken verwendet wurden.
In Bezug auf die KYC-Anfrage:
Punkt C. Absatz 3 der AGB REGISTRIERUNG/WETTKONTO - 3. Bei der Registrierung und jederzeit danach kann M21 gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften verlangen, dass der Spieler bestimmte Dokumente als Identitätsnachweis für eine Sicherheitsidentitätsprüfung vorlegt
Wir haben ausreichende Beweise für Ihre Beschwerde vorgelegt, die heute in klaren Worten erklärt wurde, und gegenüber Casino Guru warten wir jetzt darauf, von ihnen zu hören.
Vielen Dank
Sehr geehrtes Club Rich Team, bitte senden Sie mir einen Beweis für betrügerische Wetten.
Wenn irgendein Casino Spielern sagt, die Draud-Art von Spiel spielen, dann zeigen Sie mir bitte den Beweis.
Wenn Sie mein Konto eröffnen, dann schicke ich auch meinen Gameplay-Screenshot hier und schicke ihn an das Casino-Guru-Team.
Als du es erzählst.
Wenn irgendein Spieler
bestimmte Dokumente als Identitätsnachweis für eine Sicherheit einreicht
.
Sehr geehrtes Casino-Guru-Team und Club-Rich-Team, wenn mein Identitätsnachweis für hochgeladene Dokumente sicher ist, warum hat Ihr Team dieses Dokument genehmigt?
Wenn ein Problem bezüglich meines Identitätsnachweises aus anderen Gründen nicht gültig ist, sende ich dieses Dokument auch an das Casino-Guru-Team, um zu überprüfen, ob es gültig ist oder nicht.
ZUERST HABEN SIE ICH BIN GEFRAGT. DIE REGEL BRECHEN .
Wieder hast du gefragt, ob ich Betrugsspiele spiele.
Und jetzt aufgefordert, das Dokument einzureichen, ist nicht gültig.
Totaler Betrug
Casino-Guru-Team Bitte ergreifen Sie Maßnahmen.
Lieber Abhi228001
Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte beachten Sie, dass KYC-, AML- und Gameplay-Checks völlig unterschiedliche Checks sind. Vor jeder Auszahlung führen die Casinos solche Überprüfungen für jeden Spieler durch, nicht nur für Sie. Das Gute ist, dass Sie KYC bestanden haben, aber das hat keine wirklichen Auswirkungen auf die andere Prüfung. Laut den Informationen des Casinos gab es einige Ungereimtheiten in Ihrem Gameplay, aber ich warte immer noch auf weitere Informationen, um die Situation besser zu verstehen. Ich werde ein Update bereitstellen, nachdem ich alle relevanten Beweise vollständig überprüft habe.
Ohk Sir, ich warte auf Ihre endgültige Entscheidung.
Aber Michal, Sir, bitte bat das Club-Reach-Team, meinen Spielverlauf zu senden oder mein Konto zu entsperren. Ich sende meinen Spielverlauf. Sie können auch sehen, welche Art von Spiel ich spiele.
Und michal, Sir, wenn ein Spieler betrügerische Spiele spielt, wird der Gewinnbetrag des Spielers gekürzt und der verbleibende Betrag als Auszahlung gezahlt.
sir no issu, wenn ich betrügerische Art von Spiel spiele, dann hat no issu das Clubrich-Team gebeten, mein Spiel zu teilen. .
Team Casino Guru und ich sehe dieses Spiel auch spielen ...
Wenn ein Casino einen Spieler nach einem betrügerischen Spiel gefragt hat, dann teilen Sie es als Beweis.
..
Ansonsten macht jedes Casino diese Art von Aussagen für Spieler.
Danke Herr.
Lieber Abhi228001
Ich stehe in aktiver Kommunikation mit ClubRiches Casino. Wir prüfen alle relevanten Beweise und versuchen, eine faire Lösung für Ihre Beschwerde zu finden. Wenn wir eine Entscheidung treffen oder wenn ich weitere Informationen von Ihnen benötige, werde ich Sie darüber informieren. Bis auf Weiteres bitte ich Sie herzlich um Geduld.
hallo sir irgendein update sir?
Guten Tag Abhi228001,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall mit unserem Managementteam weiter untersucht und mit Casino Guru korrespondiert haben.
Unser Managementteam hat auf der Grundlage des Falls und der von Ihnen aufgeworfenen Fragen die folgende Entscheidung getroffen:
Nach eingehender Untersuchung wird Ihr Konto mit sofortiger Wirkung geschlossen, sobald Folgendes für Sie erledigt wurde:
Club Riches ist bereit, Ihnen einen Betrag von 180,00 EUR zu erstatten.
(diese Zahl wurde berechnet und basiert auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen)
E. EINZAHLUNGEN / ZAHLUNGSMETHODEN: Auf unserer Zahlungsseite finden Sie eine Liste aller Einzahlungsmethoden, die auf der Club Riches-Website verfügbar sind.
„Wir möchten darauf hinweisen, dass alle Einzahlungen und Auszahlungen einer Verwaltungsgebühr von bis zu 10 % unterliegen können, um anfallende Transaktionskosten zu decken. Wenn eine Gebühr anfällt, wird sie dem Spieler hervorgehoben, bevor er eine Transaktion bestätigt."
Um auf diesen Betrag zugreifen zu können, müssen Sie eine Auszahlung auf Ihrem Konto anfordern, und zwar mit derselben Methode, mit der Sie ursprünglich eingezahlt haben (in diesem Fall Astropay). Sobald Sie die Auszahlung erfolgreich beantragt haben, wird diese von unserem Team bearbeitet und Ihr Konto wird geschlossen, und Sie können dieses Konto nicht mehr verwenden.
Dies ist eine endgültige Entscheidung von Club Riches, aber ich möchte Ihnen für Ihre Zeit in dieser Angelegenheit danken. Sollten Sie diesbezüglich Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Danke schön
Warum 10 % Gebühr, Sir.
Bitte erstatten Sie den vollen Betrag ohne Gebühr, Sir.
Es ist ohk, entsperre mein Konto, nachdem du mich informiert hast. Ich stelle einen Auszahlungsantrag..
Damit. Sie können dies genehmigen
Hi, bitte erstatten Sie mein Geld ohne Gebühren zurück. Lassen Sie mich nach dem Entsperren des Kontos wissen, dass wir eine Auszahlungsanfrage stellen werden. dann schließen Sie die Auszahlung ab
Lieber Abhi228001
Wir haben Beweise von ClubRiches Casino und sogar einige Beweise von dem entsprechenden Softwareanbieter erhalten, wo Inkonsistenzen festgestellt wurden. Obwohl es Hinweise auf verbotene Praktiken gab, konnten wir keine eindeutige Entscheidung treffen. Wir denken, dass die Rückgabe Ihrer Einzahlungen ein guter Schritt ist, aber wir sind uns bei Ihren Gewinnen nicht ganz sicher. Wir werden diese Beschwerde als "ungelöst, warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" abschließen. Wir empfehlen, eine Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde, der Curaçao Gaming Authority, einzureichen. Sie können die Glücksspielbehörde von Curaçao unter certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com kontaktieren und dort eine Beschwerde einreichen. Einige wichtige Informationen sind geheim und können vom Casino nicht mit uns geteilt werden, aber sie müssen mit der Glücksspielbehörde von Curaçao geteilt werden, und sie werden vollen Einblick in diesen Fall haben. Die Glücksspielbehörde von Curaçao bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir unter michal.k@casino.guru mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde oder bei der Antwort benötigen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Vielen Dank, dass Sie uns bis hierher geholfen haben. Wenn clubrich unsere Anzahlung zurückerstattet hätte, müssten wir nicht weiter gehen. Daher fordern wir Clubrich und Casinoguru auf, unsere Einzahlung von INR 13500 zurückzuerstatten. Clubrich wird gebeten, unser Konto zu entsperren und uns mitzuteilen, dass wir die Auszahlungsanfrage stellen werden, und wir werden Sie informieren, sobald die Auszahlung erfolgt ist. Casino Guru wird gebeten, dass Sie diesen Fall abschließen und schließen, wenn clubrich meine Einzahlung zurückgibt. Ich werde es Ihnen nach Abzug meiner Anzahlung mitteilen. Bis dahin warten und warten Sie auf clubreiche Antwort. clubrich teilte uns mit, dass wir Ihr Konto entsperren werden, Sie können eine Auszahlungsanfrage stellen, wir werden Ihre Einzahlung zurückerstatten, aber unser Konto wurde noch nicht entsperrt.
Danke.
Sehr geehrtes ClubRiches Casino
Wann wird der Spieler wieder auf sein Konto zugreifen können, um eine Auszahlungsanforderung für seine Einzahlungsrückerstattung zu stellen?
Hallo Michael,
Danke für deine Nachricht. Das Konto ist für den Spieler aktiv, um das in unserer vorherigen Korrespondenz erwähnte Guthaben abzuheben.
Abhi228001 - Wenn Sie bitte versuchen könnten, sich anzumelden, und lassen Sie mich wissen, ob Sie mit der Auszahlungsanforderung erfolgreich waren.
Danke schön
Hallo Team Clubrich und Michal Sir, ich habe mich in mein Konto eingeloggt und jetzt erfolgreich eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 13500 in meinem Astropay platziert.
Überprüfen und genehmigen Sie dies
Liebe Abhi228001,
Hast du die Auszahlung schon erhalten? Können wir diese Beschwerde als erledigt betrachten?
Hallo Michal, Sir. Club rich erstattet mein eingezahltes Geld zurück
Danke michal sir für hilfe mir. 🙏
Liebe Abhi228001,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
