Il giocatore indiano ha avuto il suo account bloccato senza spiegazioni. Sebbene ci fossero prove di pratiche proibite, non siamo riusciti a prendere una decisione definitiva, ma siamo riusciti a raggiungere un accordo con il casinò per rimborsare i depositi al giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
ciao signore
30 novembre ho depositato 13500 sul mio conto clubrich bia astropay. Completa il gioco e invia una richiesta di prelievo al 18175 in astropay. Dopodiché ricevi la posta sulle ricchezze del club per verificare il tuo account giocatore. Carica tutti i documenti e il 6 dicembre tutti i miei documenti approvano e ricevono la posta ora che sei un membro del club verificato.
Attendi fino al 9 dicembre, ma il mio prelievo non viene ancora ricevuto, dopodiché annulla il mio prelievo in sospeso e effettua nuovamente il prelievo per lo stesso importo 18175.
Oggi 14 dicembre, quando accederò ai miei account, allora
Mostra DISABILITA UTENTE.
Clubrich ha bloccato il mio account e non ha pagato il mio prelievo senza una valida ragione. Se blocchi il mio account, ti prego di darmi una risposta adeguata.
quando contatto la chat dal vivo mi hanno chiesto di bloccare il tuo account e di interrompere tutti i prelievi perché hai infranto le regole.
SIR QUANDO SONO ROTTO LA REGOLA ALLORA PERCHÉ HAI CHIESTO A KYC DI FORMARMI.
E SE SONO INFRANTE ALLA REGOLA MI AVVISA.
MA CLUBRICH BLOCCA DIRETTAMENTE IL MIO CONTO E NON PAGA IL PRELIEVO.
SE BLOCCHI IL MIO ACCOUNT SENZA ALCUN MOTIVO APPROPRIATO, POI ATLEST RIMBORSERA IL MIO IMPORTO DEL DEPOSITO.
CHIEDO A TE CASINO GURU TEAM DI AIUTARTI IN MERITO A QUESTO SE POI BLOCCA IL MIO ACCOUNT POI COMPLETA IL MIO PRELIEVO O RIMBORSA ATLEST IL MIO IMPORTO DEL DEPOSITO 13500.
Grazie
Abh****
Gentile Abhi228001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Potresti consigliarmi per quanto tempo giochi al casinò? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Da 30 minuti a 45 minuti circa. ho un gioco. Signore, ho un gioco di luci rouleete, fan tan. Gioco
La mia vincita è l'importo del deposito.
Non ho giochi o vincite in bonus.
sbloccare il mio account e pagare il mio prelievo.
Se infrango la tua regola, sblocca il mio account, mando lo screenshot della cronologia del gioco e se hai bisogno di tutto. Poi mando tutto.
Secondo.
Se io infrango la tua regola, allora perché non regoli. 😗
Abhi228001,
Sentiti libero di inviare qualsiasi cosa rilevante sul caso alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Grazie in anticipo.
Signore, ho caricato tutti i documenti qui. Se ha bisogno di altri documenti o di qualsiasi altra informazione, me lo dica signore. Sono sempre pronto
Signore, ho caricato tutti i documenti qui. Se ha bisogno di altri documenti o di qualsiasi altra informazione, me lo dica signore. Sono sempre pronto
Grazie mille, Abhi228001, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Abhi228001
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e anche se posso capire la tua frustrazione, tieni presente che non siamo ClubRiches Casino. Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online, sui giochi da casinò online e, se possibile, aiuta i giocatori a risolvere i reclami con i casinò. Quindi, detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare ClubRiches Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò ClubRiches
Puoi fornire maggiori informazioni riguardo al lungo ritardo nel ritiro del giocatore?
Buongiorno Abhi22801,
Grazie per averci contattato al Club Riches e mi dispiace per l'esperienza che hai avuto.
Abbiamo esaminato questa domanda con il team competente e hanno consigliato quanto segue:
"Dopo aver esaminato il gioco, abbiamo notato pratiche di scommesse fraudolente che sono state confermate dal fornitore del gioco e, a causa di questa attività, l'account è stato chiuso. Vorremmo informare il giocatore che consideriamo chiuso questo caso e se hanno bisogno di ulteriori assistenza per domande future, possono contattare l'assistenza clienti"
Il tuo account è stato contrassegnato per attività/gameplay fraudolenti e pertanto è stato chiuso con effetto immediato. Purtroppo non siamo in grado di riaprire questo account per te, ma ti ringraziamo per aver dedicato del tempo al messaggio.
Grazie
Puoi darmi la prova che ho giocato in modo errato? , Se ho giocato in modo errato, allora perché ci hai chiesto di completare kyc dell'account .. Se l'utente sta giocando in modo errato, puoi avvisare per la prima volta che puoi bloccare direttamente l'account utente che sta dando. E se un casinò chiude l'account dopo KYC, restituisce l'ultimo importo del deposito. Quindi restituisci anche il mio ultimo importo. Se avessimo giocato in modo sbagliato, allora come avremmo vinto Rs 4500. Alla fine diranno che ci dai la prova che abbiamo giocato in modo sbagliato.
Grazie
Caro Casinò ClubRiches
Per favore inoltra tutte le prove a sostegno delle tue accuse alla mia email michal.k@casino.guru
Grazie
Ciao Mical,
Ti è stata inviata un'e-mail in merito a questa domanda.
Grazie
Caro michal signore. Il casinò ricco di club sta facendo affari con il cliente.
Quando effettuo un prelievo, mi viene chiesto kyc.
Quando avrò completato tutto il kyc. Quindi ora mi viene chiesto di infrangere la regola.
Significa che il club è ricco ogni giorno dando uno ad uno un motivo all'altro. Quando non si ritirano da me.
E ora non risponde alla mia posta.
Deal team di guru del casinò
Quando sto giocando a un gioco draud, allora perché Club Riches mi ha chiesto kyc.??
Casinò ricco di club che fa truffa bjggest nel cliente
Grazie
Ciao Abhi228001,
Grazie per la vostra risposta.
All'interno dei nostri Termini e condizioni ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi conto con noi in qualsiasi momento e di annullare o dichiarare transazioni nulle a sua esclusiva discrezione se sono state utilizzate pratiche di scommessa fraudolente.
Per quanto riguarda la richiesta KYC:
Punto C. paragrafo 3 dei T&C REGISTRAZIONE/CONTO SCOMMESSE - 3. Al momento della registrazione e in qualsiasi momento successivo, M21 può richiedere, in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili, che il giocatore presenti determinati documenti come prova di identità per un controllo di identità di sicurezza
Abbiamo fornito prove sufficienti sul tuo reclamo, che è stato spiegato in termini chiari oggi ea Casino Guru, aspetteremo di sentire da loro ora.
Grazie
caro club, squadra ricca, per favore, mandami la prova di scommesse fraudolente, per favore.
Se un casinò dice a un giocatore che gioca a un tipo di gioco draud, mostrami una prova, per favore.
Se apri il mio account, invierò anche lo screenshot del mio gioco qui e lo invierò al team di guru del casinò.
Secondo dici.
Se qualsiasi giocatore
presenta determinati documenti come prova di identità per una cauzione
.
Caro team di guru del casinò e team ricco di club, se i miei documenti di caricamento prova di identità sono certi, allora perché il tuo team ha approvato questo documento.
Se qualsiasi problema relativo alla mia prova di identità non è valido per altri motivi, invierò anche questo documento al team di guru del casinò per verificare che sia valido o meno.
PRIMA HAI CHIESTO IO SONO. INFRANGERE LA REGOLA.
ancora una volta mi hai chiesto che sto giocando a un tipo di gioco fraudolento.
E ora ha chiesto di presentare il documento non valido.
Totalmente truffa
Il team di guru del casinò, per favore, agisci.
Caro Abhi228001
Capisco la tua frustrazione, ma tieni presente che i controlli KYC, AML e di gioco sono controlli completamente diversi. Prima di ogni prelievo, i casinò effettuano tali controlli per ogni giocatore, non solo per te. La cosa buona è che hai superato il KYC, ma questo non ha alcun effetto reale sull'altro controllo. Secondo le informazioni del casinò, ci sono state alcune incongruenze nel tuo gameplay, ma sono ancora in attesa di ulteriori informazioni per capire meglio la situazione. Fornirò un aggiornamento dopo aver esaminato completamente tutte le prove pertinenti.
Ohk signore, sto aspettando la tua decisione finale.
Ma michal signore, per favore, ho chiesto al club reach team di inviare la mia cronologia di gioco o di sbloccare il mio account, sto inviando la mia cronologia di gioco. Puoi anche vedere che tipo di gioco sto giocando.
E michal signore, se un giocatore fa un tipo di gioco fraudolento, l'importo della vincita del giocatore viene tagliato e l'importo rimanente viene pagato come prelievo ..
signore nessun problema se sto giocando a un tipo di gioco fraudolento allora nessun problema ha chiesto al team di Clubrich di condividere il mio gioco. .
Anche io e il guru del casinò di squadra vediamo questo gioco ...
Se un casinò chiede a un giocatore di giocare in modo fraudolento, condividilo come prova ..
..
Altrimenti qualsiasi casinò fa questo tipo di dichiarazioni per il giocatore.
Grazie Signore.
Caro Abhi228001
Sono in comunicazione attiva con ClubRiches Casino. Stiamo esaminando tutte le prove pertinenti e stiamo cercando di trovare una soluzione equa al tuo reclamo. Quando prenderemo una decisione o se avrò bisogno di ulteriori informazioni da te, te lo farò sapere. Per il momento, chiedo sinceramente la vostra pazienza.
ciao signore qualche aggiornamento signore?
Buon pomeriggio Abhi228001,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre investigavamo ulteriormente il tuo caso con il nostro team di gestione e corrispondevamo con Casino Guru.
Il nostro team di gestione ha preso la seguente decisione, in base al caso e alle domande che hai sollevato:
Dopo un'attenta indagine, il tuo account verrà chiuso con effetto immediato dopo che avrai effettuato quanto segue:
Club Riches è pronto a rimborsarti un importo di 180,00 EUR.
(questa figura è stata elaborata e basata sui nostri termini e condizioni)
E. DEPOSITI / METODI DI PAGAMENTO: Nella nostra pagina dei pagamenti è presente l'elenco di tutti i metodi di deposito disponibili sul sito web di Club Riches.
"Vorremmo sottolineare che tutti i depositi e i pagamenti possono essere soggetti a una commissione amministrativa fino al 10% per coprire eventuali spese di transazione sostenute. Laddove sia applicabile una commissione, verrà evidenziata al giocatore prima che confermi una transazione "
Per accedere a questo importo dovrai richiedere un prelievo sul tuo conto, utilizzando lo stesso metodo con cui hai originariamente depositato (in questo caso Astropay). Una volta che avrai richiesto con successo il prelievo, questo verrà elaborato dal nostro team e una volta che sarà stato avviato, il tuo account verrà chiuso e non potrai più utilizzarlo.
Questa è una decisione finale presa dal Club Riches, ma voglio ringraziarti per il tempo che ci hai dedicato. In caso di domande in merito, fatecelo sapere.
Grazie
Perché il 10% di carica, signore.
Si prega di rimborsare l'intero importo senza addebito, signore.
Va bene sbloccare il mio account dopo avermi informato. Faccio richiesta di recesso..
Così. Puoi approvare questo
Salve, per favore, rimborsi i miei soldi senza alcun addebito. Dopo lo sblocco dell'account fammi sapere che faremo una richiesta di prelievo. quindi completi il ritiro
Caro Abhi228001
Abbiamo ricevuto prove da ClubRiches Casino e anche alcune prove dal relativo fornitore di software in cui sono state rilevate incongruenze. Sebbene vi fossero prove di pratiche vietate, non siamo stati in grado di prendere una decisione definitiva. Pensiamo che la restituzione dei tuoi depositi sia un buon passo, ma non siamo del tutto sicuri delle tue vincite. Chiuderemo questo reclamo come "irrisolto, in attesa della decisione del regolatore". Ti consigliamo di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò, che è la Curaçao Gaming Authority. Puoi contattare la Curaçao Gaming Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com e presentare loro un reclamo. Alcune informazioni importanti sono classificate e non possono essere condivise dal casinò con noi, ma devono essere condivise con l'autorità di gioco di Curaçao e avranno una visione completa di questo caso. La Curaçao Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto a michal.k@casino.guru .
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Grazie per averci aiutato fin qui. Se clubrich avesse restituito il nostro deposito, non avremmo dovuto andare oltre. Quindi chiediamo a clubrich e casinoguru di rimborsare il nostro deposito di INR 13500. clubrich è invitato a sbloccare il nostro account e facci sapere che effettueremo la richiesta di prelievo e ti faremo sapere una volta effettuato il prelievo. A Casino Guru viene richiesto che se clubrich restituisce il mio deposito, allora dovresti completare e chiudere questo caso. Te lo dirò dopo il ritiro del mio deposito. Fino ad allora aspetti e aspetti la risposta di Clubrich. clubrich ci ha detto che sbloccheremo il tuo account, puoi effettuare una richiesta di prelievo, ti rimborseremo il deposito, ma il nostro account non è stato ancora sbloccato.
Grazie.
Caro Casinò ClubRiches
Quando il giocatore sarà in grado di accedere nuovamente al proprio account in modo da poter effettuare una richiesta di prelievo per il rimborso del deposito?
Ciao Mical,
Grazie per il vostro messaggio. Il conto è attivo per il giocatore per prelevare il saldo menzionato nella nostra precedente corrispondenza.
Abhi228001 - Se puoi, per favore, prova ad accedere e fammi sapere se hai avuto successo con la richiesta di prelievo.
Grazie
Ciao team clubrich e michal signore, ho effettuato l'accesso al mio account e ho effettuato con successo una richiesta di prelievo dell'importo di 13500 nel mio astropay ora.
Controlla e approva questo
Gentile Abhi228001,
Hai già ricevuto il prelievo? Possiamo considerare risolto questo reclamo?
Salve michal signore. Club rich rimborsa i soldi del mio deposito
Grazie michal signore per aiutarmi. 🙏
Gentile Abhi228001,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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