ClubRiches Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht gesperrt.

Hallo alle zusammen,

Deshalb erhebe ich diese Beschwerde dringend, da ich nicht finde, wie ich den Live-Chat des folgenden Casinos erreichen kann, es ist irgendwie von ihrer Website verschwunden. Ich habe also insgesamt 6850,65 € vom Casino erreicht, plus ich habe einen ausstehenden Wettschein, der noch nicht abgerechnet ist. Da ich ein problematischer Spieler bin, schickte ich ihnen eine E-Mail an beide E-Mail-Adressen help@clubriches.net bzw. contact@clubriches.com und beantragte meinen Selbstausschluss, um weitere Spielstörungen zu vermeiden und das Geld zu verlieren. So ist es jetzt ungefähr eine Stunde her und ich habe immer noch keine Bestätigung erhalten, obwohl sie angeben, dass sie rund um die Uhr verfügbar sind, und ich sicher sein möchte, dass sie meinen Ausschluss von allen ihren Diensten ausführen und ich das Geld auf meine abgehoben bekomme Bankkonto gemäß deren Geschäftsbedingungen.

Liebe rad234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung eines Selbstausschlussantrags einige Zeit in Anspruch nehmen kann, insbesondere wenn Sie ihn an einem Freitagabend per E-Mail senden. Normalerweise geben wir Casinos etwa 3-4 Werktage Zeit, um Spielerkonten mit solchen Anfragen zu schließen. Ich stimme zu, dass Anträge auf Selbstausschluss im Idealfall sofort bearbeitet werden sollten, aber nicht alle Casinos können dies auf Softwareebene durchsetzen.

In Bezug auf Ihr aktives Guthaben – könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Es ist eine dringende Angelegenheit und sie geben an, dass sie rund um die Uhr verfügbar sind, was der Tatsache widerspricht, dass zu keiner Zeit mehr Live-Chat angeboten wird, was völlig seltsam ist. Und ich habe diese Beschwerde erhoben, um sicherzugehen, dass ich geschützt bin, falls etwas schief geht. Nein, ich kann keine Auszahlung beantragen, da mein Konto noch nicht verifiziert ist, ich aber alle angeforderten Dokumente für die Verifizierung hochgeladen habe. Das Hauptthema ist also jetzt, meinen Antrag auf Selbstausschluss durchzusetzen und weitere Spielstörungen zu vermeiden, indem ich den erreichten Betrag nicht verliere ^^

Ich möchte Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation danken und freue mich darauf, so bald wie möglich von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Guten Morgen Kristina,

Also habe ich die Nachricht bekommen, dass mein Konto dauerhaft selbst ausgeschlossen wurde, aber das Problem jetzt, dass ich das Geld nicht per Banküberweisung abheben kann und ich keine andere Möglichkeit habe, obwohl sie auf der Website eine Abhebung per Banküberweisung anbieten. Können Sie mir bitte helfen, dieses Problem zu lösen, damit ich das Geld abheben und dieser Sache ein für alle Mal ein Ende setzen kann. Und ja, ich bin jetzt vollständig verifiziert.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Guten Morgen Kristina,

Da der Fall noch offen ist, muss ich noch ein weiteres Problem ansprechen und beide Angelegenheiten behandeln und lösen. Es gab also eine Live-Roulette-Runde, die am vorangegangenen Freitag, dem 20., gegen 12:00 Uhr gespielt wurde. Ich habe auf 14 Rot gesetzt, wo ich 125 € gesetzt habe, der Ball hat diese Zahl getroffen, aber aus dem Nichts wurde meine Wette storniert und ich habe die Auszahlung von 4500 € nicht erhalten. Ich habe den Fall an den Support von Evolution Gaming weitergeleitet, wo sie mir diese Ticketnummer SD-2836995 gegeben haben, damit der Fall weiter untersucht wird, da der Mitarbeiter eine Anomalie bei der Runde bemerkt hat. Jetzt liegt das Ergebnis des Falls Casino Clubriches bereits vor, aber ich wurde weder über diese Angelegenheit informiert, noch wurde der Betrag meinem Guthaben gutgeschrieben. Können Sie dieses Problem bitte der Beschwerde hinzufügen, um auch behandelt zu werden?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Danke für die Updates, rad234. Verstehe ich richtig, dass es keine Möglichkeit gibt, Ihre Gewinne per Banküberweisung abzuheben? Stehen Ihnen in Ihrem Casino-Konto alternative Auszahlungsmethoden zur Verfügung?

Könnten Sie bitte alle relevanten Informationen und Mitteilungen bezüglich des Problems mit der stornierten Wette weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina noch einmal,

Ich habe Ihnen die E-Mail mit den angeforderten Informationen gesendet und freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Danke für die E-Mail. Leider werden die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.

Ich fürchte, wenn das Casino die Auszahlung per Banküberweisung nicht verarbeiten kann, kann ich Ihnen nur empfehlen, eine alternative Auszahlungsmethode zu wählen.

In Bezug auf die abgelehnte Wette – könnten Sie bitte mitteilen, ob das Geld, das Sie gesetzt haben (125 €, wenn ich es richtig verstanden habe), nach der Ablehnung auf Ihr Guthaben zurückgebucht wurde?

Hallo Kristina,

In Bezug auf die Auszahlung ist das Casino schuld, da sie eine solche Zahlungsmethode anbieten und immer, wenn ich die Auszahlung beantrage, eine Meldung erscheint, die besagt, dass ich mich an den Kundendienst wenden muss, aber vergeblich. Sie müssen mir also von Anfang an mitteilen, dass dies nicht möglich ist und ich auf keine der anderen angegebenen Zahlungsmethoden auszahlen kann, entweder wegen höherer Gebühren oder weil ich sie nicht gewohnt bin ^^

Für die abgelehnte Wette wurde sie meinem Guthaben gutgeschrieben, aber ich erwähne die Angelegenheit hier nicht in Bezug auf die Rückerstattung der ursprünglichen Wette. Ich würde gerne das Ergebnis des vorgebrachten Falls erfahren und dafür eine Entschädigung erhalten, denn wenn es ein Fehler meinerseits wäre, würde das Casino strenger damit umgehen. Können Sie mir bitte ein paar nähere Informationen von Seiten des Casinos bringen und mir helfen, das Geld per Banküberweisung abzuheben?

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Wie ich bereits erklärt habe, ist es manchmal nicht möglich, Auszahlungen auf die bevorzugte Zahlungsmethode zu verarbeiten. Viele Casinos sind nicht in der Lage, Auszahlungen per Banküberweisung abzuwickeln, nicht weil sie dies nicht möchten, sondern weil solche Transaktionen in der Vergangenheit wiederholt von den Banken eines bestimmten Landes abgelehnt wurden, sodass sie für diese Spieler keine Banküberweisungen mehr anbieten. Es tut mir leid, aber wir können das Casino nicht zwingen, Ihre Auszahlung per Banküberweisung zu verarbeiten, wenn diese Option nicht verfügbar ist, und ich kann Ihnen auch hier nur empfehlen, eine der alternativen Auszahlungsmethoden zu wählen.

Wenn der Wert der abgelehnten Wette Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben wurde, können wir nicht mehr viel tun. Wir vermitteln noch keine Beschwerden zwischen Spielern und Spielanbietern. Wir könnten versuchen zu helfen, wenn das Geld abgezogen wurde, ohne Ihnen ein Ergebnis (Gewinn oder Verlust) zu geben, aber das scheint hier nicht der Fall zu sein.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.

Sehr geehrte(r) rad234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.