ClubRiches Casino - L'account del giocatore non è stato bloccato.

Ciao a tutti,

quindi sto sollevando urgentemente questo reclamo poiché non trovo come raggiungere la chat dal vivo di questo casinò che segue è un po 'scomparso dal loro sito web. Quindi ho raggiunto un totale di 6850,65 € dal casinò più ho una schedina in sospeso che non è ancora stata saldata. Dato che sono un giocatore problematico, ho inviato loro un'e-mail a entrambi gli indirizzi e-mail help@clubriches.net e rispettivamente contact@clubriches.com e ho richiesto la mia autoesclusione per evitare ulteriori disturbi del gioco e perdere i soldi. Quindi è passata circa un'ora e ancora non ho ricevuto una conferma anche se stanno affermando che sono disponibili 24 ore su 24 e voglio essere sicuro che eseguano la mia esclusione da tutti i loro servizi e ricevo i soldi ritirati sul mio conto bancario secondo i loro termini e condizioni.

Caro rad234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che l'elaborazione di una richiesta di autoesclusione può richiedere del tempo, specialmente se la invii il venerdì sera tramite e-mail. Di solito diamo ai casinò circa 3-4 giorni lavorativi per chiudere i conti dei giocatori con richieste come questa. Concordo sul fatto che idealmente le richieste di autoesclusione dovrebbero essere elaborate immediatamente, ma non tutti i casinò possono applicarlo a livello di software.

Per quanto riguarda il tuo saldo attivo, potresti avvisare se hai già richiesto un prelievo delle tue vincite? Hai già effettuato prelievi con successo? Hai superato la verifica KYC?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

è una questione urgente e affermano di essere disponibili 24 ore su 24, il che contraddice il fatto poiché non ci sono più chat dal vivo fornite in qualsiasi momento, il che è del tutto strano. E ho sollevato questo reclamo per essere sicuro di essere protetto nel caso qualcosa andasse male. No, non posso richiedere il prelievo poiché il mio account non è ancora verificato ma ho caricato tutti i documenti richiesti per la verifica. Quindi il tema principale è ora quello di ottenere l'esecuzione della mia richiesta di autoesclusione ed evitare ulteriori disturbi del gioco d'azzardo non perdendo l'importo raggiunto ^^

Desidero ringraziarvi in anticipo per la vostra comprensione e collaborazione e non vedo l'ora di sentirvi al più presto.

Distinti saluti,

rad234

Buongiorno Cristina,

quindi ho ricevuto la notizia che il mio account è stato autoescluso in modo permanente ma il problema ora che non posso prelevare i soldi con bonifico bancario e non ho altra opzione anche se nel sito web offrono un prelievo tramite bonifico bancario. Puoi per favore aiutarmi a risolvere questo problema in modo da farmi ritirare i soldi e porre fine a questa cosa una volta per tutte. E sì, ora sono completamente verificato.

Distinti saluti,

rad234

Buongiorno Cristina,

ho un altro problema da dichiarare poiché il caso è ancora aperto e per ottenere che entrambe le questioni siano trattate e risolte. Quindi c'è stato un round di roulette dal vivo giocato il venerdì 20 precedente intorno alle 12:00. Ho scommesso su 14 rosso dove ho messo 125 € la pallina ha colpito questo numero ma dal nulla la mia scommessa è stata annullata e non ho ricevuto la vincita che era di 4500 €. Ho sollevato il caso al supporto di Evolution Gaming dove mi hanno fornito questo numero di ticket SD-2836995, quindi il caso deve essere ulteriormente esaminato poiché il dipendente ha notato un'anomalia con il round. Ora l'esito del caso è già stato fornito a Casino Clubriches, ma non sono stato informato della questione né l'importo è stato accreditato sul mio saldo. Quindi puoi per favore aggiungere questo problema al reclamo per essere curato anche tu.

Molte grazie in anticipo.

Distinti saluti,

rad234

Grazie per gli aggiornamenti, rad234. Ho capito bene che non è possibile prelevare le vincite tramite bonifico bancario? Esistono metodi di prelievo alternativi disponibili nel tuo account del casinò?

Potresti inoltrare qualsiasi informazione e comunicazione pertinente relativa al problema con la scommessa annullata? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ehi Kristina ancora una volta,

ti ho inviato l'e-mail con le informazioni richieste e quindi non vedo l'ora di risentirti.

Molte grazie in anticipo.

Distinti saluti,

rad234

Grazie per la mail. Sfortunatamente, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.

Temo che se il casinò non è in grado di elaborare il prelievo tramite bonifico bancario, l'unica cosa che posso consigliarti è di scegliere un metodo di prelievo alternativo.

Per quanto riguarda la scommessa rifiutata, potresti per favore avvisare se i soldi che hai scommesso (€ 125 se ho capito bene) sono stati restituiti al tuo saldo dopo essere stati rifiutati?

Ciao Kristina,

per quanto riguarda il prelievo è colpa del casinò poiché offrono tale metodo di pagamento e sempre quando si richiede il prelievo viene visualizzato un messaggio che dice che devo contattare l'assistenza clienti ma invano. Quindi devono informarmi fin dall'inizio che non è possibile e non posso prelevare con nessuno degli altri metodi di pagamento indicati a causa delle commissioni più elevate o perché non ci sono abituato ^^

Per la scommessa rifiutata sì, è stata restituita al mio saldo ma sto affermando la questione qui non riguardante il rimborso della scommessa iniziale. Vorrei conoscere l'esito del caso sollevato e ottenere un risarcimento perché se si trattasse di un errore da parte mia il casinò sarebbe più severo con esso. Quindi, per favore, puoi portare alcune informazioni vicine dal lato del casinò e aiutarmi a prelevare i soldi con bonifico bancario?

Distinti saluti,

rad234

Come ho già spiegato, a volte non è possibile elaborare i prelievi con il metodo di pagamento preferito. Molti casinò non sono in grado di elaborare i prelievi tramite bonifici bancari non perché non lo desiderino, ma perché tali transazioni sono state ripetutamente rifiutate in passato dalle banche di un determinato paese, quindi hanno smesso di offrire bonifici bancari per questi giocatori. Mi dispiace, ma non possiamo costringere il casinò a elaborare il tuo prelievo tramite bonifico bancario se questa opzione non è disponibile e, ancora una volta, posso solo consigliarti di scegliere uno dei metodi di prelievo alternativi.

Inoltre, se il valore della scommessa rifiutata è stato restituito al tuo saldo, non c'è molto altro che possiamo fare. Non facciamo ancora da intermediario per i reclami tra giocatori e fornitori di giochi. Potremmo provare ad aiutare se il denaro è stato detratto senza darti un risultato (vincita o perdita), ma non sembra essere il caso qui.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti.

Ciao rad234,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.