ClubRiches Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht richtig gutgeschrieben.

Hallo

Wieder habe ich dieses Problem, dasselbe wie in einer kürzlichen Beschwerde (die ich offensichtlich gewonnen habe).

Einführung:

• Ich zahle hier oft ein, also wurde mir angeboten, 100% Bonus für meine Einzahlungen zu bekommen. Ich habe diesen Bonus bisher oft für jede Einzahlung verwendet und dies mit Screenshots der Transaktionen und Boni in den letzten Monaten bewiesen.
• Der 100%-Bonus hat übliche Bedingungen**, obwohl mir der Live-Chat manchmal versehentlich den Bonus ohne Einzahlung**** hinzufügt und ihn auf Anfrage in den richtigen ändert.
• Basierend auf meinen Beobachtungen und Gesprächen mit den Chat-Vertretern behandeln sie hier mindestens 2 Arten von Boni – den Standard-Einzahlungsbonus** und den „speziellen" Bonus ohne Einzahlung**** dieses Casinos (Einzelheiten befinden sich ganz unten in diesem Aufsatz).

Vor ein paar Tagen habe ich ungefähr 4-6 Einzahlungen hintereinander getätigt, während ich mit jeder davon diesen 100% Bonus beansprucht habe; alles war gut.

Am nächsten Tag wollte ich das wiederholen.

Um Missverständnisse zu vermeiden, frage ich normalerweise den Support, bevor ich einzahle, ob ich noch Anspruch auf einen bestimmten Bonus habe – ich frage SEHR spezifisch nach dem Bonus, seiner Art, Limits, Einsatzart usw. Er bestätigte mir meine Berechtigung und dass ich ihn erhalten werde DER BONUS entweder automatisch, oder er fügt ihn selbst manuell hinzu - kein Fehler möglich.

Nachdem ich versichert hatte, dass der Bonus später hinzugefügt wird, habe ich eingezahlt und der Support sagte mir, dass er den Bonus nicht hinzufügen kann (aufgrund technischer Probleme), mir wurde gesagt, ich solle später kommen.

Später? Ich wollte jetzt spielen! Da dies allein die Schuld des Casinos war, warum sollte ich Konsequenzen tragen?

Ich habe den Support-Typen gefragt, ob ich die Einzahlung spielen und die Boni später manuell von ihnen erhalten kann, zu den gleichen Bedingungen . DER SUPPORT WAR AUCH DAMIT EINVERSTANDEN UND VERSICHERTE MIR, DASS ICH ES ERHALTEN WERDE.

Bonus kam nicht, Einzahlung ausgegeben, also machte ich ein paar andere Einzahlungen (insgesamt ~600€ danach) und bat den Support, eine Notiz für das zuständige Team zu hinterlassen, dass ich diese späteren Einzahlungsboni nicht in einem großen bekommen möchte Bonusbetrag , aber teilweise basierend auf den Einzahlungsteilen .

Später - wieder keine E-Mail erhalten - ging ich hin und bat einen anderen Support, den Fortschritt meiner Anfrage zu überprüfen. Hier traf ich Support Anna, die anfangs besonders orientierungslos und wenig hilfreich war.

//Tatsächlich sind die meisten Unterstützer hier der Meinung, dass ALLE BONI nur mit echtem Geld eingesetzt werden. Sie haben manchmal buchstäblich keine Ahnung, wovon sie reden.. zumindest versuche ich, sie ein bisschen aufzuklären//

Später versuchte sie zumindest zu helfen. Sie fügte einen Bonus hinzu - aber den falschen. die "ohne Einzahlung". Hat sie gebeten, das Problem zu beheben, nur Ausreden und dass sie es erneut an das zuständige Team eskalieren muss.

Später bekam ich eine E-Mail, dass es behoben ist – ich überprüfe und der neue Bonus ist immer noch derselbe Bonus ohne Einzahlung.

An diesem Punkt fühlte ich mich ziemlich lächerlich und fand heraus, was passiert.

Ich habe gesagt, dass die zuständige Abteilung einfach entschieden hat, mich stattdessen hinzuzufügen, und ihre Entscheidung ist "endgültig".

Was ist also der Punkt?

• Der Benutzer (ich) verwendet einen „permanenten" Bonus mit unbegrenzten Ansprüchen oder anderen Limits
• vor der Einzahlung: Der Casino-Support verspricht Benutzern, die berechtigt sind, den Bonus zu erhalten
• nach der Einzahlung: Casino weigert sich, den Bonus ohne Grund hinzuzufügen

Was ich möchte?

• die ~600€ (für meine Einzahlungen in etwa der gleiche Betrag) als Bonusgeld des Standardtyps zu erhalten (Bonus kann sowohl mit Echtgeld als auch mit Bonusgeld eingesetzt werden)
• nicht in einem großen 600€-Bonus erhalten, sondern in Teilen (Größe kann auf meinen zugehörigen Einzahlungen basieren)

**Standard-Einzahlungsbonus:

• Wetten mit Echt- und Bonusgeldern

**** "spezieller" Bonus ohne Einzahlung (offensichtliche Falle für alle, die die AGB nicht lesen):

• Wetten Sie nur mit NUR ECHTEM Geld
• Alle Gewinne gehen an BONUS

(Im Grunde müssen Sie den Geldbetrag einzahlen und ausgeben, der der Wettanforderung entspricht, wie für einen Bonus von 50 € mit 35-fachem Einsatz müssen Sie 1750 € EINZAHLEN UND AUSGEBEN . Lächerlich, nicht wahr?)

Hallo Foofoobarken,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem ClubRiches Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie den Einzahlungsbonus beantragt haben? Wie lange danach hat Ihnen das Casino per E-Mail mitgeteilt, dass es jetzt gelöst ist? Haben Sie mit dem eingezahlten Betrag oder dem vom Casino bereitgestellten Bonus ohne Einzahlung gespielt oder ist Ihr Guthaben seit Ihrer Einzahlung noch vorhanden?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Fragen - die Antworten finden Sie unten.

Wann haben Sie den Einzahlungsbonus beantragt?

Da ich bereits schlechte Erfahrungen mit der Haltung dieses Casinos gemacht habe, seine Versprechen zu erfüllen und hinter ihm zu stehen, sind die Schritte, um jeden Bonus zu beanspruchen, den ich befolge, die folgenden:

• Gehen Sie zum Live-Chat und finden Sie heraus, ob der Bonus für mich verfügbar ist
• Wenn ja, finden Sie heraus, ob der Bediener den Bonus manuell hinzufügen kann, wenn etwas fehlschlägt
• wenn ja, DANN die Einzahlung tätigen

Auf diese Weise können Missverständnisse und unberechtigte Boni zu 99 % vermieden werden. Da ich vom Support hier nur positive Antworten bekam, habe ich mich für die Einzahlung entschieden - aber selbst solche Schritte reichen nicht aus, falls die Casino-Angestellten nur Bauern sind, frei reden und später einfach ihre Haltung ändern oder einfach von der Seite lügen Anfang.

Hintergrund: Diesen 100% Bonus gibt es für mein Konto schon lange, dauerhaft, ohne zeitliche Begrenzung und wie ich in den Screenshots bewiesen habe, habe ich ihn auch schon oft erhalten.

Wie lange danach hat Ihnen das Casino per E-Mail mitgeteilt, dass es jetzt gelöst ist?

Casino hat mir diesbezüglich nur einmal eine E-Mail geschickt und ich habe Ihnen bereits den Screenshot dieser E-Mail gesendet. Es war in dem Moment, als Anna mir zuerst den falschen Bonus hinzufügte, dann behauptete, das Problem eskalieren zu wollen, und mir später diese E-Mail schickte:

"... wir haben einen Bonuscode erstellt, um dieses Mal Ihren 64-Euro-Bonus zu beanspruchen. Sie können den Bonus einlösen, indem Sie den Bonuscode SPECIALFORYOU auf Ihrer Dashboard-Seite eingeben. Bitte beachten Sie, dass dieser Code nur heute gültig ist und nur 1 Mal gültig ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld..."

Man würde sagen, dass der Bonus danach von einer anderen Art (der richtigen) sein wird, nicht wahr? Allerdings - erstens konnte der Code überhaupt nicht beansprucht werden 😀 und zweitens, nachdem ich darum gebeten hatte, manuell beansprucht zu werden, scheint es genau derselbe falsche Typ wie zuvor zu sein. Ich halte dies entweder für ein großes Kommunikationsschwarzloch oder einfach nur für Spaß und Witze über die Kunden.

Haben Sie mit dem eingezahlten Betrag oder dem vom Casino bereitgestellten Bonus ohne Einzahlung gespielt oder ist Ihr Guthaben seit Ihrer Einzahlung noch vorhanden?

Nein, beide sind weg - der eingezahlte Betrag wurde zum Spielen ausgegeben; Bonusbetrag, den ich selbst storniert habe.

Glücklicherweise ist es eigentlich egal, was mit ihnen passiert ist 🙂 Ich beschreibe die Details unten.

Warum habe ich den eingezahlten Betrag gespielt?

Da ich genau das getan habe, was ich in meiner Antwort auf Ihre erste Frage oben beschrieben habe, glaube ich, dass es verdient war, direkt nach der Einzahlung spielen zu können und nicht warten zu müssen, bis das Casino seine Probleme gelöst hat (was ich zuvor in Frage gestellt habe, und sie haben dies versichert). die Lösung ist sofort und einfach; es stellte sich nur heraus, dass dies nicht der Fall war).

Nachdem ich also eingezahlt und festgestellt habe, dass ich den Bonus nicht sofort bekomme, habe ich darum gebeten, MINDESTENS mit Einzahlung spielen zu können und den Bonus später manuell gutgeschrieben zu bekommen (Casinos sagen oft "ist technisch nicht möglich" oder gleichermaßen; 99 % der Casinos, die dies behaupten, lügen einfach – es IST definitiv möglich. Vielleicht nur nicht von einem Angestellten mit der geringsten Zugangsebene zum System.

Auf meine Frage, ob ich mit der Einzahlung spielen kann, bevor der Bonus hinzugefügt wird, erinnerte mich der Support nur daran, dass die Anzahl der Wetten, die ich vor der Bonushinzufügung mache, nicht in den Bonuseinsatz eingerechnet wird.

Wenn das die einzigen Nachteile sind, würde ich damit einverstanden sein.

Warum habe ich den Bonus storniert?

Nach all den Problemen und Komplikationen und der ablehnenden Haltung des Casinos hatte ich ein Gespräch mit einem der Support-Mitarbeiter. Er hat sich angeblich mit dem Bonusteam in Verbindung gesetzt; während unseres Chats zeigte das Bonusteam keinerlei Willen und zeigte nicht einmal den Versuch, eine für uns beide passende Lösung zu finden oder seine Haltung zu ändern und seine absolutistische Entscheidung beizubehalten. Außerdem fragte mich der Mitarbeiter während dieses Chats, ob „ich den Bonus nicht einfach ausspielen kann" und vielleicht erscheint der richtige Bonus, nachdem dieser verloren ist.

Also habe ich den aktuellen Bonus storniert, da es keinen Sinn macht, einen Bonus zu haben, den 1) jeder Sie jederzeit wieder hinzufügen kann; 2) Sie können nichts gewinnen; und 3) dass aufgrund der Unterstützung vielleicht auch der eigentlich gewünschte Bonus "versteckt" wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo foofoobarken und vielen Dank für die Schilderung der Situation. Leider können wir nicht viel tun, solange Sie das Einzahlungsgeld, das mit dem Bonus in Verbindung stehen sollte, verspielt haben. Das Casino wird mit ziemlicher Sicherheit eine neue Einzahlung von Ihnen anfordern, um einen Bonus zu erhalten, und da Sie nicht mehr über das Guthaben verfügen, auf dem der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, können sie dies tun.

Hallo Nick,

Danke für deine Nachricht.

Ich möchte nur noch einmal die Schritte beschreiben; Ich glaube, das wird danach viel klarer:

• Ich habe den Support gefragt, ob ich nach der Einzahlung diesen Bonus bekomme – entweder automatisch, oder er kann den Bonus manuell hinzufügen (oder was auch immer), – Antwort war JA
• Eingezahlt, Bonus nicht hinzugefügt - weder automatisch, noch manuell!
• Ich habe gefragt, ob ich wenigstens die Einzahlung spielen kann, UND DEN BONUS SPÄTER HINZUGEFÜGT BEKOMME (manuell, oder wie auch immer)
• Der Support hat mir versichert, dass ich das kann - das einzige Problem, das er erwähnt hat, wird die Tatsache sein, dass meine Wetten nicht zum Wetten zählen (da es noch keinen Bonus gibt, bis der Bonus gutgeschrieben wird - war ich damit einverstanden).

Da ich die Genehmigung eines Support-Vertreters hatte, halte ich meine Anfrage einfach für rechtmäßig und gültig 🙂

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Hallo Foofoobarken,

Haben Sie einen Screenshot oder gespeicherten Chat von diesem Gespräch, wo das Casino es versprochen hat?

Stellen Sie außerdem sicher, dass, falls dies in Zukunft passiert, Ihre Einzahlung nicht weggespielt wird, egal was das Casino sagt. Viele Casinos versprechen zwar solche Boni, aber solange diese nicht sofort nach der Einzahlung gutgeschrieben werden, gibt es damit meist nur Ärger.

Bitte, keine Notwendigkeit, diese Nachricht zu veröffentlichen, danke. Es ist nicht für die Öffentlichkeit gedacht, sondern für uns beide.

Ja, ich habe das erwähnte Gespräch gespeichert.

Wenn das Casino von mir verlangt, dass ich es zur Verfügung stelle (ich glaube nicht, dass sie alle Chat-Protokolle selbst erhalten haben), werde ich den Chat-Verlauf versenden, in dem ich direkt den Support gebeten habe, das Geld zu spielen, bevor der Bonus gutgeschrieben wird, während seiner Die einzige Sorge war, dass diese Wetten nicht zu den Wetten zählen .

Bis sie dies ausdrücklich verlangen, schenken Sie mir bitte teilweise so viel Vertrauen, wie ich Ihnen hier jetzt entgegenbringe, und nehmen Sie mich dementsprechend beim Wort.

Der Grund dafür ist, dass ich das Gefühl habe, dass Ihre Erzählung erheblich anders ist, als ich es von Matej /Leiter der Beschwerden/ gewohnt bin. Ehrlich gesagt, im Vergleich zu seiner unvoreingenommenen Haltung habe ich hier das Gefühl, dass Sie versuchen, so viel Verantwortung und Schuld wie möglich auf mich zu schieben. Das finde ich nicht richtig. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die detaillierte Problembeschreibung lesen und nicht einfach darüber hinwegfliegen 🙂 Ich weiß, es ist lang, aber es ist glasklar, dass die Schuld und Verantwortung des Casinos nicht einmal ein bisschen weniger als die vollen 100% beträgt.

Es kann nicht der richtige Weg sein, mich zu bitten, etwas NICHT zu tun, was ich vom Casino genehmigt bekommen habe („egal was das Casino sagt"). Das Casino kontrolliert buchstäblich 100% seines Systems und des Geldes. Sie können (vielleicht nicht der Live-Support, aber definitiv jemand anderes) jedem Konto jede Art von Bonus oder echtem Geld hinzufügen. Sie haben keine Einschränkungen, es ist ihre Welt. Ich verstehe nicht, warum ich vorsichtig sein sollte, wenn das Casino behauptet, ich könne etwas frei tun.

Wie könnte ich ihnen unter solchen Umständen überhaupt genug glauben, um dort Geld einzuzahlen? Als ich nicht glauben konnte, dass sie ihr Wort nicht nur aufgrund des tatsächlichen Wetters oder der Stimmung ändern werden? 🙂

Bitte bedenken Sie genau, dass ich ihr Kunde bin, ich zahle ihnen Geld, und in dieser Position, wenn das Casino etwas verspricht, ist es ohne ein winziges Hinterfragen verpflichtet, dies zumindest zu 100% zu erfüllen - ganz zu schweigen von den Fällen wenn die Einzahlung (oder Nichteinzahlung) davon abhängig ist, was sie versprechen. Es ist eine Verpflichtung, die niemals in Frage gestellt werden sollte.

Bitte leiten Sie das Gespräch an nikolas.b@casino.guru weiter.

Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass wir im frühen Stadium der Beschwerde versuchen, so viele Informationen wie möglich zu erhalten und manchmal sogar versuchen, sie ohne die Hilfe des Casinos zu lösen.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

du hast es jetzt.

Danke foofoobarken. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Foofoobarken.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Tatsächlich verstehe ich, wie du dich fühlst. Ihre Absichten waren gut, aber das Problem ist, dass der Support Ihnen in den meisten Fällen einen Bonus geben kann, wenn Sie einzahlen oder bevor Sie anfangen, mit dem Geld zu spielen. Sicher, später ist das auch möglich, aber normalerweise haben sie keine Erlaubnis im System, das zu tun, und es ist für das Casino komplizierter, aber nicht unmöglich.

Ihr vielversprechendster Punkt ist in diesem Fall, dass Sie ihr treuer Kunde sind, der bereits viel Geld eingezahlt hat und nur das will, was versprochen wurde. Wenn dieses Versprechen nicht erfüllt wird, können Sie anfangen, in einem anderen Casino zu spielen, und sie verlieren Sie als Kunden.

Ich möchte den Casino-Vertreter in diesen Fall einladen. Bitte überprüfen Sie die Kommentare von foofoobarken und versuchen Sie, eine Lösung für ihn zu finden.

Ich kann bestätigen, dass der Support-Mitarbeiter ihm gesagt hat, er solle mit dem Geld spielen und er würde den Bonus später erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag Foofoobarken,

Es tut mir leid, wieder von Ihren Erfahrungen mit uns hier bei Clubriches zu hören.

Ich weiß, dass Sie zuvor eine ähnliche Frage gestellt haben, und ich denke, an dieser Stelle möchte ich den Einzahlungsbonus etwas ausführlicher erläutern. Sobald Sie eingezahlt haben und sich für einen bestimmten Einzahlungsbonus qualifizieren, müssen Sie den Bonus hinzufügen und sofort mit dem Spielen beginnen. Wenn Sie sich entscheiden, die Einzahlung zu verlieren, bevor Sie sich für den Bonus anmelden, können wir diesen bestimmten Bonus nicht mehr hinzufügen und daher ist dieser Einzahlungsbonus nicht mehr gültig. In Bezug auf den Bonus ohne Einzahlung ist dies der manuelle Bonus, der hinzugefügt werden kann, nachdem die Einzahlung gespielt wurde. Wie ich sehe, wurden Ihrem Konto seit August mehrere manuelle Boni von unserem Support-Team hinzugefügt.

In Anbetracht dessen spielen Sie weiterhin in unserem Casino und sind ein geschätzter Spieler, und daher werde ich als Geste des guten Willens für Sie darum bitten, Ihrem Konto einen weiteren Bonus hinzuzufügen, damit Sie ihn das nächste Mal einzahlen und spielen können Ihnen zur Verfügung.

Ich habe unten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellt, die unsere Spieler befolgen müssen, wenn sie diese spezielle Art von Bonus verwenden, und würde mich freuen, wenn Sie einen Blick darauf werfen könnten, bevor Sie eine Einzahlung tätigen.

Sofern in den Aktionsbedingungen nicht anders angegeben, ist jeder Bonus auf 1 pro Haushalt, IP, Browsertelefon und/oder E-Mail begrenzt.

Es gibt eine 30-fache Wettanforderung für alle Einzahlungsboni. Der gesamte Betrag (Bonusbetrag und Einzahlung) muss 30 Mal umgesetzt werden. Wenn Sie 20 €* einzahlen und 20 €* als Bonus erhalten, müssen Sie den Gesamtbetrag (40 €*) 30 Mal (1200 €*) umsetzen.

Einsätze, die sowohl aus Bonus- als auch aus echtem Geld getätigt werden, tragen zu den Anforderungen bei.

Wenn die Wettanforderungen nicht innerhalb von 30 Tagen erfüllt wurden, verfällt der Bonus und alle Bonusgewinne, die durch die Verwendung von Bonusgeldern erhalten wurden, gehen verloren.

Der maximale Einsatz auf Einzahlungsboni beträgt 5 EUR/5 CAD/5 USD/500 INR/500 RUB/25 BRL/10 AUD/10 NZD/50 NOK

Der maximale Gewinn aus Boni beträgt das 100-fache des gutgeschriebenen Betrags

Wenn Sie eine Auszahlung vornehmen, bevor Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben, verfallen Ihre angesammelten Bonusgewinne und der Bonusbetrag. Sie können Ihre Einzahlung und alle Gewinne aus Ihrer Einzahlung jederzeit abheben, aber Sie verlieren alle Boni und Bonusgewinne.

Wir behalten uns das Recht vor, zu verwalten, wie Boni verwendet werden, bevor Sie sie einlösen können, daher zählen nicht alle Wetten zu den Wettanforderungen für Ihren Bonus. Der Beitrag zu Ihrem Bonuseinsatz variiert zwischen den Spielen, wie unten gezeigt.

Da ich nicht möchte, dass Sie Boni verlieren, nachdem Sie eingezahlt haben, würde ich das oben Bestätigte im Hinterkopf behalten, damit diese Situation nicht weiter auftritt, wie ich es von früher kenne. Unter Berücksichtigung all dessen hat unser Support-Team Ihnen weiterhin manuelle Boni bereitgestellt, wenn Sie sich an sie gewandt haben, aber ich werde Feedback geben, dass Sie eine Anfrage auf dieser Plattform gestellt haben.

Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie eingezahlt haben, und ich werde dafür sorgen, dass der Bonus Ihrem Konto in den nächsten 24-48 Stunden gutgeschrieben wird.

Vielen Dank

Natalie

Liebe Natalie,

mal ehrlich - entweder hast du in diesem thread nicht alles gelesen und zeigst damit respektlosigkeit gegenüber den beteiligten hier,

oder Sie ignorieren wichtige Teile dieses Falls selektiv - oder Sie machen sich einfach über Ihre Kunden lustig. Wenn der Support akzeptiert, etwas auf irgendeine Weise zu tun, dann ein Problem herausfindet und Sie sich später einfach weigern , dieses Versprechen zu erfüllen, obwohl es nicht annähernd unmöglich ist (es ist tatsächlich einfach erreichbar, wie Sie in einer früheren Beschwerde demonstrieren konnten, wo Sie einfach hat mir 700 eur Bonusgeld hinzugefügt - Magie?) Ich kann nicht anders darüber sprechen als über Arroganz und ignorantes Verhalten.

Aber - wenn Sie so unverschämt sind, mir nach 10 meiner Einzahlungen immer noch den versprochenen Bonus nicht anzubieten, mir eine erneute EINZAHLUNG anzubieten und einen Bonus auf diese neue Einzahlung zu erhalten - vielleicht diesmal auch der Richtige? - Ich bin mir zu 100% sicher, dass Sie das jetzt nicht ernst meinen können.

Nur für Ihren Ruf glaube ich fest daran, dass Ihre letzte Antwort nur ein Missgeschick war und Sie tatsächlich eine echte Aussage machen, die ein Casino wert ist, das nicht als Lügner und Betrüger angesehen werden will 😉

Und nur um faktenbasiert zu bleiben - dies ist Ihre Aussage aus Ihrer letzten Nachricht:

"Wenn Sie sich entscheiden, die Einzahlung zu verlieren, bevor Sie sich für den Bonus anmelden, können wir diesen bestimmten Bonus nicht mehr hinzufügen und daher ist dieser Einzahlungsbonus nicht mehr gültig."

Dies ist in erster Linie eine LÜGE , weil Sie den Bonus hinzufügen KÖNNEN . Sie tun das nicht regelmäßig und dürfen das in bestimmten Fällen vielleicht nicht, aber ich habe genau diese Art von Bonus einige Male erhalten, also weiß ich, dass Sie es KÖNNEN. Bitte versuchen Sie, genau zu sein.

Auf der anderen Seite - und das ist das Wichtigste - ist es völlig egal, wie die offizielle Regel lautet, sobald der Support mir versichert, dass etwas möglich ist . In diesem Fall – und selbst ein Kleinkind weiß das – würde jede ernsthafte Person auf dieser Welt, die jemanden unterstützt, der etwas versprochen hat, dem sicherlich zustimmen.

Und wenn nicht, dann akzeptiert das Casino , sein Wort nicht ernst zu halten und kümmert sich auch nicht um die Sichtweise und die Gesamterfahrung des Kunden . Bitte lassen Sie dies auf sich wirken oder fragen Sie jemanden aus dem höheren Management nach seiner Meinung.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Natalie,

Foofoobarken fragte den Support-Mitarbeiter vor einer Einzahlung nach der Verfügbarkeit des Bonus, was ein Mitarbeiter bestätigte. Dann machte er eine Einzahlung, aber wegen eines technischen Problems auf der Casino-Seite war es unmöglich, ihm seinen Bonus zu geben. Also fragte Foofoobarken den Support, ob er mit echtem Geld spielen und später einen Bonus bekommen könnte. Der Support-Mitarbeiter bestätigte dies, also begann Foofoobarken mit seinem Echtgeldguthaben zu spielen. Habe jedoch nie den Bonus bekommen, den der Support-Agent bereits versprochen hat.

Guten Tag Foofoobarken,

Danke für Ihre Antwort. Ich kann bestätigen, dass wir alles aus diesem Thread gelesen haben und entschuldige mich, wenn du so denkst.

Wir können Ihnen versichern, dass wir keinen Teil dieses Falls ignorieren und diesen Fall für Sie untersuchen, seit er uns mitgeteilt wurde. Uns wurden Beweise von Matej aus einem Gespräch vom 16.09.22 um 23:04 Uhr bezüglich einer Einzahlung von 64 € zur Verfügung gestellt, die Ihnen folgt und Sie dann um die Hinzufügung eines Bonus bittet. Dies wurde damals nicht hinzugefügt. Wir werden uns daher verpflichten, dies auszugleichen, und Sie erhalten Folgendes: einen Bonus ohne Einzahlung von 64 €, der mit den üblichen Wettanforderungen einhergeht, wie es zu diesem Zeitpunkt bei Ihrer Einzahlung der Fall gewesen wäre.

In Bezug auf Ihre Kommentare zu Ihrer vorherigen Beschwerde, bei der wir Ihrem Konto 700 EUR hinzugefügt haben, wurde dies nach eingehender Untersuchung für Sie durchgeführt, und aufgrund der Situation zum Zeitpunkt der Boni, die von unserem Support-Team verwendet wurden, haben wir diese Gutschrift bereitgestellt. Seitdem haben Sie unser Support-Team kontaktiert, nachdem Sie Ihr eingezahltes Geld verwendet haben, um einen weiteren Bonus hinzuzufügen, und immer wieder hat unser Team dies für Sie erfüllt.

In Bezug auf die folgende Aussage: "Wenn Sie sich entscheiden, die Einzahlung zu verlieren, bevor Sie sich für den Bonus anmelden, können wir diesen bestimmten Bonus nicht mehr hinzufügen und daher ist dieser Einzahlungsbonus nicht mehr gültig."

Das ist nicht meine falsche Information, in bestimmten Ausnahmen können wir einen Bonus manuell hinzufügen, aber das sollte in solchen Situationen nicht immer wieder gemacht werden, da Sie erwähnt haben, dass Sie diese Art von Bonus jetzt schon einige Male erhalten haben sollte realistischerweise nicht der Fall sein.

Es tut mir leid, dass Sie das Gefühl haben, dass wir Ihnen nicht den besten Kundenservice geboten haben. Natürlich heißen wir Sie als Spieler jederzeit wieder willkommen, aber wir haben Ihnen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar erklärt und werden Ihnen bei dieser Gelegenheit keine 600 EUR auf Ihr Konto zurückerstatten, sondern den Ihnen mitgeteilten Bonus anwenden erhalten Sie von unserem Support-Team.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

64 vs 600 ist nicht das beste Angebot.

Ich fände es fair, mich irgendwo in der Mitte zu treffen, Schuld und Schuld 50:50 aufzuteilen und mir einen Bonus von 250-350 € zu gewähren,

Immer noch winzige Chancen, dass ich es umwandele, während wir beide diesen Fall zufrieden verlassen würden, anstatt diesen Fall als Geizhälse zu verlassen.

(Wenn nicht, habe ich keine anderen Waffen in meinen Händen, aber ich - und auch andere, denke ich - werde dies immer noch als Lüge, ungelöst und an der Grenze zum Betrug betrachten)

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Außerdem nur ein Detail - um ehrlich zu sein 🙂 Ich hatte erwartet, dass dieser Bonus bereits gutgeschrieben wird und ich daher nicht gezwungen bin, durch Ihre Supp-Vertreter zu kommen, 4 von 5, was nett sein mag, aber mir immer den falschen Bonus hinzufügt, selbst nachdem ich es mir versichert habe , dass sie genau wissen, was ich meine. Oder muss ich auf eine noch exotischere Weise danach fragen? .)

Hallo Foofoobarken.

Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie damals 64€ eingezahlt.

Ich verstehe nicht, warum das Casino Ihnen einen Bonus von 300 €/600 € geben sollte. Ich habe Informationen vom Casino, dass Sie bereits einen Bonus von 64 € beansprucht haben, den Sie zu diesem Zeitpunkt erhalten sollten. Ich glaube, das ist es, was Sie damals bekommen haben und was Sie erwartet haben, habe ich Recht? Wenn das alles stimmt, bedeutet das meiner Meinung nach, dass alles, was passiert ist, behoben wurde und wir den Fall abschließen können.

Guten Morgen Foofoobarken,

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe heute eine Bestätigung von unserem Team erhalten, dass der Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.

Ich habe Ihre Antwort gelesen und wie bereits in meiner anderen Nachricht erwähnt, können wir Ihnen keinen Geldbetrag zurückerstatten, aber wir haben Ihr Bonusproblem gelöst.

Ich möchte Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu antworten und mir erlaubt haben, diesen Fall zu untersuchen, aber wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank

Liebe Streitpartner,

vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Matej, ich möchte jetzt auf Ihre Frage eingehen – ich verstehe, dass dieser Fall und mein Erklärungsstil überwältigend und unmöglich sein können, ihm zu folgen oder sich daran zu erinnern, deshalb versuche ich, ihn hier jetzt zusammenzufassen, um es klar zu machen.

Ich konnte den 100% Einzahlungsbonus ohne Grenzen nutzen, habe das auch oft gemacht. Der Support bestätigte mir den zukünftigen Erhalt des Bonus für die getätigten Einzahlungen. Meiner Meinung nach bedeutet das nicht nur die erste Einzahlung von 64€, sondern auch die nachfolgenden Einzahlungen werden an diesem Bonus ausgerichtet (alle nah genug gemacht, um als ein Bündel betrachtet zu werden), da das Versäumnis, die Einzahlungsboni hinzuzufügen, nicht meine Sache ist Seite, und das Angebot ist noch gültig, also werde ich gekürzt.

Die Zahl 600€ ist ungefähr die Summe meiner Einzahlungen an diesen ein oder zwei Tagen (ich bin mir nicht sicher, ob die ersten 64€ in dieser Summe mitgezählt werden oder nicht).

Alle diese Boni wurden dann nach dem ersten wartenden Einzahlungsbonus von 64 € "in die Warteschlange" gestellt, und ich betrachtete sie alle als summiert und später hinzugefügt. (um ehrlich zu sein, ich hätte definitiv viel weniger eingezahlt und gespielt, wenn ich gedacht hätte, dass es ein Problem geben würde oder dass mein Recht auf den Bonus jemals beanstandet würde)

Jedoch. Ich weiß, mein "Recht" darauf wird viel eher hinterfragt und verneint werden, viel eher als die ersten 64€. Aus diesem Grund biete ich an, es so zu lösen, aus meiner Sicht sehr fair - das Casino könnte mir die Hälfte der besprochenen Einzahlungssumme als Bonus gutschreiben.

Auf diese Weise wäre ich zufrieden und das Casino verliert buchstäblich nichts, behält sein Gesicht und präsentiert sich so, als würde es mich wirklich interessieren.

Und, um der Vollständigkeit willen – ja, heute habe ich den 64€-Bonus erhalten, ich schätze das und den Beitrag von Casino.Guru! Dennoch – ich habe das Gefühl, dass es in dieser Angelegenheit noch ein bisschen mehr auszurichten gibt, wie ich gerade beschrieben habe.

Meiner Meinung nach und unter diesen Umständen könnte man leicht erwarten, dass sogar die vollen 100% des eingezahlten Betrags gutgeschrieben werden – ich versuche, dem Casino auf diese Weise etwas Respekt zu erweisen, was es auch für das Casino zu einem Kinderspiel macht.

Hallo Foofoobarken.

Wenn Sie das gleiche Gespräch führen, das Sie mir für jede Ihrer Einzahlungen geschickt haben (wobei Ihnen der Support versprochen hat, dass Sie den Bonus erhalten würden), sollten Sie sie natürlich erhalten. Wenn Sie jedoch nicht gefragt haben, dann befürchte ich, dass es Sache des Casinos ist, ob es entscheidet, Ihnen die Boni zu geben oder nicht.

Um Ihre Frage zu beantworten - leider nein, ich habe solche Gespräche auch nicht bei jeder weiteren Einzahlung.

Wie auch immer, ich würde davon ausgehen, dass meine Erwartung angesichts dieser beiden Tatsachen berechtigt ist – ich wurde vom Support bestätigt, dass meine zukünftigen Einzahlungen später als Bonus hinzugefügt werden, und die Tatsache, dass die Höhe dieser Boni für mich zum jetzigen Zeitpunkt nicht begrenzt war Zeit. Auf der Grundlage dessen würde ich meine Erwartung als angemessen erachten - ebenso wie den oder einen ähnlichen Kompromiss, den ich angeboten habe.

Aber ja, Sie haben Recht – am Ende des Tages liegt die Entscheidung normalerweise beim Casino.

Liebe Foofoobarken.

Ich glaube, dass alles geklärt wurde und wir den Fall abschließen können. Sind Sie einverstanden?

Übrigens: In den meisten Casinos ist es nicht üblich, einen Bonus zu erhalten, nachdem Sie mit der Einzahlung begonnen haben, also seien Sie bitte sehr vorsichtig und fragen Sie immer, ob Sie das tun können.

Danke für den Tipp Matej. Ich weiß, dass das nicht üblich ist, aber da ich in über 100 Casinos gespielt habe, weiß ich, dass in bestimmten Situationen wie dieser, vorausgesetzt, das Casino ist seriös, alles – buchstäblich alles – möglich ist. Deshalb frage ich das. Es ist eine Art Teilkompensation für das Problem auf ihrer Seite (warum sollte ich als Kunde die Folgen der Störungen auf ihrer Seite tragen? Es ist immer der Kunde - "Entschuldigung, der Bonus ist jetzt nicht verfügbar, kommen Sie später wieder". "Entschuldigung, wir müssen uns an die zuständige Abteilung wenden, Sie werden mit dem Ergebnis benachrichtigt" - aber immer NACH der Einzahlung ! Ich halte das für unfaires und fahrlässiges Verhalten, wenn sie sich keine Mühe geben, diese Situationen für den Kunden weniger unangenehm zu machen . und sie TUN null Aufwand - es sei denn, Sie drängen sie zu etwas).

Wie auch immer – nach Ihrer vorherigen Nachricht würde ich ehrlich gesagt erwarten, dass das Casino den Drang haben wird, zu reagieren und vielleicht sogar seine kundenorientierte Haltung zu zeigen, indem es mir zumindest einen Teil des Bonus gutschreibt, was ich dort ohne Bonus eingezahlt habe – obwohl dazu berechtigt es erhalten.

Sie verstehen – ich, zusammen mit meinen Glücksspielmöglichkeiten, bin definitiv nicht davon abhängig, ob sie es mir hinzufügen oder nicht. Ich möchte nur fair sein und ihnen die Chance geben, dass diese Beschwerde keinen Schaden für ihre Wiedergutmachung verursacht, zusammen mit meiner Beziehung zu ihnen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Zusammenarbeit bei allen Ergebnissen. Ich weiß das zu schätzen, vielleicht mehr, als Sie erwarten würden.

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Foofoobarken.

Ich verstehe deine Gefühle. Das Casino ist jedoch der Entscheidungsträger darüber, ob es den Bonus gibt oder nicht. In Ihrem Fall haben sie entschieden, Ihnen den Bonus in den Fällen, in denen er nicht versprochen wurde, nicht zu geben.

Ich verstehe, dass Sie Einzahlungen getätigt haben und den Bonus wollten; Sie können das Casino jedoch bitten, die Einzahlung zurückzuerstatten, wenn Sie keinen Bonus erhalten haben.

Ich verstehe, dass es in vielen Casinos möglich ist, viele Dinge zu tun. Allerdings ist nicht immer alles möglich. (wie in diesem Fall)

Da die Art der Beschwerde gelöst ist, schließe ich diese Beschwerde als gelöst, bevor wir eine lange Diskussion darüber beginnen, wie es sein könnte. Bitte akzeptieren Sie, dass Sie den Support nicht nach den Boni für die nächsten Einzahlungen gefragt haben, und es ist keine Verpflichtung für das Casino, Ihnen den Bonus immer zu geben.